The Ritz-Carlton, Kuala Lumpur

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,8.

1. Удобства довольно старые, шкаф скрипит при открытии. 2. Бутилированную минеральную воду не предоставили, предложили пить воду из кулера непонятно с каких пор, к тому же сам кулер был сломан и не нагревал воду. 3. Во второй спальне нет душа, только ванна. 4. Унитаз тоже сломался, вода не переставала течь, пришлось звать персонал для починки. 5. Отношение к гостям тоже самое посредственное, звонили много раз, но проблему решить не удалось. Совсем не тот уровень, который ожидаешь от Ritz-Carlton.

Мы путешествовали компанией из 5 человек, поэтому забронировали люкс. Но, честно говоря, кроме размера, в отеле нет абсолютно никаких достоинств. Из окон отеля башни-близнецы не видны. Мы прибыли рано утром, и нам помогли заселиться пораньше, за что большое спасибо. Однако для отеля с таким именем и довольно высокими ценами — у них даже нет бутилированной воды! На старом кулере стояла полупустая бутыль с водой неизвестно какого срока давности. Зерна в кофемашине тоже непонятно сколько там лежали. Попросили ресепшн принести бутилированную воду — оказалось, она платная. Честно говоря, для уровня цен выше 2500 это полный отстой. Больше этот отель не выберем.

Я никак не ожидал остановиться в таком ужасном отеле Ritz-Carlton. Удобства были устаревшими, всего три лифта, ни один из которых не вел прямо в лобби. Очереди к лифтам в часы пик, например, после завтрака и при выезде, были просто необычно большими. Во-вторых, обслуживание было ужасным. Я никогда не думал, что Ritz-Carlton, известный своим превосходным сервисом, будет оказывать такое дискриминационное отношение. Персонал ресторана, швейцары, сотрудники лобби и менеджер лобби – все они создали ужасную атмосферу. Во-первых, парковщик с насмешливым тоном и выражением лица сообщил мне, что парковка в отеле всегда платная, но за его услуги парковщика нужно доплатить всего 25 MYR, как будто он делал мне одолжение, предоставляя мне парковочное место, и я должен быть ему невероятно благодарен. Затем, когда официант, сопровождая нашу группу из пяти человек к месту завтрака, подошел не к просторному круглому столу на пять человек, а посадил нас за квадратный стол вдалеке всего на четыре места, настаивая на том, чтобы добавить еще одно место рядом. После моего отказа мы вернулись к круглому столу, где его отдали группе из трех человек. Наконец, во время выезда, как раз наступил пик регистрации, менеджер вестибюля сказал мне подождать за столиком сбоку. Мы только что сели, когда увидели других недавно прибывших гостей, идущих к стойке регистрации. Когда мы встали, чтобы снова встать в очередь, нам сказали, что гости, регистрирующиеся на заселение, должны быть в приоритете. Неужели гости, которые вот-вот заселятся, заслуживают большего обслуживания, чем те, кто выезжает?!

Это было наше второе проживание в этом отеле, и в прошлом году я была в восторге, а в этом году - ощущение , что сменилось руководство или отелю не хватает средств для поддержания уровня Чистоты. Итак, чистота в номере - это главное разочарование от этого отеля. Ковровое покрытие пропитано пылью, как-будто его не чистили никогда . Постельное белье , как мне кажется, не меняли ни разу за все 9 дней нашего пребывания, но поняла я это только на 9 день. Очень дорогая и невкусная еда в номер. Мы заказывали завтраки и пиццу, после чего желание заказывать еду в номер отпало. В холле вся шикарная мебель в чёрных засаленных пятнах. Бассейн - разочарование. Устаревшие лежаки, застиранные и выцветшие полотенца. Все это создает ощущение, что руководство отеля сильно экономит деньги на реновации , клининге и деталях. Из плюсов : великолепное спа, шикарный зал для чаепития, живые цветочные композиции из цветов. Местоположение - топ- 3 минуты до Pacific Mall.

Отличное расположение, соединенное переходом с JW Marriott. До Pavilion и KLCC можно дойти пешком, вокруг множество мест для еды, напитков и развлечений. Удобства в отеле неплохие, не очень старые. Завтрак оказался богаче, чем ожидалось, и меню обновлялось ежедневно. В целом, персонал был очень дружелюбен, но сотрудники на стойке регистрации были непрофессиональны: регистрация заняла много времени, и они допустили много ошибок. Уборка номеров также была довольно медленной. Но этот Ritz очень выгоден по соотношению цена-качество.

1. Приехали в 17:00, регистрация заняла больше часа, очень медленно; 2. Первый номер, который нам дали в первую ночь, был рядом с лифтом, и там было очень шумно. Мы не могли уснуть до 2 или 3 часов ночи, а шум был оглушительным всю ночь; 3. Завтрак тоже был ужасным, выбор был очень скудный.