Grand Hyatt Jeju

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — сервис 8,7, удобства 9,1.

Мы заранее заметили, что за зубную щетку и пасту нужно платить. А вот маска для лица, лежащая на столе, не имела явного указания на плату. Мы подумали, что это бесплатный подарок в корейском стиле, и воспользовались ею. При выезде с нас потребовали за нее деньги. Такое ощущение, что с вас в любом случае пытаются что-то содрать, это очень неприятно.

Номер за 2000 юаней за ночь = вид на стену с 10-го этажа = лифты, полные игроков казино = сломанный кондиционер = неприятный запах в номере = низкокачественная планировка в башне 1 = за все пять ночей мне так и не принесли дополнительные салфетки в ванную. Мне лень писать подробный отзыв. Я настоятельно не рекомендую этот номер путешественникам с детьми.

Отель в городе расположен, что совершенно неудобно для изучения природы. В отеле казино! А это означает что запах сигарет начинается от самого входа и закончится пропитав все ваши вещи в чемодане. Очень шумно. Отель адаптирован под китайцев. Мы сбежали из него, хотя вид прекрасный.

Общее впечатление от пребывания в Grand Hyatt Jeju оказалось разочаровывающим, значительно ниже моих ожиданий от бренда Grand Hyatt. Основные недостатки (санитария и детали обслуживания требуют срочного улучшения): Шокирующее состояние гигиены: После заселения обнаружил в раковине в ванной большую живую букашку, что было очень страшно. Пришлось самому смывать её водой. Ещё более возмутительным было то, что к запасным тапочкам прилипли мертвые насекомые. Хотя тапочки потом заменили, впечатление от гигиены было сильно испорчено. Отсутствие услуг для детей и персонализированного обслуживания: Мы путешествовали с ребёнком, но в номере не было детских тапочек. При бронировании и заселении было чётко указано, что это "годовщина", но отель никак не поздравил и не предоставил никаких стандартных пятизвёздочных услуг, таких как подготовка номера ко сну, что выглядело очень небрежно. Плохой контроль температуры в номере: Несмотря на большой размер номера, кондиционер явно не справлялся с охлаждением, температура в помещении постоянно оставалась высокой, было душно. Неточная информация о транспорте: В отеле нам сообщили, что последний автобус до торговой улицы отправляется в 22:30, но на самом деле к этому времени он уже не ходил, а последний автобус был примерно в 22:00. Неверная информация нарушила наши планы. Преимущества и достоинства: Оснащение и расположение: Номер действительно просторный, с хорошим видом; вид из бассейна потрясающий, отлично подходит для фотографий и приятного времяпровождения. Удобство и общение: Отель удачно расположен, рядом много мест, где можно поесть, выпить и пройтись по магазинам; в отеле много русскоговорящего персонала, поэтому проблем с повседневным общением не возникало, а служба обслуживания номеров реагировала достаточно оперативно. Если для вас важны просторный номер, великолепный бассейн и центральное расположение, этот отель всё ещё может быть вариантом. Однако при такой цене уровень гигиены и качество обслуживания оставляют желать лучшего. Надеюсь, руководство отеля серьёзно займётся уборкой номеров и улучшением базового сервиса.

Опыт пребывания в Grand Hyatt Jeju **Плюсы:** 1. Отличное расположение: оживленный центр города, недалеко от аэропорта. 2. Большие номера, хороший вид. **Минусы (проблемы):** 1. Возможно, из-за большого размера отеля и большого количества гостей, лобби было очень шумным. Даже не представляю, что там творится в часы пик при заселении... 2. Камера хранения багажа находится довольно далеко от стойки регистрации. Сотрудники никак не взаимодействуют между собой, поэтому гостям приходится самостоятельно объясняться. 3. Персонал на стойке регистрации был крайне невежлив и непрофессионален! Просто ужасное отношение! 3.1 При заполнении документов для заселения не было дано полной информации; не спросили, нужна ли парковка; есть ли багаж; на каком этаже завтрак; что рум-сервис осуществляется по QR-коду, а не по бумажному меню... В общем, ничего не объяснили. 3.2 Отель Grand Hyatt большой, разделен на башни 1 и 2, нижние и верхние этажи. Сотрудник не указал направление и не проводил к лифту. Более того, когда я сам ошибся и вернулся, чтобы уточнить, он указал на номер комнаты и спросил, знаю ли я эти цифры? 3.3 Высокомерное и нетерпеливое отношение. Помимо вышеупомянутого ужасного обслуживания, когда я при бронировании номера попросил заменить один из матрасов на более жесткий, сотрудник с преувеличенным удивлением заявил, что это невозможно, как будто отель никогда не предоставляет подобные услуги. 4. Ванная комната в номере была недостаточно чистой: в раковине были волосы, а полотенце, которое должно было лежать на полу в ванной, висело на ванне и на нем были какие-то неопознанные пятна. В целом, обслуживание в отеле Hyatt Jeju очень разочаровало! Такое обслуживание совершенно не соответствует текущей цене, и еще больше разочаровало в этом бренде. Кстати, имя сотрудника: Хайди. Такое обслуживание требует жалобы.

Я останавливалась в отеле Grand Hyatt Jeju с дочерью, и после заселения кондиционер в номере совсем не охлаждал. Я немедленно связалась с дежурным менеджером отеля, чтобы сообщить о неисправности. Простая смена номера могла бы решить основную проблему, но этот менеджер (китаец) на протяжении всего процесса был пассивен и бездействовал: 1. Он намеренно солгал, утверждая, что ранее звонил мне в номер, чтобы обсудить ситуацию. Я ждала в номере 5 часов и не получила ни одного звонка от отеля; 2. Корейский инженер по техническому обслуживанию прибыл для проверки и на месте подтвердил неисправность оборудования кондиционера. Я попросила менеджера организовать ремонт или смену номера, но он отказался, сославшись на то, что совсем не говорит по-корейски; 3. Всю дорогу мне приходилось самостоятельно общаться и договариваться с корейской сотрудницей на стойке регистрации по имени Лия. Процесс обмена номера затянулся до почти 22:00; 4. Долгие переговоры серьезно нарушили наши планы. Мы с дочерью не смогли поужинать до тех пор, пока проблема не была решена, что сильно истощило нас физически и морально. Как международный пятизвездочный отель Grand Hyatt, наличие китайскоязычного персонала должно быть преимуществом в обслуживании. Однако этот сотрудник не проявил ни ответственности за решение проблемы, ни намеренно использовал ложные предлоги для уклонения от своих обязанностей, отказавшись сотрудничать в базовой межъязыковой коммуникации. Уровень обслуживания был далек от пятизвездочного стандарта, и даже хуже, чем в пятизвездочных отелях, в которых я останавливалась в Африке.

Расположение отличное, очень удобное и близко к аэропорту. Удобства полные, в самом отеле есть чем заняться. Вечером ходили в панорамный бассейн на 8-м этаже, вид потрясающий! Номер очень большой, с большими окнами от пола до потолка и хорошим видом. Сервис: Его почти нет. Вечером того же дня мы хотели добавить ограждение для кровати, но нам ответили очень грубо, сказав, что мы не предупредили заранее и ограждений нет в наличии. Им было все равно, упадет ребенок или нет. Мы забронировали двухместный номер, и в первую же ночь ребенок упал с кровати. Мы положили подушки по краю кровати, чтобы немного обезопасить его, но взрослые так и не уснули. На следующий день мы связались с Trip.com, и их зарубежная служба поддержки помогла нам решить проблему. После обеда ограждение было установлено.

Обслуживание просто ужасное! При заезде я специально заранее попросил номер как можно выше, и чтобы это был НЕ угловой номер, НЕ угловой номер!! В итоге мне дали низкий этаж с видом на море, да ещё и угловой номер!!!! Когда я позвонил, отношение было отвратительным, сразу же сказали: «Я не говорю по-китайски?!» Что это вообще такое? Хорошо хоть дождь прекратился, вид был неплохой.