A
Anna
Booking.com · 2026-05-10
Плюсы: Очень уютный, эстетичный, комфортный отель. Понравились горячие ванны, она есть персональная в номере на балконе, общественная на крыше под открытым небом. И можно арендовать индивидуальную, они расположены на первом этаже с выходом на улицу (рекомендую). Мы попробовали все варианты) В отеле есть бар, где можно находиться до 20.00 без оплаты. Очень много разнообразных напитков. В ресторане вкусно!
N
Nathan_Suh
Trip.com · 2026-05-10
Мы, корейская семья, проживающая в США, остановились здесь вчетвером с двумя маленькими детьми (40 и 21 месяц), и в целом это был поистине незабываемый опыт. Мы бронировали через Trip.com, и поскольку при бронировании не было четко указано, как размещать детей, мы зарезервировали номер на 3 взрослых. Позже это вызвало некоторую путаницу при регистрации, о чем я упомяну ниже, но, помимо этого, почти все в этом отеле было исключительным. Во-первых, о плюсах: Завтрак был превосходным — достойным упоминания в гиде Michelin 2025 года. Каждое блюдо было прекрасно приготовлено, продумано до мелочей и очень вкусно. Мы выбрали традиционный японский номер с татами, и для нашей семьи с маленькими детьми это было идеально. Возможность снимать обувь и комфортно сидеть на полу казалась особенно естественной и расслабляющей, поскольку азиаты и родители с маленькими детьми поймут, насколько удобна и комфортна такая планировка. Расположение также отличное — в нескольких минутах ходьбы от станции Гора, куда прибывает горная железная дорога. Даже с двумя маленькими детьми прогулка была вполне посильной. Посещение онсэна было чудесным, а гостевая гостиная, доступная с утра до 22:00, стала еще одним плюсом, сделавшим пребывание роскошным и комфортным. Сама обеденная зона заслуживает особой похвалы. Завтрак и ужин с видом на прекрасный пруд во внутреннем саду были спокойными и элегантными, а персонал ресторана был многочисленным, внимательным, приветливым и профессиональным. Это действительно ощущалось как первоклассное гостеприимство. Теперь одно разочарование: Во время регистрации одна сотрудница в платке сделала несколько замечаний, которые показались излишне холодными и формальными. Поскольку мы бронировали номер на 3 взрослых, она неоднократно объясняла, что наши дети могут быть размещены именно из-за этого — как будто мы получили исключение — несмотря на то, что при бронировании не было четко указано никаких правил относительно детей. Она также объяснила, что в номере было подготовлено только 3 взрослых комплекта юката/домашней одежды, поскольку мы бронировали номер на 3 взрослых, и сказала, что мы можем запросить детскую одежду «при необходимости». Когда я спросила, когда нам следует попросить о помощи, она просто повторила, что мы можем попросить, когда это необходимо. В тот момент более внимательный подход к гостеприимству мог бы быть чем-то простым, например: «Я вижу, у вас двое маленьких детей — не хотели бы вы, чтобы мы сейчас подготовили детскую одежду?» Эта небольшая разница отражала бы искреннюю заботу. При выезде я снова заметила поведение, которое показалось мне неловким. Нас обслуживал стажер, и когда стажер забыл попросить удостоверение личности, тот же сотрудник заметно нахмурился и поправил стажера перед нами. Это выглядело излишне напряженно и непрофессионально в присутствии гостей. Что бросалось в глаза, так это то, что все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были приветливы, вежливы, улыбчивы и искренне доброжелательны. Они кланялись, доброжелательно приветствовали нас и заставляли чувствовать себя уважаемыми. Только этот один сотрудник показался нам заметно другим — настолько холодным, что мы задались вопросом, было ли это неприятие детей, культурные предрассудки или просто личное отношение. Я часто езжу за границу по работе, занимая руководящую должность, и это был первый раз, когда я столкнулся с настолько неприятным обслуживанием со стороны сотрудника отеля класса люкс. Тем не менее, хочу подчеркнуть: все остальные сотрудники отеля были замечательными, а сам отель прекрасен, тих, элегантен и идеально подходит для семейного отдыха. Мы с удовольствием вернулись бы сюда снова, но я надеюсь, что теплота, проявленная остальными сотрудниками, станет стандартом, который будет неизменно демонстрировать каждый член персонала.
