Royce Residence Kuala Lumpur by WYATT

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 8,7, удобства 8,8, чистота 8,9.

Самое ужасное отношение персонала которое я когда либо видел. Были в Куала-Лумпуре пересадкой 19 часов, сняли заранее отель, только для ночевки (заезд вечером, выезд утром). При заселении столкнулись с проблемой, что нужно внести залог 300 RM, деньги у нас были на обычной дебетовой карте Visa, Юани в системе Alipay и немного наличных денег в районе 200 RM, я готов без проблем был внести залог, но персонал отказался принимать деньги в залог с карты, якобы нужна кредитная карта, а карта у меня самая обычная дебетовая. На наличные 200 RM они тоже не согласись взять, отдать в залог паспорт или дорогую технику они тоже не взяли. Никакой компромисс не придумали, сотрудники максимально глупо себя вели повторяя одну фразу, “может быть у вас есть деньги наличные, или наличные $”. Как итог нас не заселили в отель по вине персонала и возврат средств за бронь никто не сделал. В итоге пришлось экстренно искать отель рядом. К слову нашли и заселеились без проблем. Максимально сильно испорчено впечатление о данном городе и тем более отеле из-за глупости и некомпетентности сотрудников данного отеля, в данной ситуации самое верное решение было найти компромисс из множества вариантов. Но персонал на это не способен, решать проблемы и коммуницировать нормально они так же не способны. Крайне не рекомендую данный «отель», не тратьте свое время в пустую как это получалось у нас.

Крайне неудобная схема парковки и несправедливая практика блокировки! Мое выделенное парковочное место — 4A20, но на панели лифта в здании НЕТ кнопки «4A» — лифт поднимается только до 3A. Естественно, я поднялся на лифте на 3A и припарковался на месте 3A20, полагая, что нахожусь на правильном этаже из-за отсутствия четкой маркировки. На следующее утро мою машину заблокировали, и администрация заставила меня заплатить 100 ринггитов наличными, чтобы разблокировать ее. Совершенно неразумно наказывать гостей/жителей за ошибку, непосредственно вызванную запутанной схемой здания и плохо обозначенными кнопками лифта. Вместо того чтобы исправить свою ужасную систему, администрация просто использует ее как ловушку для выкачивания денег. Непрофессионально и крайне разочаровывает. Будущим гостям следует быть осторожными!

Разочарованы отсутствием необходимых вещей в номере. Мы провели там 5 ночей, и каждый день нам приходилось просить, например, кофе, туалетную бумагу и т.д. Не было разделочной доски, кухонного полотенца для мытья посуды и средства для умывания. В номере не было никакой информации о правилах пользования услугами отеля, и нам не к кому было обратиться за помощью. Расположение отеля отличное.

В туалете очень сильный запах, прямо до тошноты. Процесс регистрации на стойке регистрации очень медленный, приходится долго ждать, когда много людей, персонал работает неэффективно. Ни в коем случае не используйте кредитную карту для залога, если можете, платите наличными. Отель совершенно не отменяет предварительную авторизацию после выезда гостя. Мы ждали 20 дней, но так и не получили отмену предварительной авторизации.

Чистота в помещении оставляла желать лучшего, а ожидание лифтов было бесконечным.

Недавно я останавливался в апартаментах Royce Residence by Wyatt с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, и, к сожалению, мой опыт оказался очень разочаровывающим. При заселении во всех апартаментах стоял сильный и стойкий запах сигарет. Запах ощущался не в одном месте — он пропитал всю квартиру, включая спальни. Даже подушки и одеяла пропахли сигаретным дымом, что делало отдых крайне некомфортным. Это особенно расстраивало, поскольку все гости обязаны подписать соглашение о запрете курения, однако состояние номера явно не соответствовало этому правилу. Кроме того, при заселении не было предоставлено коврика для ванной. Я обратился в WhatsApp с просьбой о его предоставлении, но мое сообщение было полностью проигнорировано. Несмотря на ожидание, ответа или дальнейших действий не последовало, и проблема оставалась нерешенной до моего выезда. В целом, ненадлежащая подготовка номера и плохая реакция персонала сделали пребывание намного ниже ожиданий. Я надеюсь, что руководство примет более строгие меры по соблюдению политики запрета курения и улучшит коммуникацию с гостями в будущем.

В номере все выглядело грязным, из-за чего нам было очень некомфортно, и мы были вынуждены выехать рано утром!

Отличное расположение и хорошо построенный отель, но общая зона была непригодна для использования из-за разбросанного багажа, отсутствия зоны для кофе/чая и не была особенно удобной для гостей — да, можно посидеть на диване :) Бассейн находился на ремонте в течение 3 недель. Стойка регистрации достаточно функциональна, но персонал груб. Они требуют залог в 300 ринггитов, что иногда превышает стоимость номера, и пытались найти отговорки, чтобы не возвращать деньги, когда при выезде обнаружили небольшое пятно от тонального крема на полотенце (которое, очевидно, полностью отстирывается и не оставляет следов, так как оно на водной основе). Они не предоставляют полотенца для рук или достаточное количество туалетной бумаги, а качество геля для душа/шампуня показалось чрезмерно сухим и дешевым. Они также не предоставляют увлажняющий крем.

Очень, очень низкая эффективность! Выселение заняло полтора часа!