Wyndham Grand Plaza Royale , Datong

Пятизвёздочное оборудование, но однозвёздочное обслуживание: два отеля завтракают в одном ресторане, потому что принадлежат одному владельцу. По телефону дозвониться не удалось ни через Ctrip, ни через Gaode Maps.

Отель с пятизвёздочным оборудованием, но однозвёздочным обслуживанием: Я спросил: Почему два отеля завтракают в одном ресторане? Персонал ответил с самодовольным видом: Потому что он принадлежит одному человеку. Я не понимаю такой логики. Я пытался позвонить в отель, будь то через Ctrip или Gaode Maps, но никто не ответил. Когда я сообщил о ситуации на стойку регистрации, первым делом они не извинились, а скорее уклонились от ответа, сказав, что телефона нет на месте и они ничего не знают. Компетентность в обслуживании практически отсутствовала: Завтрак в отеле: 1. Персонал не рассаживал гостей; гостям приходилось самим искать себе места. 2. Пока я держал ребёнка на руках в обеденной зоне, чтобы получить еду, персонал постоянно пробегал мимо меня, даже протискиваясь в узкие проходы, пока им не приходилось идти первыми. Поскольку я сам с этим сталкивался, я оглянулся и увидел, что все без исключения испытывают то же самое. Забудьте об осознанности в обслуживании; Они даже элементарной вежливости не понимали, меньше, чем гости… 3. Я стояла перед кастрюлей с кашей, держа ребёнка на левой руке, готовясь налить себе кашу, когда официант продолжал подгонять меня криками «привет~ привет~ привет», пока я не обернулась и не поставила тарелку. Я позволила ему сделать, что он хочет, и, когда он закончил, сама начала накладывать себе кашу. Не успела я закончить, как он снова начал меня торопить. На этот раз я не позволила ему сделать, поэтому он подождал. Прошло меньше десяти секунд, но они не могли ждать и ожидали, что я уступлю, совершенно не проявляя никакого интереса к посетителям. 4. Детский стульчик был весь в остатках еды; его никто не мыл, его просто дали вам. 5. Все тарелки были мокрыми. Я даже нашла миску с засохшими остатками еды, раскрошившимися внутри. 6. Тележка для уборки загораживала проход, делая круг. 7. Сегодня я видела, как гость спорил с сотрудником из-за заплесневелого хлеба. Номера: 1. Так как мой ребёнок промочил одеяло, я попросила дополнительное одеяло. По телефону они согласились, но потом дали мне другой пододеяльник. Я позвонила ещё раз, и они сказали, что у них нет дополнительных одеял. После нескольких попыток они наконец нашли мне одеяло. Я заплатила 7000 юаней, чтобы попросить другое одеяло; это неразумно? 2. Я попросила лёд, и мне его принесли в пластиковом пакете, даже не предоставив ведерка для льда. Мне пришлось снова с ними связаться, прежде чем они наконец его принесли. Я также попросила дополнительный пакет салфеток, но их они тоже не принесли, а предоставили только на следующий день, когда убирали номер. 3. Когда обращаешься с просьбами и упоминаешь о стандартах, они говорят о личных отношениях и о том, как им тяжело. 4. Они не вытерли стол, когда убирали номер. 5. Фу, мне лень продолжать. По сути, мне показалось, что их отель невероятно высокомерный, поскольку оба отеля принадлежат одному владельцу, что дает им ощущение собственного превосходства над гостями и полное пренебрежение к обслуживанию.

У одного отеля два названия — Wyndham дороже, но удобства общие, включая бассейн. Телефон коммутатора не отвечал большую часть дня, доставка еды организована хаотично.

Абсолютно никакого пятизвёздочного стандарта. 1. У одного и того же отеля было два названия: Wyndham был дороже, но все удобства были общими, от ресторана для завтраков до бассейна. 2. Телефон коммутатора не отвечал большую часть буднего дня. 3. Управление едой на вынос было крайне хаотичным. Столик у стоек выноса в обоих отелях был завален едой, при этом не было ни персонала, ни роботов; клиентам приходилось искать всё самим, якобы для защиты конфиденциальности клиентов. 4. Пятизвёздочный отель без тренажёрного зала — вот что озадачивает больше всего. 5. Удобства в номерах были очень низкого качества. Салфетки были того же качества, что и в придорожных ресторанах, а тапочки — из других отелей. 6. Wi-Fi не работал. 7. Качество завтрака было примерно как в сетевых отелях.

Лифт внезапно издал громкий шум, а затем закачался из стороны в сторону, поднимаясь. Я даже сфотографировал мрамор в лифте, когда регистрировался, намереваясь похвалить его, но через день мне это больше не хотелось. Когда я вернулся в свой номер в 23:00, я обнаружил на столе ключ от номера отеля Yungang Grand Hotel. Я позвонил в отель, и они сказали, что его, вероятно, оставил кто-то из сотрудников. Как сотрудники могли не знать, что они потеряли ключ от номера? Так кто же приходил ко мне в номер? Когда я выписывался, я спросил об этом, и сотрудники сказали, что ключ принадлежал предыдущему постояльцу. Кстати, должен упомянуть, что в день заезда, когда я распаковал вещи и переоделся, мне позвонили и спросили, продлеваю ли я свое пребывание в том же номере, сообщив, что они получили мой заказ на продление. Тогда я не придал этому большого значения, но теперь понимаю, что персонал, вероятно, действительно не убрал номер; Простыни и полотенца, которыми я пользовался два дня, могли быть использованы кем-то другим. Это проблема отеля или Ctrip? Означает ли это, что предыдущий постоялец всё ещё может получить ключ от номера и провести его, чтобы войти? Телефон в номере постоянно занят; мне приходится натыкаться на сотрудников по всему коридору, чтобы получить полотенца, воду и мыло. Если я не натыкаюсь на них, мне приходится искать номер телефона отеля в интернете. Неслыханно! Я подумал, что мой телефон сломался, поэтому сегодня утром отдал его в ремонт. Позже персонал сказал мне, что телефон не сломался; просто я так и не смог дозвониться, когда звонил. Это здорово. Неухоженные фрукты в ресторане лучше не видеть. А ещё есть отель, который открылся всего полгода назад. Везде антисанитарные углы. Углы в ванной покрыты жёлтой грязью, а коврик на полу невероятно грязный. Роскошные одеяния кишат вшами.

В номере резкий запах свежего ремонта, у взрослых аллергия, детям некомфортно. В душевой лейке застряли волосы, завтрак не впечатлил.

В номере стоял очень резкий запах свежего ремонта. У взрослых была сильная аллергия, а дети чувствовали себя некомфортно. Особенно сильно пахла прикроватная тумбочка, из-за чего было очень трудно спать по ночам. Если вы путешествуете с детьми, хорошенько подумайте, прежде чем выбирать этот отель. Обстановка номера была довольно аляповатой; в номере был унитаз Toto и душ Hansgrohe, но в целом чистота была отвратительной. В душевой лейке застряли волосы, а детская площадка не была убрана. Завтрак в отеле был средним, но при цене 1988 юаней за номер он значительно хуже, чем в других отелях той же ценовой категории. В итоге: я бы не рекомендовал этот отель, если вы путешествуете с детьми, так как их здоровье превыше всего.