Wanda Realm Kunming Hailybinya

Обслуживание внизу у источников было отвратительным — уборщицы постоянно пытались заставить нас воспользоваться дополнительными платными услугами.

Это был худший опыт проживания в отеле за всю мою поездку в Юньнань. Мы понимаем и уважаем существенные различия в культуре купания между севером и югом. Отель наверху был неплохим, если не считать устаревших удобств. Однако обслуживание внизу было совершенно отвратительным. Возможно, из-за того, что уборка была медленной, уборщицы постоянно пытались заставить нас воспользоваться дополнительными услугами, а если мы отказывались, они заставляли нас это делать. Они даже обмазали нас грязью и уксусом. Я девять раз повторил им, что мне нужна только уборка, но они, казалось, не слышали меня. Это было изнурительно, и в итоге я потратил ещё больше 100 юаней. После душа мы пошли в ресторан «One Cloud» на первом этаже, чтобы пообедать. 78 юаней с человека – совсем недорого. Мы приехали в 19:40 и спросили у официанта на входе, можем ли мы всё ещё поесть в буфете. Он не сказал нам, что ресторан закрывается в 20:00, а лишь сказал, что еда свежая и безопасная для употребления. Никто не спросил нас, закрывают ли они магазин. Нас спросили, не нужна ли нам еще еда, и до 8 вечера они все это забрали. Мы были ошеломлены. Ладно, я терпел это во время путешествий; я уже девять раз был измотан, еще один раз не повредит. Но затем произошел странный поворот событий. Мужчина-кассир у входа внезапно подбежал и сказал, что он вернул мне все деньги, затем вытащил свой личный код оплаты WeChat и заставил меня заплатить снова. В этом отеле душно. Даже Ван Цзяньлинь (основатель Китая) был бы зол пять минут, если бы узнал. А утром за завтраком "шведский стол" официант следовал за вами, пока вы забирали еду, возясь с едой, которую вы только что взяли, как будто боялся, что вы ее испортите. Это было невероятно душно. Потом есть еще вода из горячего источника. Она была полна коричневатых твердых частиц, плавающих вокруг. Я не пытаюсь быть злым, просто посмотрите на фотографии 2 и 3. Северяне знают, что бассейны с подобными веществами не меняют воду; они просто используют технологии и безжалостные методы, чтобы поддерживать её чистоту. И, не знаю, связано ли это с культурными различиями, но в этом отеле с горячими источниками есть только бассейны с холодной и горячей водой, но нет бассейна с подогревом. Холодная вода буквально ледяная; в Северном Китае её называют «ледяной», и в неё практически невозможно залезть. Температура в бассейне с горячей водой около 40 градусов Цельсия, но детям она кажется слишком горячей, и они не могут туда залезть. Взрослым можно, но там грязно. В общем, если не считать непригодной для питья воды и удушающего обслуживания, всё остальное в этом отеле с горячими источниками довольно хорошее – настолько хорошее, что я хотел бы поговорить об этом с Департаментом культуры и туризма провинции Юньнань.

Перед поездкой в Куньмин я очень тщательно выбирал этот отель, но нынешний опыт проживания оказался крайне неудачным. Вечером, когда я принимал душ, слив был забит, и вода перелилась, залив весь пол в номере. К счастью, ребенок не поскользнулся. Я сразу же позвонил на ресепшен за помощью. Однако, пришлось ждать более 10 минут и сделать три звонка, прежде чем сотрудник наконец пришел вытереть пол. Способность отеля решать проблемы гостей и их уровень сервиса нуждаются в серьезном улучшении!

Приехали в 23:00, не было швейцара, который мог бы помочь с багажом — неудобно для семей с детьми и большим количеством вещей.

Мы приехали в отель в 23:00, и не было швейцара, который мог бы помочь нам с багажом, что было очень неудобно для семей с детьми и большим количеством багажа. Нам пришлось попросить на стойке регистрации принести одноразовые тапочки и бутилированную воду вечером, и только на следующее утро мы позвонили снова, чтобы получить их в номер. Когда мы спустились вниз с двумя детьми поиграть в воде, нам могли бы выдать браслеты при регистрации, но они настояли на том, чтобы мы дождались, пока мы окажемся на цокольном этаже с двумя детьми. Затем сотрудник внизу равнодушно сказал нам взять браслеты на стойке регистрации, заставив нас подняться обратно на стойку регистрации – ужасный опыт. Бассейн внизу тоже был дорогим; если вы можете принести свой, сделайте это. В конце концов, несмотря на два звонка с вопросом о номере, отель сначала отрицал, что звонил, признавшись только на следующий день после обращения в Ctrip. Самое смешное, что Ctrip в конечном итоге пришлось выплачивать нам компенсацию и решать проблему. Похоже, успешные отели могут быть капризными и не нуждаться в обслуживании.

Нам не разрешили позавтракать, персонал был груб, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался.

Это, пожалуй, худший отель из всех, в которых я когда-либо останавливался; впечатления были просто ужасными! Я просто хотел расслабиться, но череда проблем меня измотала. Во время регистрации персонал на стойке регистрации был безразличен, быстро оформил меня и отправил наверх без каких-либо указаний. Открыв дверь, я почувствовал резкий затхлый запах. Я заставил себя осмотреть номер и обнаружил большое тёмно-красное пятно крови на телефоне, стоявшем на тумбочке. Меня тут же бросило в дрожь и чуть не стошнило! Я позвонил в горничную, которая просто протёрла пятно пару раз и на этом всё. Кошмар начался только этой ночью. Только я собирался лечь спать, как в номере внезапно потемнело — отключилось электричество! Аварийное освещение в коридоре тускло светило, сотовой связи не было. Меня охватила паника. Когда электричество наконец дали, я хотел принять душ, чтобы успокоиться, но всего через несколько минут после подачи горячей воды пол в ванной хлынул потоком, почти затопив весь номер. Я надеялся хорошо выспаться после душа, но кондиционер совершенно не охлаждал. Даже несмотря на минимальную температуру, в номере было ощущение, будто я в сауне. Из-за душного воздуха я ворочался с боку на бок, обливаясь потом, и не мог заснуть до самого утра. Заплатив столько денег за это проживание, я получил такое ужасное обслуживание и условия: гигиена была ужасной, сантехника старая и часто неисправная, а отношение отеля к решению проблем было крайне формальным. Это пребывание было полной катастрофой. Настоятельно советую всем избегать этого места!