The Ritz-Carlton Beijing

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,2.

Это отель на один раз. Впервые столкнулся с очередью на завтрак в таком отеле, это просто нечто. Никаких табличек с предупреждением о большом количестве людей. Еду из доставки тоже приходилось самому забирать, спускаясь вниз, и просить персонал помочь найти. Хорошо хоть у всех хорошее отношение к клиентам, иначе я не знаю, что бы я делал. В номере была моль, унитаз шумел 24 часа в сутки громче, чем вентилятор, не было даже жидкого мыла, и в номере не было бумажных полотенец, только в ванной, и то нужно было осторожно брать, чтобы не порезаться об стекло 😂. Все приходилось просить у персонала, что довольно медленно.

По прибытии в отель на стойке регистрации нам сообщили, что из-за строительных работ в Пекине вода на верхних этажах будет желтой и мутной. Поэтому нам пришлось переселиться на 5-й этаж, вид из которого был сильно испорчен. Изначально нам был предоставлен номер на 11-м этаже. Я считаю, что это не наша вина, и отель должен предоставить компенсацию. Во время принятия душа обнаружилось, что дозатор средств для душа не работал, и пришлось просить горничную принести замену. Прошло десять минут, и я немного замерз. В номере салфетки были только в ванной у раковины, а в спальне их не было, что очень неудобно. Это не соответствует позиционированию роскошного пятизвездочного отеля. Сокращать бюджет таким образом при стоимости номера 1700 за ночь необоснованно.

На стойке регистрации было всего три гостя, но я все равно ждал более 20 минут, и никто не помог мне с багажом. Поскольку отель открылся давно, такие удобства в номере, как раковина и кран, сильно изношены. Расположение недалеко от станции метро, ​​до нее можно дойти пешком за пять минут, что очень удобно для передвижения.

Крайне неприятный и раздражающий опыт проживания. За одну ночь пришлось поменять четыре номера: один был рядом с караоке и тренажерным залом, откуда доносился ужасный шум; в другом сильно пахло; третий оказался смежным, а я такие номера не люблю. И ещё обслуживание! Персонал, который помогал мне менять номер ночью, был очень ве friendly. Но администратор на ресепшене был невыносимо высокомерен. Я выехал раньше, отменив бронирование на следующий день. В связи с моим ужасным опытом предыдущей ночи, сотрудник, оформлявший check-out, даже не поднял головы и не извинился. Я ждал, думая, что процесс ещё не закончен, но он, видя, что я не ухожу, так и не поднял глаз, сухо сказав: «Готово!» Ужасный опыт проживания!

Это просто невероятно, я никогда ничего подобного не слышал. Мы с женой и семилетним ребёнком поехали в Пекин и остановились в отеле Ritz-Carlton Beijing. Понимаю, отель уже не новый. Заселились около 15:30. Через 15 минут после того, как мы вошли в номер, обнаружили под одеялом на кровати фекалии, которые попали на ногу и одежду моей жены. Я сразу же позвонил на ресепшн и попросил прислать кого-нибудь. Они не торопились, и я, рассердившись, позвонил второй раз. Тогда пришёл менеджер, извинился и предложил переселить нас в номер более высокой категории. После переселения мне позвонили с ресепшена, и их тон был очень жёстким. Они сказали, что это не их вина, что они просмотрели записи с камер видеонаблюдения и не признают свою причастность. Во-первых, фекалии были сухими, а мы вошли всего 10 минут назад. Мы также проверили ребёнка, он даже не успел раздеться. Сотрудники ресепшена Ritz-Carlton очень жёстко мне заявили: «Делайте что хотите, можете вызвать полицию, мы ничего компенсировать не будем». В итоге я терпел два дня. При выезде мы уехали. Это Ritz-Carlton в Пекине, и я никогда в жизни здесь больше не остановлюсь! Обслуживание отвратительное, надменное.

Самый элементарный унитаз был забит, на жалобу не отреагировали. Избегайте этого места. Это побило все мои предыдущие представления о Ritz.

В отдел обслуживания клиентов отеля Ritz-Carlton, Пекин: Здравствуйте! Я являюсь давним лояльным членом программы лояльности отеля, и мое пребывание в отеле меня не удовлетворило. В связи с этим я сообщаю о следующих проблемах: 1. По прибытии в отель сотрудники службы безопасности не оказали мне инициативной помощи с багажом, что свидетельствует о недостаточном уровне обслуживания. 2. Обслуживание на стойке регистрации было негибким. Я в последний момент изменил свой маршрут, добавив ночь в представительском номере к уже забронированным двум ночам. Моя просьба объединить бронирования и продлить мои привилегии для членов программы была отклонена. Отмена и повторное бронирование заняли бы много времени и были бы обременительными, и я бы не смог воспользоваться преимуществами услуг, предоставляемых только членам программы. 3. Регистрация заезда была поздней ночью. Учитывая мой статус члена программы, я попросил продлить время пользования представительским коридором, надеясь на более лояльный подход. Однако персонал был непреклонен и категорически отказал. Даже после вмешательства сотрудников Ctrip они оставались не готовы к сотрудничеству. Много лет я доверял сервису и репутации бренда The Ritz-Carlton, но эта поездка в Пекин стала для меня значительным разочарованием. Мы настоятельно призываем отель уделять первостепенное внимание качеству обслуживания своих высококлассных клиентов, повышать уровень осведомленности персонала о вопросах обслуживания и улучшать навыки экстренной связи, а также оптимизировать гибкость обслуживания.

Войдя в комнату, уборщица просто бросила наполнитель для одеяла на пол и положила его обратно.

Объективная оценка: расположение отличное, прямо внизу находятся Huamao и SKP, что очень удобно для шопинга. Общий стиль отеля соответствует стилю Ritz, хотя в интернете говорят, что он старый, на мой взгляд, все вполне нормально. Однако, обслуживание, честно говоря, оставляет желать лучшего. Во-первых, отель не связался со мной заранее до заезда, мне пришлось самому проявлять инициативу и добавлять их в WeChat. Служащие в лифтовом холле все время ходили с каменными лицами и даже не помогали нажимать кнопки лифта. Горничные обещали положить маску для глаз и провести дезинфекцию ванны при подготовке номера ко сну, но забыли об этом. Мы посетили ресторан и лобби-бар, но официанты также не проявляли особой инициативы. Сервис – это золотой стандарт Ritz, и такое отношение очень разочаровало.