Wanda Realm Resort Sanya Haitang Bay

1. Тренажерный зал был без присмотра, и никто не объяснил, как пользоваться тренажерами. Когда я спросил на ресепшене об использовании тренажеров, администратор грубо повесил трубку. 2. Кондиционер плохо охлаждал, в номере было жарко. Инженер подтвердил проблему, и нам поменяли номер. 3. После смены номера в нем обнаружилась протечка. Ночью мы не стали снова менять номер, не хотелось больше возиться. 4. Утром мы позвонили и сообщили о протечке в номере, но полчаса никто не приходил решить проблему. Мы решили немедленно выехать и не продлевать проживание.

Никто из персонала не улыбается и не приветствует гостей. Насекомые, гекконы встречаются повсюду в коридорах. Гигиена оставляет желать лучшего, мусор и окурки валяются где попало.

По прибытии швейцар оперативно помог с багажом и доставил его в номер. Особенностью отеля является то, что никто из персонала не улыбается и не приветствует гостей. Окружающая среда очень посредственная – насекомые, гекконы встречаются повсюду в коридорах. Гигиена оставляет желать лучшего, мусор и окурки валяются где попало. Оборудование в номере старое, душ брызгает во все стороны. Детектор дыма прямо над кроватью постоянно мигал. Зайдя в лобби, создалось впечатление, что попал в отель из маленького провинциального города. Супермаркет в лобби сильно снижает общий уровень отеля. Завтрак, наверное, один из самых простых в Санье. В качестве приветственного комплимента были фрукты, но они были немытые. Цена в 700+ юаней за ночь абсолютно не оправдана. Единственным положительным моментом был консьерж, который постоянно интересовался нашими потребностями. Один балл за обслуживание – это исключительно заслуга консьержа. Без него и одного балла было бы много.

Обслуживание, гигиена, окружающая среда и условия были крайне низкими.

По прибытии нас никто не встретил. Персонал на стойке регистрации был абсолютно безразличен. В номере в нос ударил резкий запах плесени, ковёр был ужасно грязным.

Мы приехали, рассчитывая на бренд Wanda, с большими надеждами, но в итоге наше впечатление резко ухудшилось, полностью изменив моё многолетнее представление об отелях Wanda! По прибытии нас никто не встретил и не проводил. Персонал на стойке регистрации был абсолютно безразличен, отвечал неохотно, мне приходилось самой обо всём спрашивать – никакого намека на клиентоориентированность. В тот момент, когда мы вошли в номер, в нос ударил резкий запах плесени, ковер был ужасно грязным. Мы не выдержали и попросили поменять номер. В новом номере обстановка была такой же старой, только без ковра. Что еще возмутительнее, в 23:20 в номере откуда-то выскочил геккон и начал бегать, ребенок тут же испугался и заплакал. Я многократно звонила на ресепшн и по номеру, указанному на Ctrip, но никто не отвечал. Пришлось обращаться в службу поддержки Ctrip. Только около полуночи отель согласился поменять номер. Мы посреди ночи паковали вещи, тащили чемоданы еще пять-шесть минут до нового номера. Заселились уже в 0:40, совершенно измученные. При этом, так называемый «улучшенный» люкс оказался таким же грязным и неопрятным. Как только мы вошли, увидели на ковре окурки и пепел – явно не убирались. По коридорам свободно разгуливали дикие кошки, а отель при этом называет себя «дружелюбным к животным» – просто насмешка. Обои в комнате облезлые, шторы в дырах, обстановка совершенно обветшалая. К утру, измотанные, мы уже не могли спорить. Глядя на старую сантехнику, я даже не стала принимать душ и кое-как уснула. На следующее утро мы быстро выехали. Завтрак также оставлял желать лучшего. Персонал, встречающий гостей, и некоторые повара сидели, уткнувшись в телефоны – никакого контроля. Блюда были посредственными, маринованные овощи занимали чуть ли не целый стол, никакого обслуживания или помощи. При выезде никто не помог с багажом, мне пришлось тащить тяжелые чемоданы пешком 15 минут до вестибюля. Мы потратили деньги на отдых, а получили сплошное разочарование. Гигиена, обслуживание, удобства – всё на низком уровне. Искренне советую всем избегать этого места! Даже если бы меня бесплатно пригласили сюда, я бы больше никогда не остановилась в таком отеле!! (Всё вышеизложенное правда, есть фотографии в подтверждение.)

Дверь в номере была сломана, а на ресепшене мне сказали, что отель не пятизвездочный, и что нужно было платить вдвое больше за проживание. Ужасный опыт 🥴! Оборудование будто из прошлого века, а цена за ночь — две-три тысячи, да ещё и две односпальные кровати сдвинули, чтобы получить одну двуспальную. Просто кошмар!