The Ritz-Carlton, Haikou

AI-обзор на основе отзывов гостей: курорт не на побережье, до моря нужно ехать; расположение оценено ниже других критериев (9,3); основной акцент — гольф.

Ну вот, наконец-то прозрел! Отель в Хайкоу за тысячу с лишним юаней – самый дорогой, а соседний Renaissance стоит меньше половины. Напитки в холодильнике платные, зубной пасты нет, если забыл ключ-карту, персонал на просьбу открыть дверь не реагирует. Очень плохое проживание, завтрак скудный. Чувствую, что оно того совсем не стоило.

Единственное, что понравилось в этом отеле, это обслуживание дворецкого и персонала на входе! При выезде даже подарили небольшой сувенир! Обслуживание в кондитерской на первом этаже также было хорошим, в целом к сервису претензий нет. Что касается обстановки: к лобби отеля вопросов нет. Но как только мы поднялись на этаж с номерами, почувствовали запах краски и сырой ванной. Когда открыли дверь в номер, запах сырости был просто ужасен! Невозможно было это выдержать! (Мы несколько дней жили на берегу моря, и там не было такой сырости.) Мне поменяли номер и принесли осушитель воздуха, но ощущение сырости осталось, постельное белье было влажным! Завтрак: есть было нечего. Мы раньше ели в их заведении в заливе Ялунбэй, и еда нам понравилась, но на этот раз завтрак был намного хуже.

Более недели мы путешествовали по Хайнаню, и, к моему удивлению, отель Ritz-Carlton в Хайкоу оказался полным провалом. Мало того, что расположение неудобное, так еще и при бронировании двух номеров мы столкнулись с множеством так называемых пакетных предложений, а процесс бронирования был крайне затруднен. Время бронирования было либо слишком рано, либо слишком поздно, что очень расстраивало. Соотношение цены и качества ужасное, обслуживание и удобства оставляют желать лучшего. Весь вестибюль старый и темный, и даже в первый день китайского Нового года не было ни малейшего намека на праздничную атмосферу или новогодние украшения. В номерах не было чернил в ручке, салфеток в спальне, а настенный дозатор для геля для душа был пуст. Хотя после звонка и жалобы нам принесли необходимые принадлежности через полчаса, разве это не самые базовые вещи, которые должны были быть проверены заранее? Это абсолютно не соответствует цене в две тысячи юаней за ночь. Самое смешное, что в наших сообщающихся номерах оба весовых прибора были сломаны и показывали на десять с лишним килограммов больше обычного веса. Не говоря уже о низком качестве одноразовых тапочек. Редко оставляю плохие отзывы, но Ritz-Carlton в Хайкоу меня крайне разочаровал.

Это был мой первый раз в отеле Ritz-Carlton Haikou, и впечатления были ужасными. Все привилегии, включая трансфер из аэропорта, требовали предварительной записи за 24 часа, о чем нас никто не предупреждал. Завтрак был очень плохим, практически нечего было есть, даже свежих фруктов было мало. На станции с лапшой ученик готовил суп, и он был переварен. Обслуживание тоже было очень плохим. Мы забронировали виллу с двумя спальнями, но кроме размера, она не имела никакого соотношения цены и качества. Я больше здесь не остановлюсь. Она намного хуже отелей аналогичного уровня в Санье.

На этот Новый год мы с мужем приехали в Хайкоу поиграть в гольф, но все прошло очень плохо. Мы забронировали представительский номер с большой кроватью, самый дорогой из представительских номеров – 50 квадратных метров. В итоге администратор поселил нас в самый худший представительский номер. В комнате даже не было дивана, на котором могли бы сидеть два человека, а нам сказали, что это и есть их представительский номер с большой кроватью. Он еще сказал, что "повысил меня до большей площади", хотя на самом деле это была наименьшая площадь. Я посчитала это неразумным и спросила, почему самый дорогой номер оказался худшим. Они ответили, что "у них так принято" и что они "не знают, что цена дороже, чем у обычных представительских номеров". Позже мне предложили переселиться в номер, который на самом деле был дешевле, но больше, и я была в полном замешательстве – зря переплатила, а вернуть деньги невозможно. Представительский тип номера включал завтрак, обед, ужин и полдник. На самом деле, для нас, проживших там несколько дней, трехразовое питание в отеле было очень однообразным. Учитывая, что представительский номер ничем не отличался от обычного, я считаю, что для меня, пользующейся услугами всего один день, это было невыгодно, ведь за день я переплачивала почти 1000 юаней. Вечером мы ужинали в баре на крыше – "шведский стол" на открытом воздухе. Из-за ветра было очень холодно, и еда быстро остывала. Самое, самое, самое большое разочарование заключается в том, что многие приезжают сюда, чтобы играть в гольф на Mission Hills, потому что отель находится рядом. Однако трансферный автобус от отеля ходит только раз в полчаса, хотя дорога занимает всего 5 минут. Нас высадили у здания отеля Mission Hills, и нам приходилось самим тащить свои сумки для гольфа до клуба. Mission Hills тоже не особо заботились о гостях других отелей. В гольф-клубе и на ресепшене нам посоветовали вызвать такси, но, возможно, из-за Нового года такси вообще не было. В итоге, чтобы не ждать полчаса, мы с мужем подсели к сотрудникам, а потом вышли в каком-то ближайшем районе и сами тащили свои сумки обратно в отель. Много недовольства я высказала отелю, но все, что отель сделал, это вежливо сообщил, что "у них так принято" и что они "не будут решать проблемы", не говоря уже о какой-либо компенсации. Это действительно худший отель, в котором я когда-либо останавливалась, с самым низким уровнем обслуживания и самым формальным отношением к решению проблем.