А
Анонимный пользователь
Trip.com · 2026-02-02
Это был мой второй раз, когда я бронировал этот гостевой дом, и это был мой второй день в Куньмине. Весь опыт был довольно насыщенным. В первый день я нашел его на Ctrip; цена была доступной, и он находился недалеко от вокзала, поэтому я забронировал его и заселился. Условия превзошли мои ожидания: он был недавно отремонтирован, очень чистый, а владелец показался очень приятным и общительным. Единственным недостатком было то, что он находился очень близко к улице, дверь выходила прямо на улицу, поэтому звукоизоляция была немного плохой. В целом, это было очень выгодно. Однако проблема возникла во время моего второго бронирования, что сильно испортило мои впечатления. После дня осмотра достопримечательностей я снова нашел дом владельца на Ctrip вечером, и там было специальное предложение: номер по низкой цене. Я использовал свои баллы Ctrip и скидку за привязку банковской карты для первого бронирования, чтобы забронировать номер по более низкой цене, и сообщил об этом владельцу через WeChat, на что он ответил положительно. Но после ужина хозяйка внезапно сообщила мне, что номер недоступен, и мне нужно отменить бронирование. Я спросила, что будет, если свободных номеров не будет, и она просто ответила: «Тогда отмените», больше ничего не сказав и не предложив никаких других решений. Не знаю, подумала ли хозяйка, что я похожа на студентку и меня легко запугать, или же она посчитала, что цена, которую я заплатила на Ctrip, слишком низкая, и намеренно не предоставила мне номер. Измученная и уставшая после долгого дня ходьбы, я не выдержала. Я сказала ей, что ей нужно решить проблему с отсутствием свободных номеров, объяснив, что я могу забронировать через Ctrip, так почему же номера нет? Затем хозяйка спросила, сколько я заплатила за номер. В этот момент я убедилась, что она намеренно не предоставляет мне номер, потому что меня не устраивала цена (позже владелица сказала, что спросила цену, чтобы узнать, сколько это будет стоить, и хотела, чтобы я заплатила больше за пустой номер, но я ей не поверила, потому что она не упомянула о помощи в поиске номера после того, как спросила цену, и до обращения в службу поддержки она никогда не предлагала никакого решения). Я сказала ей, что дело не в наличии номеров, и владелица замолчала. Поэтому я напрямую связалась со службой поддержки Ctrip, чтобы пожаловаться на то, что магазин не предоставил мне номер после бронирования. Здесь я должна похвалить службу поддержки Ctrip; они действительно отреагировали немедленно и позвонили в магазин. Магазин запаниковал, увидев звонок, и их отношение полностью изменилось. Они сказали: «Зачем вы обращаетесь в службу поддержки? Я ищу вам другой номер, на который вы можете поменяться». Я задавалась вопросом, почему она не дала мне однозначного ответа, когда я подтвердила бронирование в WeChat, почему она не сообщила мне об отсутствии свободных номеров и почему попросила отменить бронирование только после моего приезда, не упомянув о возможности смены номера? После этого они продолжали придумывать отговорки, говоря, что пытаются найти мне другой номер. Я очень благодарна службе поддержки Ctrip; в итоге отель поменял мне номер на двухместный. На протяжении всего этого процесса владелец постоянно жаловался, что мне не следовало обращаться в службу поддержки, но никто не идеален. Пытались ли вы меня подловить или искренне хотели помочь мне решить проблему, вы, вероятно, лучше всех знаете в глубине души. Если у вас действительно есть такая особенность характера, что вы говорите длинными, затянутыми предложениями, то я приношу свои извинения. Наконец, несколько советов для тех, кто путешествует в одиночку: всегда защищайте свои права разумно и законно. Хвалите и поддерживайте честный бизнес и следите за тем, чтобы недобросовестные предприятия были наказаны.
