The Westin Xi’an

Я останавливался во многих пятизвездочных отелях, но этот оставил у меня очень, очень плохое впечатление. Впервые сталкиваюсь с таким. 15 апреля в полдень мы с подругой подошли к стойке регистрации для выезда. Две стойки были немного заняты, поэтому мы встали в очередь, чтобы сдать карты. Моя подруга сказала, что случайно встретилась взглядом с сотрудницей, стоящей в лобби, и та сразу же отвернулась, сделав вид, что не заметила ее, без единой улыбки. На вид ей было около 30-40 лет. Неужели в пятизвездочных отелях Marriott такое отношение к обслуживанию? Она постоянно смотрела в телефон и без конца хихикала с другой девушкой. Не все сотрудники были плохими. Молодой человек, стоявший в лобби, был очень любезен: он проводил нас до машины и закрыл за нами дверь. Девушка на ресепшене в лобби тоже была очень хорошей, приветливой и отвечала на все вопросы.

Я останавливался во многих пятизвездочных отелях, но этот оставил у меня очень, очень плохое впечатление. Впервые сталкиваюсь с таким. 15 апреля в полдень мы с подругой подошли к стойке регистрации для выезда. Две стойки были немного заняты, поэтому мы встали в очередь, чтобы сдать карты. Моя подруга сказала, что случайно встретилась взглядом с сотрудницей, стоящей в лобби, и та сразу же отвернулась, сделав вид, что не заметила ее, без единой улыбки. На вид ей было около 30-40 лет. Неужели в пятизвездочных отелях Marriott такое отношение к обслуживанию? Она постоянно смотрела в телефон и без конца хихикала с другой девушкой. Не все сотрудники были плохими. Молодой человек, стоявший в лобби, был очень любезен: он проводил нас до машины и закрыл за нами дверь. Девушка на ресепшене в лобби тоже была очень хорошей, приветливой и отвечала на все вопросы.

Отель Westin Xi'an (филиал в районе Даян Пагода, Датанг, Эвербрайт Сити) – двойной удар по мошенничеству в отношении потребителей и безопасности общественного здоровья; отель номер 1 в рейтинге роскошных отелей Сианя по версии Ctrip. Это пребывание в Westin Xi'an стало наглядным уроком по развенчанию мифов о высококлассных отелях – когда за 2458 юаней нельзя было купить открывающееся окно, ночь без плесени или искренние извинения, так называемая «роскошь» оказалась не чем иным, как тщательно продуманной ловушкой для потребителей. Обвинение 1: Обманчивая реклама и введение в заблуждение Тип забронированного номера: Двухместный номер Executive Club (вернули в похожий на тюремный двухместный номер рядом с Executive Club) Фактический опыт: «Тюремный» номер с видом Критические проблемы: - Менее чем в 20 метрах от окна находятся магазины в противоположном здании, не обеспечивающие никакой приватности, вынуждая меня держать шторы закрытыми круглосуточно. — Во время телефонного разговора с менеджером по уборке номеров отеля он признал: «Большинство фотографий на Ctrip были сделаны в представительском лаунже». — Менеджер произнёс точную фразу: «Я должен смириться с этим» — это преднамеренная ложная реклама. Это не «недостаток обслуживания», это систематическое мошенничество в отношении потребителей. Согласно статье 20 *Закона о защите прав потребителей Китайской Народной Республики*: > «Операторы обязаны предоставлять потребителям правдивую и исчерпывающую информацию о качестве, характеристиках, использовании и сроке действия товаров или услуг и не должны распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию». Поведение отеля: Менеджер по уборке номеров признал, что «большинство фотографий на Ctrip были сделаны в представительском лаунже», однако использовал эти фотографии на странице продаж двухместных номеров представительского класса. Это умышленная ложная реклама, представляющая собой мошенничество в соответствии со статьей 55 Закона о защите прав потребителей: «Если предприниматель совершает мошеннические действия при предоставлении товаров или услуг, он обязан по просьбе потребителя увеличить компенсацию за понесенные потребителем убытки в размере трехкратной суммы, уплаченной потребителем за товары или услуги». Я заплатил 2458,99 юаней за ночь (во время Праздника весны), и то, что я приобрел, оказалось не «номером с видом», а «тюремной камерой шириной 20 метров» — окно выходило на магазины через дорогу, заставляя меня держать шторы закрытыми 24 часа в сутки. Это не просто несоответствие между фотографиями и описанием; это вопиющее искажение информации. Пункт ответственности 2: Слепые зоны гигиены: от плесени до потенциальных угроз для здоровья Стены ванной комнаты: Большие участки плесени и пожелтевшие пятна от воды в затирке плитки. Споры плесени вызывают респираторную аллергию. Постельное белье: На белой ткани обнаружено множество длинных и неопознанных волос. Процедуры чистки практически отсутствуют. Вентиляционное отверстие/фильтр кондиционера: Фильтры покрыты пылью, почернели и покрыты плесенью. Принудительная циркуляция воздуха загрязняет воздух. Поверхности мебели: Деревянный шпон потрескался, отслаивается и сильно износился. Он накапливает грязь и пыль; уход за ним отсутствует. Самая шокирующая деталь: Отель предоставляет воздухоохладитель Midea в качестве «охлаждающего средства». При осмотре резервуара для воды было обнаружено, что фильтр сильно покрыт плесенью и имеет неприятный запах. Несмотря на очевидную плесень и запах, персонал все же предложил наполнить его водой. В случае отказа это означало бы прямое воздействие респираторных патогенов, таких как аспергиллы и пенициллин. Это не халатность, а пренебрежение здоровьем и жизнями гостей. Согласно статье 3 «Положения об управлении гигиеной общественных мест» и «Гигиенических норм для гостиничной индустрии» (GB 9663-1996): Большие участки плесени на плитке в ванной комнате нарушают статью 4.2 GB 9663-1996, которая гласит, что «гостиничные номера должны быть чистыми и без запаха». Стены пожелтели, а щели почернели. На постельном белье остались многочисленные пряди чужих волос, что нарушает статью 12 «Положения об управлении гигиеной общественных мест», которая гласит, что «оборудование должно быть заменено и продезинфицировано после каждого гостя». На белых тканях обнаружены длинные и вьющиеся волосы. Фильтры кондиционеров покрыты пылью и плесенью, что нарушает «Гигиенические нормы для централизованных систем кондиционирования и вентиляции в общественных местах». Фильтры почернели и покрыты комками пыли. Фильтр резервуара для воды вентилятора кондиционера пахнет плесенью и, предположительно, представляет опасность для окружающих — споры плесени могут вызывать респираторные инфекции. Фильтр желтовато-коричневый и покрыт плесенью. Обязанность номер три: Старение оборудования и угрозы безопасности Система освещения: - Освещение в номере управляется только одной кнопкой у входа; у кровати нет выключателей, из-за чего гостям приходится искать их в темноте или терпеть яркий свет ночью. Оконная система: - В номере есть только отопление зимой, но не охлаждение. Температура внутри слишком высокая: 26°C внутри и 21°C снаружи. - На ресепшене предложили открыть окно, чтобы охладить помещение, но оконная ручка отсутствует/повреждена, и окно не открывается. На ресепшене предложили пройти в административный коридор. Неужели мы должны спать в административном коридоре??? - Оборудование повреждено и долгое время не ремонтируется, но номера по-прежнему сдаются. Потолок/Декор: - Люк доступа к потолку имеет видимые пятна и неплотно закрыт. - Деревянные декоративные планки потрескались, отслоились и сильно износились. Ответственность 4: Процесс обслуживания: Перекладывание вины, задержки и отсутствие замкнутого цикла. В день заселения я обнаружил, что номер не соответствует описанию. Я связался с менеджером по уборке, который признал, что фотографии вводят в заблуждение, но попросил меня «принять реальность». После твердого отказа менеджер предложил «решение», но был не уверен и потребовал ответа на следующий день. Это демонстрирует отсутствие способности к немедленному решению проблем и тактику затягивания. Во время Весеннего фестиваля цена была высокой — 2458,99 юаней за ночь, что является серьезным несоответствием цены и качества. Отель знал о вводящем в заблуждение виде из номера, неисправном оборудовании и угрозе гигиене, но предпочел сначала получить оплату, а затем спорить, вместо того чтобы заблаговременно сообщить мне об этом или предложить поменять номер. V. Общая оценка Рейтинг: -5 звезд Рекомендация: Категорически не рекомендуется Подходит для: Если только вы не хотите оказаться в «камере для выращивания плесени за 2500 юаней» Проблема этого отеля не в «недостатках обслуживания», а в системной халатности руководства — от ложной рекламы и неконтролируемой гигиены до технического обслуживания помещений, это демонстрирует пренебрежение правами потребителей. Для бренда Westin, входящего в состав Marriott, это чрезмерное использование ценности бренда.

Отель Westin Xi'an (филиал в районе Даян Пагода, Датанг, Эвербрайт Сити) – двойной удар по мошенничеству в отношении потребителей и безопасности общественного здоровья; отель номер 1 в рейтинге роскошных отелей Сианя по версии Ctrip. Это пребывание в Westin Xi'an стало наглядным уроком по развенчанию мифов о высококлассных отелях – когда за 2458 юаней нельзя было купить открывающееся окно, ночь без плесени или искренние извинения, так называемая «роскошь» оказалась не чем иным, как тщательно продуманной ловушкой для потребителей. Обвинение 1: Обманчивая реклама и введение в заблуждение Тип забронированного номера: Двухместный номер Executive Club (вернули в похожий на тюремный двухместный номер рядом с Executive Club) Фактический опыт: «Тюремный» номер с видом Критические проблемы: - Менее чем в 20 метрах от окна находятся магазины в противоположном здании, не обеспечивающие никакой приватности, вынуждая меня держать шторы закрытыми круглосуточно. — Во время телефонного разговора с менеджером по уборке номеров отеля он признал: «Большинство фотографий на Ctrip были сделаны в представительском лаунже». — Менеджер произнёс точную фразу: «Я должен смириться с этим» — это преднамеренная ложная реклама. Это не «недостаток обслуживания», это систематическое мошенничество в отношении потребителей. Согласно статье 20 *Закона о защите прав потребителей Китайской Народной Республики*: > «Операторы обязаны предоставлять потребителям правдивую и исчерпывающую информацию о качестве, характеристиках, использовании и сроке действия товаров или услуг и не должны распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию». Поведение отеля: Менеджер по уборке номеров признал, что «большинство фотографий на Ctrip были сделаны в представительском лаунже», однако использовал эти фотографии на странице продаж двухместных номеров представительского класса. Это умышленная ложная реклама, представляющая собой мошенничество в соответствии со статьей 55 Закона о защите прав потребителей: «Если предприниматель совершает мошеннические действия при предоставлении товаров или услуг, он обязан по просьбе потребителя увеличить компенсацию за понесенные потребителем убытки в размере трехкратной суммы, уплаченной потребителем за товары или услуги». Я заплатил 2458,99 юаней за ночь (во время Праздника весны), и то, что я приобрел, оказалось не «номером с видом», а «тюремной камерой шириной 20 метров» — окно выходило на магазины через дорогу, заставляя меня держать шторы закрытыми 24 часа в сутки. Это не просто несоответствие между фотографиями и описанием; это вопиющее искажение информации. Пункт ответственности 2: Слепые зоны гигиены: от плесени до потенциальных угроз для здоровья Стены ванной комнаты: Большие участки плесени и пожелтевшие пятна от воды в затирке плитки. Споры плесени вызывают респираторную аллергию. Постельное белье: На белой ткани обнаружено множество длинных и неопознанных волос. Процедуры чистки практически отсутствуют. Вентиляционное отверстие/фильтр кондиционера: Фильтры покрыты пылью, почернели и покрыты плесенью. Принудительная циркуляция воздуха загрязняет воздух. Поверхности мебели: Деревянный шпон потрескался, отслаивается и сильно износился. Он накапливает грязь и пыль; уход за ним отсутствует. Самая шокирующая деталь: Отель предоставляет воздухоохладитель Midea в качестве «охлаждающего средства». При осмотре резервуара для воды было обнаружено, что фильтр сильно покрыт плесенью и имеет неприятный запах. Несмотря на очевидную плесень и запах, персонал все же предложил наполнить его водой. В случае отказа это означало бы прямое воздействие респираторных патогенов, таких как аспергиллы и пенициллин. Это не халатность, а пренебрежение здоровьем и жизнями гостей. Согласно статье 3 «Положения об управлении гигиеной общественных мест» и «Гигиенических норм для гостиничной индустрии» (GB 9663-1996): Большие участки плесени на плитке в ванной комнате нарушают статью 4.2 GB 9663-1996, которая гласит, что «гостиничные номера должны быть чистыми и без запаха». Стены пожелтели, а щели почернели. На постельном белье остались многочисленные пряди чужих волос, что нарушает статью 12 «Положения об управлении гигиеной общественных мест», которая гласит, что «оборудование должно быть заменено и продезинфицировано после каждого гостя». На белых тканях обнаружены длинные и вьющиеся волосы. Фильтры кондиционеров покрыты пылью и плесенью, что нарушает «Гигиенические нормы для централизованных систем кондиционирования и вентиляции в общественных местах». Фильтры почернели и покрыты комками пыли. Фильтр резервуара для воды вентилятора кондиционера пахнет плесенью и, предположительно, представляет опасность для окружающих — споры плесени могут вызывать респираторные инфекции. Фильтр желтовато-коричневый и покрыт плесенью. Обязанность номер три: Старение оборудования и угрозы безопасности Система освещения: - Освещение в номере управляется только одной кнопкой у входа; у кровати нет выключателей, из-за чего гостям приходится искать их в темноте или терпеть яркий свет ночью. Оконная система: - В номере есть только отопление зимой, но не охлаждение. Температура внутри слишком высокая: 26°C внутри и 21°C снаружи. - На ресепшене предложили открыть окно, чтобы охладить помещение, но оконная ручка отсутствует/повреждена, и окно не открывается. На ресепшене предложили пройти в административный коридор. Неужели мы должны спать в административном коридоре??? - Оборудование повреждено и долгое время не ремонтируется, но номера по-прежнему сдаются. Потолок/Декор: - Люк доступа к потолку имеет видимые пятна и неплотно закрыт. - Деревянные декоративные планки потрескались, отслоились и сильно износились. Ответственность 4: Процесс обслуживания: Перекладывание вины, задержки и отсутствие замкнутого цикла. В день заселения я обнаружил, что номер не соответствует описанию. Я связался с менеджером по уборке, который признал, что фотографии вводят в заблуждение, но попросил меня «принять реальность». После твердого отказа менеджер предложил «решение», но был не уверен и потребовал ответа на следующий день. Это демонстрирует отсутствие способности к немедленному решению проблем и тактику затягивания. Во время Весеннего фестиваля цена была высокой — 2458,99 юаней за ночь, что является серьезным несоответствием цены и качества. Отель знал о вводящем в заблуждение виде из номера, неисправном оборудовании и угрозе гигиене, но предпочел сначала получить оплату, а затем спорить, вместо того чтобы заблаговременно сообщить мне об этом или предложить поменять номер. V. Общая оценка Рейтинг: -5 звезд Рекомендация: Категорически не рекомендуется Подходит для: Если только вы не хотите оказаться в «камере для выращивания плесени за 2500 юаней» Проблема этого отеля не в «недостатках обслуживания», а в системной халатности руководства — от ложной рекламы и неконтролируемой гигиены до технического обслуживания помещений, это демонстрирует пренебрежение правами потребителей. Для бренда Westin, входящего в состав Marriott, это чрезмерное использование ценности бренда.

Это ужасно. Обслуживание отвратительное, даже каша на завтрак была холодной. Я оставила негативный отзыв, и никому нет дела. Как будто они вообще ничего не сказали. Они наживаются на потребителях. Мне придётся подать жалобу в Ассоциацию потребителей.

Это ужасно. Обслуживание отвратительное, даже каша на завтрак была холодной. Я оставила негативный отзыв, и никому нет дела. Как будто они вообще ничего не сказали. Они наживаются на потребителях. Мне придётся подать жалобу в Ассоциацию потребителей.

Прежде всего, это худший пятизвёздочный отель, в котором я когда-либо останавливался. Фен Laifen, а не Dyson. В номере нет ничего ценного, но они всё равно взяли депозит в 1000 юаней. Гигиена в ужасном состоянии, на раковине видны пятна от воды. Номер очень маленький, а постельное бельё ужасное. Установленный защитный бортик для кровати некачественный, его практически нет. Мой ребёнок упал с кровати посреди ночи. Я остановился с ребёнком в самом углу на первом этаже. Запах появился сразу же, как только я вошёл. Помимо расположения, всё остальное было ужасным. С участников Ctrip Diamond при выезде взяли плату, вычли плату за номер, но депозит не вернули. Я так пьян.

Прежде всего, это худший пятизвёздочный отель, в котором я когда-либо останавливался. Фен Laifen, а не Dyson. В номере нет ничего ценного, но они всё равно взяли депозит в 1000 юаней. Гигиена в ужасном состоянии, на раковине видны пятна от воды. Номер очень маленький, а постельное бельё ужасное. Установленный защитный бортик для кровати некачественный, его практически нет. Мой ребёнок упал с кровати посреди ночи. Я остановился с ребёнком в самом углу на первом этаже. Запах появился сразу же, как только я вошёл. Помимо расположения, всё остальное было ужасным. С участников Ctrip Diamond при выезде взяли плату, вычли плату за номер, но депозит не вернули. Я так пьян.

Я оставляю этому отелю плохой отзыв. Я приехал в отель около 17:00, оставил вещи и вышел. Когда я вернулся около 21:00, в номере была лишняя тарелка с фруктами, но двух пачек сигарет Zhonghua не хватало (я очень хорошо это помню, потому что это была последняя остановка в моей поездке, и у меня осталось всего две пачки). Я сообщил об этом на ресепшене при выезде сегодня утром, но ответа пока не получил. Честно говоря, это всего лишь две пачки сигарет; никому нет дела до чуть более 100 юаней. Хотя я провел в Сиане всего одну ночь, у меня осталось очень плохое впечатление, и я никогда сюда не вернусь.

Я оставляю этому отелю плохой отзыв. Я приехал в отель около 17:00, оставил вещи и вышел. Когда я вернулся около 21:00, в номере была лишняя тарелка с фруктами, но двух пачек сигарет Zhonghua не хватало (я очень хорошо это помню, потому что это была последняя остановка в моей поездке, и у меня осталось всего две пачки). Я сообщил об этом на ресепшене при выезде сегодня утром, но ответа пока не получил. Честно говоря, это всего лишь две пачки сигарет; никому нет дела до чуть более 100 юаней. Хотя я провел в Сиане всего одну ночь, у меня осталось очень плохое впечатление, и я никогда сюда не вернусь.