S
Salangheihuiyilu
Trip.com · 2026-04-01
Удобства 1. Кондиционер не переключался свободно между режимами охлаждения и обогрева. Температура в Пекине в это время года сильно колеблется; после душа вечером я замерзла. Кондиционер работал всю ночь, но совсем не грел. Я дышала холодным воздухом всю ночь и проснулась утром с отрыжкой! У меня был рейс в Шанхай в 8 утра на встречу, и это было невероятно неловко! 2. Душевая лейка! Хуже того, она была полностью сломана! Она прогнила, протекала повсюду, даже ручка. Когда я проверила температуру, вода разбрызгалась на меня. Мне пришлось использовать фен, чтобы высушить одежду, что было облегчением, так как я спешила в командировке и у меня была только сумка. Обслуживание: Сначала все было хорошо, но после объяснений менеджера и генерального директора по поводу кондиционера, я вынуждена была поставить ужасную оценку. Они настаивали на том, что в Пекине прекратили предоставлять отопление 15 марта (315-й День защиты прав потребителей). Я потерял дар речи. Мои радиаторы и подогрев пола перестали работать; какое это имеет отношение к кондиционеру в отеле?! Неужели болезнь летом означает, что я не могу включить кондиционер для отопления?! Два менеджера, один за другим, с разницей в семь часов, привели одну и ту же абсурдную причину, упрямо пытаясь воспользоваться ситуацией! Как будто они говорят: «Мы действуем в соответствии с политикой Пекина; если вы не согласны, идите и найдите Пекин». Извините, я не глуп; я понимаю, что всё довольно просто.
X
Xiwangsuiyuewushang
Trip.com · 2025-12-09
Это худший отель, в котором я когда-либо останавливался! Самый бесстыдный отель! Ужасное обслуживание, отвратительное отношение и небрежность к клиентам – трудно представить, что это 4-звездочный отель с рейтингом 4.9 на Ctrip. Во-первых, обслуживание. Оно было возмутительно плохим, отель совершенно ненадежен и непоследователен в своих словах и действиях. За два дня до заезда я вежливо через службу поддержки клиентов спросил, можно ли повысить категорию номера до люкса. После того, как служба поддержки Ctrip связалась с отелем, мне ответили: «Спасибо за ожидание, отель сообщил, что вашу просьбу учли, но все зависит от наличия свободных номеров в день заезда. Если номера будут свободны, возможно бесплатное повышение категории». Запомните эти слова. При этом заказ на тот момент можно было отменить. В день заезда, во второй половине дня, я снова через службу поддержки Ctrip спросил, может ли отель организовать повышение категории. К этому моменту заказ уже нельзя было отменить. Отель ответил: из-за «слишком большой разницы в цене повышение невозможно», и они могут предложить только повышение до обычного номера с двумя отдельными кроватями? Простите, я бронировал номер с большой кроватью, а вы предлагаете номер с двумя отдельными кроватями? И разве раньше не говорили, что при наличии свободных номеров возможно бесплатное повышение категории? Почему теперь вы отказываетесь от своих слов? Ах, потому что заказ стал неотменяемым, хе-хе! Они просто играют с клиентами! Затем я связался с Ctrip, чтобы подать жалобу. Ctrip отнесся к этому очень ответственно и постоянно следил за ситуацией, позже сообщив, что отель может предоставить улучшенный номер с большой кроватью, и что Ctrip готов возместить мне 40 юаней. Я сказал, что мне не нужна компенсация, а требуется, чтобы менеджер отеля лично извинился за непоследовательные действия отеля. Служба поддержки позже ответила: отель предоставляет улучшенный номер с большой кроватью, и менеджер лично свяжется с вами, чтобы извиниться, когда вы прибудете в отель. И тут начинается самое невероятное 😁. При заселении сотрудник на ресепшене ни словом не упомянул о предоставлении улучшенного номера, сказав, что я могу заселиться только в забронированный тип номера. Я был очень удивлен, сказав, что уже подтвердил это с Ctrip и отелем. А потом мне сказали, что максимум, что они могут предложить, это номер на одну категорию выше, с двумя отдельными кроватями? Ха, это просто насмешка, их игра в непоследовательность и несоблюдение обещаний просто “на высоте”😅😅 Затем я сказал, чтобы она больше ничего не говорила и позвала менеджера. После этого сотрудник на ресепшене, оформлявший заселение, с крайне плохим отношением спросил: «Что я такого сказала?», а затем с презрением посмотрел на клиента. Это базовый стандарт обслуживания? Это 4-звездочный отель? Даже сотрудники Hanting не ведут себя так. Увидев, что клиент рассержен, вышел менеджер и сказал, что они «тщательно подготовили» для меня номер, а на ресепшене «не увидели» примечания. Отлично! Значит, если клиент не жалуется, то и не беспокоятся, да? Это просто ** какой-то, они любят обманывать с самого начала до конца! В номере вообще творился беспредел – ужасная антисанитария. На кровати было огромное количество волос! Непонятно, человеческие это волосы или ворс от подушек, если бы это было один-два волоска, то ладно, но это было повсюду, практически вся кровать была покрыта ими! Я пожаловался в отель, и только через 20 минут кто-то пришел разобраться, это просто немыслимая скорость! Это такой отклик на жалобы клиентов? Кроме того, в 4-звездочном отеле используются большие бутылки с туалетными принадлежностями, но самое абсурдное то, что эти большие бутылки не были заперты и их можно было легко открыть? Если кто-то что-то туда добавит, это безопасно?? Я был в шоке! Разве нельзя открывать большие бутылки с туалетными принадлежностями – это не самое элементарное требование гигиены? Я приехал в отель в 23:50 того дня, и решение проблем заняло у меня до 1 часа ночи. Я никогда не вымогал ни копейки у отеля и не предъявлял никаких требований о компенсации через Ctrip, я просил только, чтобы руководство отеля лично извинилось. И тут произошло нечто еще более невероятное: Ctrip сообщил: «Отель заявил, что все возможные услуги в отеле уже были предоставлены, и в дальнейшем они не будут связываться с вами по телефону. К сожалению, мы не смогли договориться о результате, который вас бы устроил, простите»? **! Я спрашиваю, какие услуги предоставил отель? Руководство извинилось? Замена постельного белья, которая задержала гостя на час. Если отель считает «повышение категории» «одолжением» для гостей, то я уже лично сообщил менеджеру во время моего пребывания, что готов оплатить двойную разницу в цене между повышенным и забронированным типом номера, если отель искренне рассмотрит мою жалобу, но менеджер сказал мне, что они не хотят этого, сказав, что сегодня приедет директор отеля, чтобы извиниться! Ха, снова меня одурачили😅😅😅 Итог: это отель, совершенно лишенный искренности, обманывающий клиентов, постоянно играющий с ними. Отель открылся в 2021 году, за 4 года получил 21 000 положительных отзывов, а уровень обслуживания такой – подумайте сами! В общем, я буду отстаивать свои права через 12315 и по закону! Трудно представить, что я ни разу не требовал возврата ни копейки, а просил только извинений, но отель совершенно не пошел на сотрудничество🤣. Ужасное обслуживание, отвратительное отношение, низкое качество – это просто ниже всяких стандартов!
