Yumoto Choza

Около часа ночи в первый день Лунного Нового года в комнате послышались шорохи. Когда я включила свет, это оказалась мышь! Она быстро забежала и исчезла. Кровать стояла прямо на татами, и я ужасно боялась, что мышь заберется наверх! Мы с подругой выбежали из номера, чтобы позвать на помощь, но в этом огромном отеле не было ни одного сотрудника, работающего в ночную смену! Дозвониться по телефону тоже не удалось! Мы слишком боялись возвращаться в номер и провели в холле с часа ночи до пяти утра. В холле было минусовая температура, и от страха перед мышью нам стало плохо! В это время мы связались со службой поддержки Ctrip, но не смогли до них дозвониться. Однако представитель службы поддержки немедленно нашел ближайший отель со свободными номерами и скоординировал с ним вызов такси. Они поддерживали связь до тех пор, пока такси не прибыло в пять утра, и я смогла заселиться в новый отель в шесть утра. Чтобы обеспечить наше здоровье и благополучие во время поездки, мне и моему другу пришлось уехать и отдохнуть! Мы также оставили записку с объяснением ситуации на ресепшене. Я пишу этот отзыв на третий день Лунного Нового года. Я уже подала жалобу с требованием возмещения первоначальных расходов на отель, стоимости нового отеля и транспортных расходов! Однако решение Ctrip заключалось лишь в предложении компенсации в размере 200 юаней плюс 800 юаней за транспорт, которые были начислены мне в виде баллов. Я просто хочу спросить, кого они пытаются обмануть этим решением? Более того, качество обслуживания клиентов Ctrip непостоянно! Первые три представителя службы поддержки были очень профессиональны и эффективно решали проблему! Вчера мне позвонила новая сотрудница службы поддержки, которая звучала так, будто не спала! Ее речь была отрывочной и бессвязной, она не могла четко объяснить факты и логику, болтала без умолку, не обращая внимания на ситуацию! Я отказался общаться с этим представителем и попросил, чтобы этим занялся мой первоначальный профессиональный сотрудник службы поддержки клиентов, чтобы избежать негативного влияния этого непрофессионального представителя на мой текущий опыт путешествия! Я обязательно буду защищать свои права! Если последующие отзывы будут настолько негативными, что мне придется обратиться к другим каналам для решения проблемы, я сообщу о ходе дела на Xiaohongshu (китайская социальная сеть)! Наконец, хочу сказать, что, хотя это отель с человеческим подходом, и мой опыт до инцидента с крысами соответствовал моим ожиданиям, если они даже не могут гарантировать гигиену и безопасность своих гостей и не решают возникающие проблемы, то нет смысла тратить деньги на это!