Marriott Executive Apartments Kuala Lumpur

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 9.

Единственный очень плохой момент в этом отеле — персонал будет вымогать у вас большие чаевые, бутылка воды стоит 40 малайзийских ринггитов. Или, если у вас в номере есть пачка сигарет, даже если вы не курили в номере, они все равно попросят чаевые. Сразу называют сумму в 200 малайзийских ринггитов.

Я не поставила пять звезд, потому что персонал по уборке номеров был не очень дружелюбным; никто их не беспокоил. Кроме того, в отеле нет персонала, говорящего по-китайски; на стойке регистрации и в службе обслуживания номеров говорят на английском языке с сильным акцентом. Людям, плохо владеющим английским или страдающим от социальной тревожности, следует дважды подумать, прежде чем выбирать этот отель. 😐

Мы остановились в двухместном номере "люкс" с двумя большими кроватями и двумя ванными комнатами. Сантехника была в приемлемом состоянии, но в целом впечатления от пребывания оказались разочаровывающими. Многие детали и услуги не соответствовали ожиданиям. 1. Стоимость завтрака не соответствовала заявленной на платформе. На сайте Ctrip было указано, что завтрак для детей 4-11 лет стоит полцены. Однако по прибытии в отель с нас взяли полную стоимость (50 малайзийских ринггитов на человека) за ребенка старше 6 лет. Более того, завтрак нужно было бронировать заранее на стойке регистрации. Ассортимент блюд был обычным, фрукты несвежими, что делало завтрак совершенно невыгодным. 2. Вид из окна совершенно не соответствовал требованиям при бронировании. При оформлении заказа мы четко указали, что нам нужен высокий этаж. Сначала нас поселили на 9-й этаж (бассейн находится на 7-м этаже, а номера — с 8 по 35). После переговоров нас переселили только на 16-й этаж. Из окна открывался вид прямо на большое вентиляционное оборудование соседнего отеля Empire (фото 1). Здания расположены очень близко, окна выходят прямо на окна соседних номеров, что полностью лишает приватности. Мы ни разу не осмелились открыть шторы. 3. Недостатки в уборке номера и комплектации. Базовая уборка была удовлетворительной, но на столовых приборах остались остатки еды, что свидетельствует о некачественной уборке. В номере не предоставляется бесплатная бутилированная вода, только питьевая вода из крана, которую рекомендуется кипятить перед употреблением. При бронировании на 10 ночей нам выдали всего 2 капсулы для стирки, и было неудобно запрашивать дополнительные принадлежности. 4. Неудобное расположение. Отель расположен не очень удачно. До KLCC и торгового центра Pavilion пешком около 15-20 минут. Каждый раз, чтобы поймать такси, приходилось ждать более десяти минут, что отнимало много времени. Внизу нет круглосуточного магазина, до ближайшего 7-Eleven идти минут 6-8. PS: Вода в бассейне на 7-м этаже очень холодная.

Ужасно. Я останавливалась на две ночи, и никто не убирал. Я звонила, чтобы попросить об уборке, но её так и не сделали. Это было просто кошмарно.

Я осталась очень разочарована пребыванием в Marriott Executive Apartments, в первую очередь из-за плохого обслуживания. Во время моего пребывания мне стало плохо, у меня поднялась высокая температура. Поскольку в отеле не было термометра и парацетамола, я заказала их через Grab и попросила на ресепшене, чтобы кто-нибудь просто принес посылку из лобби в мой номер. Мне сказали, что они это организуют, но после более чем часа ожидания никто не пришел. Я позвонила еще раз, чтобы уточнить, и меня заверили, что доставка будет осуществлена ​​в ближайшее время, но ничего не произошло. Несмотря на то, что я чувствовала себя очень плохо, мне в итоге пришлось спуститься в лобби и забрать все самой. Я также попросила лед, чтобы снизить температуру, пока я ждала. К сожалению, эта просьба тоже не была выполнена. В тот момент, когда мне действительно нужна была помощь, отсутствие оперативности, коммуникации и элементарной заботы было шокирующим. Я понимаю, что в отелях бывает много работы, но когда гость явно плохо себя чувствует, я ожидаю хотя бы разумного уровня поддержки и действий. Вместо этого я получила многократные обещания без каких-либо результатов. Сама квартира была приемлемой, но обслуживание — ключевая часть любого гостеприимства. К сожалению, неудовлетворительная реакция на сложную ситуацию оставила неизгладимое негативное впечатление. Надеюсь, руководство пересмотрит свои процедуры обслуживания гостей, чтобы будущим гостям не пришлось сталкиваться с подобным опытом.

Возврат залога за номер занимает месяц; я впервые сталкиваюсь с таким долгим процессом.

Разочарование – несправедливый штраф в 2000 MYR за небольшую оплошность Мы забронировали самый большой трехкомнатный номер в Marriott Executive Apartments KL, ожидая премиального уровня обслуживания. Номер был просторным, с балконом. Однако наше пребывание закончилось шокирующим штрафом в 2000 MYR за курение – и вот почему это кажется совершенно несправедливым: Во-первых, нас никогда не предупреждали о запрете курения. Об этом не упоминалось при регистрации. Мы курили на огромном балконе, соорудили импровизированную пепельницу и всегда вели себя уважительно. Во-вторых, мы прожили три ночи, и горничные приходили каждый день – они видели нашу самодельную пепельницу и выбрасывали ее ежедневно без предупреждения. Если это было таким серьезным нарушением, почему они не сказали об этом в первый же день? В-третьих, мы просто забыли выбросить крошечный одноразовый стаканчик (размером с чашку для эспрессо) при выезде. Небольшая оплошность после трех ночей – и нас оштрафовали на 2000 MYR (~450 долларов США). Никакой снисходительности, никакого понимания. Это больше похоже на попытку выкачивания денег, чем на разумное соблюдение правил. Для «роскошного» отеля полное отсутствие коммуникации и нулевая осмотрительность просто ужасны. Итог: просторные номера, ужасное управление. Если вы остановитесь здесь, документируйте все – потому что они найдут любой предлог, чтобы взять с вас деньги. Мы больше сюда не вернемся.

Поведение администратора было ужасным...

Стойка регистрации была ужасной! Я забронировала двухкомнатные апартаменты, но когда поднялась с детьми, оказалось, что это однокомнатные. Было уже больше 11 вечера, поэтому я попросила детей подождать меня в номере, пока я спущусь вниз. Затем сотрудники стойки регистрации сделали кучу всего, сказав, что это ошибка, и дали мне новый номер комнаты... который был не на том же этаже, что и раньше. Поскольку для лифта нужна карта, я не могла вернуться на этаж, где были дети. Мне пришлось позвать детей вниз, чтобы мы вместе спустились в новый номер. Поскольку я не могла с ними спорить, мне пришлось разбираться самой. Сотрудники стойки регистрации даже не извинились!! Когда мы приехали, персонал у входа не открыл дверь машины и не помог с багажом. Невероятно! Обслуживание было нулевым! Зона для завтрака тоже была крошечной. Боже мой.