True Go S Hotel (Kuixinglou Food Street, Kuanzhai Alley)

Оборудование очень старое: в одном из двух забронированных номеров не работал телевизор, в другом не было звука. Стиральная машина плохо сушила бельё, всю ночь чувствовался запах табачного дыма.

Оборудование очень старое. Мы забронировали два номера; в одном не работал телевизор, а в другом не было звука. Когда мы позвонили на ресепшн, нам ответили: «Нет интернета, поэтому им нельзя пользоваться». Стиральная машина тоже была ужасной; она плохо сушила белье, и всю ночь мы чувствовали запах табачного дыма. За такую ​​цену это действительно того не стоит.

Запах при входе в номер был невыносимым — смесь дыма, плесени и ковра. Проветривание и вентилятор не помогли, к вечеру запах не улучшился, пришлось потребовать возврат денег.

Если бы мне пришлось поставить ему хотя бы одну звезду, я бы поставил ноль. Это был худший опыт проживания в отеле: не только номер был ужасным, но и то, как отель справился с этой проблемой, было ещё хуже. Запах при входе был невыносимым — смесь дыма, плесени и запаха ковра. Я хотел сменить номер, но, увидев вентилятор на стене, решил включить его и попробовать ещё раз. Я вышел, но когда вернулся около 22:00, запах ничуть не улучшился. Я попросил вернуть деньги. Если бы запах не был таким сильным, а я не был измотан и хотел спать, кто бы подумал об отмене бронирования и поиске другого номера? В отеле сказали, что сейчас слишком поздно отменять бронирование, и не вернули деньги. Они учитывали только сроки, а не то, почему они были слишком долгими. Если отель не смог избавиться от запаха за столько времени, кто будет отменять бронирование и искать другой отель посреди ночи? Я не хотел тратить время и нервничать, поэтому забронировал другой отель по той же цене, но гораздо чище. Мне изначально не стоило идти на компромисс с этим отелем, тем более что мне дали время включить вентиляцию. Урок, который я усвоил: если что-то не понравилось, решительно отменяйте бронирование, чтобы избежать дальнейших проблем и осложнений.

Я уже останавливался в Qiuguo и остался доволен, поэтому специально забронировал номер снова, чтобы приехать в Чэнду. Мой рейс был ранним утром, а прилетел я в 2 часа ночи. Я забронировал три двухместных номера, и по прибытии мне сказали, что бесплатно повысили категорию номера, так как предыдущие гости не выехали. Я был очень рад этому. Однако по прибытии я обнаружил, что улучшенный номер 201 действительно больше, но он находится на втором этаже с видом на улицу, прямо рядом с лифтом. Было очень шумно, когда лифт двигался, и шум проезжающих машин тоже был очень громким. Также был очень заметен шум водопроводных труб наверху. Две стены были стеклянными, одна стена была шахтой лифта, и только стена за кроватью была стеной. Я проверил два других забронированных мной номера, оба расположены в глубине номера. В одном месте в номере шум был едва терпимым, но было несколько других шумов, которые были немного неприятными. Я немного потерпел, прежде чем позвонить на стойку регистрации. Они спросили, закрыто ли окно, и я ответил, что закрыто. Я сказал, что лифт очень шумный. Телефон долго не отвечал; мне казалось, что я натянуто улыбаюсь, пытаясь помочь. Затем они сказали, что отель переполнен, и извинились, спросив, не нужны ли мне беруши. Я отказался, потому что мне показалось, что отель заставляет меня платить за их ошибку. Согласился я или нет, поскольку это был единственный свободный номер, они решили, что он наш. При регистрации они только подчеркнули преимущества номера более высокой категории, умолчав о реальных проблемах самого номера. Если бы они упомянули что-то ещё, например, что может быть шумно или что в отеле есть беруши, я бы договорился с другом, чтобы в нашем номере поселился кто-то менее чувствительный к шуму. Но мы обнаружили проблему только тогда, когда уже были в номере и легли спать! Если бы они сделали хотя бы одно из этих действий, я бы согласился и сегодня терпел бы шум, потому что был к нему готов. Я могу принять предварительные уведомления, но когда они сказали, что бесплатно улучшат мой номер, потому что забронированный мной номер был занят, меня полностью ввели в заблуждение. Что вообще означает «улучшение»? Это означает номер лучше во всех отношениях. Это было похоже на обманчивое улучшение, понижение только на словах. Если я жаловался, они заставляли меня чувствовать себя неразумным. В конце концов, они извинились за неприятный опыт, и мне стало стыдно за то, что я оставил им плохой отзыв. Более того, при регистрации они спросили, нужно ли мне продлить проживание. Я сказал, что мне нужно продлить два номера на завтра, и мне тут же ответили: «Сэр, пожалуйста, бронируйте онлайн. Если есть свободные номера, значит, они есть; если нет, значит, отель занят». Я проверил онлайн и обнаружил, что свободных номеров нет. Затем на стойке регистрации сказали: «По какой-то недавней причине мы приняли туристическую группу или что-то в этом роде, так что все номера заняты». Я нахожу это немного нелепым. Если они знали, что номер переполнен, разве не могли просто сказать, что если я не забронирую продление на завтра, отель будет заполнен? Я это прекрасно понимаю. Я бы не настаивал на проживании, если бы не было свободных номеров. Это же просто вопрос нескольких слов. Зачем мне нужно было проверять номер по телефону? Не вините меня, если не сможете забронировать; свободных номеров нет. Это одновременно смешно и раздражает.

Это пребывание полностью не оправдало моих ожиданий: удобства были устаревшими, гигиена была на низком уровне, и во многих углах не было уборки как следует; обстановка и обслуживание были посредственными, а поздно вечером даже не принесли обещанную тарелку каши. Я решил добавить это место в свой список «никогда больше здесь не останавливаться», потому что впечатления были ужасными.

Завтрак был скудным и посредственным, прачечная и тренажёрный зал – маленькими и некачественными. Я забронировал номер онлайн за 400 юаней накануне, но когда моя семья продлила проживание на следующий день без предварительного запроса, на стойке регистрации с них взяли больше 500 юаней. Когда я спросил, мне ответили, что это зависит от суточной загрузки. После трёхкратной просьбы мне неохотно дали две повязки на голову, фигурку панды и небольшой веер… Дело в том, что я останавливался в отелях Atour и All Seasons на улице Чуньси примерно за ту же цену… Как долго может продержаться этот посредственный отель с таким отвратительным сервисом?