Yun He Ye Bo Hotel (Xi’an Zhonggulou South Gate)

Жаловались, что прачечная не предоставляет полный набор услуг, ограничиваясь стиркой нижнего белья — в отличие от других четырёхзвёздочных отелей. Стоит уточнять условия прачечной заранее.

Ранее мы жаловались на неудобства, вызванные тем, что прачечная отеля не предоставляла услуги стирки нижнего белья. После этого мы подверглись неуместным домогательствам и настойчивым требованиям оставить положительные отзывы от персонала отеля. Ответ отеля был еще более искаженным и вводящим в заблуждение. Необходимо прояснить всю ситуацию. 1. Другие четырехзвездочные отели, как правило, предлагают услуги прачечной всем гостям, не ограничиваясь стиркой нижнего белья в прачечной. Однако этот отель упорно предпочитает стирать только верхнюю одежду и не предоставляет прачечную, вынуждая гостей стирать нижнее белье самостоятельно. В этой ситуации гости могут стирать нижнее белье только в раковине в ванной, а в ванной нет бельевой веревки, поэтому им приходится развешивать одежду в шкафу. Гостям, которым необходимо постирать белье во время путешествия, следует учитывать это перед бронированием этого отеля! 2. Мы никогда не отправляли текстовое сообщение с просьбой о предоставлении специальных услуг прачечной. Мы просто следовали процедурам отеля, заполнили форму для стирки и положили верхнюю одежду для стирки в корзину для белья в номере, чтобы персонал мог ее обработать. Пожалуйста, отель, не выдумывайте факты и не вводите нас в заблуждение! Если у отеля есть какие-либо текстовые сообщения от нас с просьбой о предоставлении специальных услуг прачечной, пожалуйста, опубликуйте их. 3. Накануне выезда сотрудники написали нам сообщение, чтобы узнать время нашего возвращения, ложно утверждая, что доставят фруктовое ассорти и подарок. Их истинное намерение заключалось в том, чтобы отследить время нашего возвращения, а затем преследовать нас, требуя положительных отзывов. Эта тактика крайне отвратительна! По возвращении нас тут же остановили сотрудники и предложили попробовать десерт, который подавали всем гостям в тот вечер. В это время они поинтересовались, жаловались ли мы на проблемы с прачечной. После подтверждения они извинились и предложили 15% скидку на номер, надеясь, что мы оставим положительный отзыв. Мы просто хотели оставить честный отзыв и не стремились к личной выгоде. Однако, если бы мы не приняли скидку, мы не знаем, как долго нас бы преследовали, прежде чем мы наконец смогли бы отдохнуть. На самом деле, мы не воспользовались скидкой после выезда. 4. Примерно в 22:30 того же вечера персонал не сдавался. Они пришли прямо в наш номер и постучали в дверь, требуя нашей помощи в создании фальшивых заказов и написании положительных отзывов. Это был непрерывный поток просьб! Они уже донимали нас при нашем возвращении и продолжали беспокоить нас во время нашего отдыха. Такой подход крайне оскорбителен! Чтобы избавиться от персонала, они придумали отговорку, что ничего не понимают, и сказали персоналу заняться этим на следующий день. 5. В последний день, при выезде, сотрудники ресепшена снова попросили нас помочь создать фальшивые заказы и написать положительные отзывы об отеле. Эта мошенническая тактика абсолютно неприемлема! Мы лично отказались и немедленно покинули отель. В итоге, отель не остановится ни перед чем, чтобы повысить свои отзывы, позволяя персоналу постоянно донимать гостей и просить их помочь создать фальшивые заказы и написать положительные отзывы. Это действительно поразительно!

На табличке было написано «Курение запрещено», но весь коридор пропах дымом. Обслуживание было равнодушным — просьба о чём-либо стала для персонала обузой.

На табличке было написано «Курение запрещено», но весь коридор пропах дымом. Люди напротив курили открыто, и никому не было до этого дела. Обслуживание было равнодушным — создавалось впечатление, что просьба о чем-либо стала для персонала обузой. Раньше они сами предлагали детям горячее молоко, а на этот раз даже бутылку воды было сложно достать.

Это не тот стандарт, которого ожидаешь от четырёхзвёздочного отеля. Кроме воды, в номере не было никаких других напитков и закусок. Даже чай не пополнили после первого дня. Ежедневные ночные закуски и сладкие супы нужно было заказывать заранее, если возвращался поздно, что вполне объяснимо, чтобы избежать пищевых отходов. Однако иногда я забывал сделать заказ в спешке. Завтрак был неплохим, каждый день разные блюда. Но я не понимаю, почему в отеле в Сиане не подают «роуцзямо» (китайский гамбургер). Я не видел их во время своего пребывания, хотя видел отзывы об этом. Может быть, меню завтраков меняется? Персонал был не таким восторженным, как можно было предположить из отзывов. У нас было пять номеров на десять человек, половина из которых были старше 60 лет, но нас разместили на разных этажах! И вот что важно: в первоначальном сообщении говорилось, что мы будем на одном этаже! В день приезда меня укачало, поэтому заселили другого члена семьи, и по какой-то причине нас разместили на двух разных этажах. Пожалуйста, не думайте, что жить по этажам неудобно. Главная проблема в том, что нам ещё и нужно заботиться о пожилых родственниках, и нам приходится ходить между этажами, чтобы доставить вещи. Однако мы можем добраться только до своего этажа, а это значит, что моя семья на девятом, а мне нужно сначала сесть на первом, чтобы передать вещи – это невероятно неудобно! А потом случилось нечто ещё более возмутительное! Не могу поверить, что сотрудник отеля мог так поступить! Мы забронировали пятифутовые ванны перед поездкой в ​​Хуашань, и отель доставил их в два номера на том же этаже! Значит ли это, что нам, жителям десятого этажа, придётся спускаться и нести их самим? Проблема в том, что между этажами невозможно перемещаться! Итак, это значит, что мы, люди с девятого этажа, должны нести их на первый этаж, а потом обратно на десятый? Это возмутительно! Я позвонил на стойку регистрации в тот же вечер. Я видел много отзывов, хвалящих клиентоориентированный подход отеля, поэтому не понимаю, что было не так с персоналом в тот день… В целом, если вы путешествуете с группой пожилых людей и не хотите тратить время на дорогу в аэропорт и обратно, это хороший вариант. P.S.: Я также видел, что другие отели предлагали трансфер из аэропорта в тот день, поэтому настоятельно не рекомендую его молодым путешественникам… Лучше найти отель поближе к станции метро или торговому центру. Кстати, рядом с этим отелем нет супермаркетов или торговых центров…

Определённо не соответствует западным стандартам. Грязные номера и неорганизованный персонал. За эту цену можно найти гораздо лучше.

Обслуживание очень плохое. Хорошие отзывы, вероятно, фейковые. Регистрация заняла много времени. Официант, который проводил нас в номер, ничего не знал. Гигиена не стоила своей цены. Это был неидеальный опыт пребывания .