The Westin Xi’an

Я останавливался во многих пятизвездочных отелях, но этот оставил у меня очень, очень плохое впечатление. Впервые сталкиваюсь с таким. 15 апреля в полдень мы с подругой подошли к стойке регистрации для выезда. Две стойки были немного заняты, поэтому мы встали в очередь, чтобы сдать карты. Моя подруга сказала, что случайно встретилась взглядом с сотрудницей, стоящей в лобби, и та сразу же отвернулась, сделав вид, что не заметила ее, без единой улыбки. На вид ей было около 30-40 лет. Неужели в пятизвездочных отелях Marriott такое отношение к обслуживанию? Она постоянно смотрела в телефон и без конца хихикала с другой девушкой. Не все сотрудники были плохими. Молодой человек, стоявший в лобби, был очень любезен: он проводил нас до машины и закрыл за нами дверь. Девушка на ресепшене в лобби тоже была очень хорошей, приветливой и отвечала на все вопросы.

Отель Westin Xi'an (филиал в районе Даян Пагода, Датанг, Эвербрайт Сити) – двойной удар по мошенничеству в отношении потребителей и безопасности общественного здоровья; отель номер 1 в рейтинге роскошных отелей Сианя по версии Ctrip. Это пребывание в Westin Xi'an стало наглядным уроком по развенчанию мифов о высококлассных отелях – когда за 2458 юаней нельзя было купить открывающееся окно, ночь без плесени или искренние извинения, так называемая «роскошь» оказалась не чем иным, как тщательно продуманной ловушкой для потребителей. Обвинение 1: Обманчивая реклама и введение в заблуждение Тип забронированного номера: Двухместный номер Executive Club (вернули в похожий на тюремный двухместный номер рядом с Executive Club) Фактический опыт: «Тюремный» номер с видом Критические проблемы: - Менее чем в 20 метрах от окна находятся магазины в противоположном здании, не обеспечивающие никакой приватности, вынуждая меня держать шторы закрытыми круглосуточно. — Во время телефонного разговора с менеджером по уборке номеров отеля он признал: «Большинство фотографий на Ctrip были сделаны в представительском лаунже». — Менеджер произнёс точную фразу: «Я должен смириться с этим» — это преднамеренная ложная реклама. Это не «недостаток обслуживания», это систематическое мошенничество в отношении потребителей. Согласно статье 20 *Закона о защите прав потребителей Китайской Народной Республики*: > «Операторы обязаны предоставлять потребителям правдивую и исчерпывающую информацию о качестве, характеристиках, использовании и сроке действия товаров или услуг и не должны распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию». Поведение отеля: Менеджер по уборке номеров признал, что «большинство фотографий на Ctrip были сделаны в представительском лаунже», однако использовал эти фотографии на странице продаж двухместных номеров представительского класса. Это умышленная ложная реклама, представляющая собой мошенничество в соответствии со статьей 55 Закона о защите прав потребителей: «Если предприниматель совершает мошеннические действия при предоставлении товаров или услуг, он обязан по просьбе потребителя увеличить компенсацию за понесенные потребителем убытки в размере трехкратной суммы, уплаченной потребителем за товары или услуги». Я заплатил 2458,99 юаней за ночь (во время Праздника весны), и то, что я приобрел, оказалось не «номером с видом», а «тюремной камерой шириной 20 метров» — окно выходило на магазины через дорогу, заставляя меня держать шторы закрытыми 24 часа в сутки. Это не просто несоответствие между фотографиями и описанием; это вопиющее искажение информации. Пункт ответственности 2: Слепые зоны гигиены: от плесени до потенциальных угроз для здоровья Стены ванной комнаты: Большие участки плесени и пожелтевшие пятна от воды в затирке плитки. Споры плесени вызывают респираторную аллергию. Постельное белье: На белой ткани обнаружено множество длинных и неопознанных волос. Процедуры чистки практически отсутствуют. Вентиляционное отверстие/фильтр кондиционера: Фильтры покрыты пылью, почернели и покрыты плесенью. Принудительная циркуляция воздуха загрязняет воздух. Поверхности мебели: Деревянный шпон потрескался, отслаивается и сильно износился. Он накапливает грязь и пыль; уход за ним отсутствует. Самая шокирующая деталь: Отель предоставляет воздухоохладитель Midea в качестве «охлаждающего средства». При осмотре резервуара для воды было обнаружено, что фильтр сильно покрыт плесенью и имеет неприятный запах. Несмотря на очевидную плесень и запах, персонал все же предложил наполнить его водой. В случае отказа это означало бы прямое воздействие респираторных патогенов, таких как аспергиллы и пенициллин. Это не халатность, а пренебрежение здоровьем и жизнями гостей. Согласно статье 3 «Положения об управлении гигиеной общественных мест» и «Гигиенических норм для гостиничной индустрии» (GB 9663-1996): Большие участки плесени на плитке в ванной комнате нарушают статью 4.2 GB 9663-1996, которая гласит, что «гостиничные номера должны быть чистыми и без запаха». Стены пожелтели, а щели почернели. На постельном белье остались многочисленные пряди чужих волос, что нарушает статью 12 «Положения об управлении гигиеной общественных мест», которая гласит, что «оборудование должно быть заменено и продезинфицировано после каждого гостя». На белых тканях обнаружены длинные и вьющиеся волосы. Фильтры кондиционеров покрыты пылью и плесенью, что нарушает «Гигиенические нормы для централизованных систем кондиционирования и вентиляции в общественных местах». Фильтры почернели и покрыты комками пыли. Фильтр резервуара для воды вентилятора кондиционера пахнет плесенью и, предположительно, представляет опасность для окружающих — споры плесени могут вызывать респираторные инфекции. Фильтр желтовато-коричневый и покрыт плесенью. Обязанность номер три: Старение оборудования и угрозы безопасности Система освещения: - Освещение в номере управляется только одной кнопкой у входа; у кровати нет выключателей, из-за чего гостям приходится искать их в темноте или терпеть яркий свет ночью. Оконная система: - В номере есть только отопление зимой, но не охлаждение. Температура внутри слишком высокая: 26°C внутри и 21°C снаружи. - На ресепшене предложили открыть окно, чтобы охладить помещение, но оконная ручка отсутствует/повреждена, и окно не открывается. На ресепшене предложили пройти в административный коридор. Неужели мы должны спать в административном коридоре??? - Оборудование повреждено и долгое время не ремонтируется, но номера по-прежнему сдаются. Потолок/Декор: - Люк доступа к потолку имеет видимые пятна и неплотно закрыт. - Деревянные декоративные планки потрескались, отслоились и сильно износились. Ответственность 4: Процесс обслуживания: Перекладывание вины, задержки и отсутствие замкнутого цикла. В день заселения я обнаружил, что номер не соответствует описанию. Я связался с менеджером по уборке, который признал, что фотографии вводят в заблуждение, но попросил меня «принять реальность». После твердого отказа менеджер предложил «решение», но был не уверен и потребовал ответа на следующий день. Это демонстрирует отсутствие способности к немедленному решению проблем и тактику затягивания. Во время Весеннего фестиваля цена была высокой — 2458,99 юаней за ночь, что является серьезным несоответствием цены и качества. Отель знал о вводящем в заблуждение виде из номера, неисправном оборудовании и угрозе гигиене, но предпочел сначала получить оплату, а затем спорить, вместо того чтобы заблаговременно сообщить мне об этом или предложить поменять номер. V. Общая оценка Рейтинг: -5 звезд Рекомендация: Категорически не рекомендуется Подходит для: Если только вы не хотите оказаться в «камере для выращивания плесени за 2500 юаней» Проблема этого отеля не в «недостатках обслуживания», а в системной халатности руководства — от ложной рекламы и неконтролируемой гигиены до технического обслуживания помещений, это демонстрирует пренебрежение правами потребителей. Для бренда Westin, входящего в состав Marriott, это чрезмерное использование ценности бренда.

Обслуживание отвратительное, каша на завтрак была холодной. Оставил негативный отзыв, но никакой реакции от отеля не последовало.

Это ужасно. Обслуживание отвратительное, даже каша на завтрак была холодной. Я оставила негативный отзыв, и никому нет дела. Как будто они вообще ничего не сказали. Они наживаются на потребителях. Мне придётся подать жалобу в Ассоциацию потребителей.

Худший пятизвёздочный отель, в котором останавливался. В номере нет ничего ценного, но всё равно взяли депозит в 1000 юаней. Гигиена в ужасном состоянии, пятна от воды на раковине, номер очень маленький.

Прежде всего, это худший пятизвёздочный отель, в котором я когда-либо останавливался. Фен Laifen, а не Dyson. В номере нет ничего ценного, но они всё равно взяли депозит в 1000 юаней. Гигиена в ужасном состоянии, на раковине видны пятна от воды. Номер очень маленький, а постельное бельё ужасное. Установленный защитный бортик для кровати некачественный, его практически нет. Мой ребёнок упал с кровати посреди ночи. Я остановился с ребёнком в самом углу на первом этаже. Запах появился сразу же, как только я вошёл. Помимо расположения, всё остальное было ужасным. С участников Ctrip Diamond при выезде взяли плату, вычли плату за номер, но депозит не вернули. Я так пьян.

Я оставляю этому отелю плохой отзыв. Я приехал в отель около 17:00, оставил вещи и вышел. Когда я вернулся около 21:00, в номере была лишняя тарелка с фруктами, но двух пачек сигарет Zhonghua не хватало (я очень хорошо это помню, потому что это была последняя остановка в моей поездке, и у меня осталось всего две пачки). Я сообщил об этом на ресепшене при выезде сегодня утром, но ответа пока не получил. Честно говоря, это всего лишь две пачки сигарет; никому нет дела до чуть более 100 юаней. Хотя я провел в Сиане всего одну ночь, у меня осталось очень плохое впечатление, и я никогда сюда не вернусь.