Imperial Lexis Kuala Lumpur

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — чистота 8,7, сервис 8,7.

В номере было грязно и неухоженно, а по столу ползали муравьи, когда мы заехали. Ковер тоже выглядел так, будто его давно не чистили. Единственное, что спасло ситуацию в такой плохой обстановке, это очень вежливый и обходительный персонал. Конечно, ночной вид на отель и питание были очень хорошими. Здесь стоит останавливаться только для фото, если у вас нет больших требований к самому отелю.

Бассейн на крыше отеля по-прежнему очень красивый, но чистота в отеле вызывает опасения. Я обнаружил, что одеяло было грязным, попросил персонал его заменить, а они просто бросили одеяло на пол, чтобы поменять пододеяльник.

Уборка в номере просто ужасная. На постельном белье повсюду какие-то черные пятна, создается впечатление, будто кто-то ходил по кровати в обуви. Обслуживание в отеле тоже посредственное. Всем, кто планирует здесь остановиться, настоятельно рекомендую выбрать другой отель.

Ужасные санитарные условия! Ни в коем случае не бронируйте этот отель, если не говорите по-английски — языковой барьер полный! Расскажу о своем реальном опыте. Я заранее забронировал номер через Ctrip и оплатил проживание на 5 дней. Я бронировал номер с видом на башню, но когда я прибыл на стойку регистрации, мне дали номер, который совершенно не соответствовал фотографиям. После разбирательств сотрудник ресепшена заявил, что забронированный мной номер уже перепродали другим людям, и свободных номеров больше нет, поэтому мне выделили номер с видом на город (хотя разница в цене с моим бронированием составляла несколько сотен), и разницу в стоимости отель возвращать отказался. Только на решение этой проблемы с номером ушло 4,3 часа! Во-вторых, что касается чистоты: на постели были муравьи и какие-то неизвестные мне насекомые! И это в отеле за 1500 за ночь! (У меня есть фотографии). Надеюсь, все будут бдительны и не попадутся на удочку, как я! Отель не только отказался возвращать хоть какую-то сумму, но и за выезд позже 12 часов дня берет дополнительно 100 ринггитов за каждый час. Причем, если вы запросите поздний выезд, они автоматически оформят его на 2 часа и спишут деньги прямо с вашего депозита.

Залог был произвольно удержан, оборудование в номере было старым и сырым, качество воды в бассейне плохое, а фен старый и не высушил воздух даже после целого дня. Персонал на ресепшене был груб и дискриминировал китайцев. Соотечественники-китайцы, пожалуйста, не останавливайтесь здесь. Мое празднование дня рождения оставило у меня незабываемые воспоминания.

Ужасное обслуживание....

После заселения в номере появился неприятный запах. Сразу после полуночи этот мерзкий запах вернулся!

Тысяча вопросов, не приезжайте сюда. Кроме коридора со звёздным небом и бассейна на верхнем этаже, нет ни одного достоинства. Вид на башни-близнецы из этого двухкомнатного номера хуже, чем из других отелей, так как из номера видно другие здания, которые загораживают вид. Краны в обеих ванных комнатах при открытии внезапно отваливались и падали нам на руки, это очень опасно! В номере стоял ужасный запах парфюма. Персонал на стойке регистрации был невежлив, не проявлял инициативы в приеме гостей. Даже когда гости жаловались на сломанный кран, не было сказано ни слова извинения. Это действительно отвратительно!

По сути, люкс представляет собой обычные апартаменты без характерной для отелей ванной комнаты. Единственный плюс — неплохие завтраки. Ужасная чистота! На второй день я обнаружил(а) в стиральной машине в номере таракана — уже во второй раз за время пребывания! Огромный таракан прямо в стиралке! Меня чуть не укачало от увиденного, я сразу же связался(-ась) с ресепшн. Пришел сотрудник, просто открыл дверцу, вытащил таракана, закрыл дверцу и сказал, что всё готово. Русскоязычного сервиса на ресепшн нет. Мы ждали 15 минут, пока придет менеджер. Поскольку на следующее утро нужно было успеть на самолет, а на часах уже было 12 ночи, менять номер мне уже не хотелось — попросили постирать вещи в стиральной машине в другом номере. Никакой компенсации или инициативы по решению проблемы со стороны отеля не последовало. Я понимаю, что в Юго-Восточной Азии много тараканов, но такое их количество в отеле, полное отсутствие путей решения проблемы и равнодушное отношение абсолютно неприемлемы! Менеджер на ресепшн заявил, что это у них впервые, однако, почитав отзывы на Trip.com (Ctrip), я увидел(-а), что многие уже сталкивались с тараканами. Отель совершенно ничего не предпринимает для улучшения ситуации, видимо, рассчитывая на то, что китайские туристы всё равно будут у них останавливаться. Ужасно!!!