Cinnamon Lakeside

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,9, сервис 8,9.

У меня был очень неприятный опыт из-за задержки заселения и последующих проблем с возвратом средств. Я забронировал проживание на 4 ночи с запланированной датой заселения 14 августа 2026 года. Мне сообщили, что заселение должно состояться в 14:00, и я подождал, но фактическое заселение не было завершено даже после 14:00, и в итоге я не смог воспользоваться номером до примерно 16:00. В это время в номере находилось несколько сотрудников, и я объяснил ситуацию представителю, который представился менеджером/генеральным менеджером отеля. Поскольку мне сказали, что я получу полный возврат средств, если захочу отменить бронирование, я покинул отель, не заселившись, и забронировал другой отель на тот же день. Впоследствии я запросил возврат средств через Trip.com, но теперь отель утверждает, что номер был должным образом подготовлен, а я не явился. Это создает ситуацию, которая совершенно отличается от того, что я пережил и о чем меня информировали на месте. В итоге, я до сих пор не получил возврат средств. Я пишу этот отзыв не только из-за задержки заезда. Больше всего меня разочаровало то, что последующая позиция отеля отличалась от того, что было объяснено на месте, что привело к спору, в котором потребитель вынужден доказывать обстоятельства на тот момент. В настоящее время мы храним соответствующие записи и приступаем к официальным процедурам возмещения ущерба потребителю. Мы советуем будущим гостям, бронирующим этот отель, не полагаться исключительно на устные инструкции персонала относительно заезда, отмены или возврата средств, а получать письменное подтверждение по электронной почте или другими документами.

Комната была ужасная; оборудование было ветхим, а не просто старым. Всё было показным, без содержания. Душевая зона была ужасной!

Ужасное отношение при получении багажа. Больше не вернусь за таким обслуживанием.

Это тот уровень обслуживания, который вы получаете в пятизвездочном отеле, и самое ужасное, что никто не извиняется. Когда вы спрашиваете их об этом, они говорят, что это их стандартное обслуживание!

Они не могут разрешить раннюю регистрацию заезда.

Регистрация проблемная, как в аэропорту. Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый и услужливый. Номер не очень новый, но вид из окна хороший (для той стороны, что выходит на озеро). В номерах нет окон, воздух поступает только через вентиляцию. В душевой сломана ванна, а слив забивается, из-за чего приходится ждать, пока примет душ, другому человеку. Туалет протекает. Официанты ворчливые и грубые. Напитки за ужином платные, и платить нужно на месте. За кошельком нужно идти в номер. Номер комнаты не пишут. Еда неплохая. В бассейн мы не ходили.

1. Горячей воды не было, поэтому пришлось принимать холодный душ. 2. Я забронировал доступ в представительский лаунж, но оба раза меня долго допрашивали. Администрация отеля некомпетентна.

Во-первых, завтрак был очень хорошим. Было много местной еды, которую я раньше никогда не видела. Во-вторых, мужчина-администратор в очках был очень дружелюбным! Он пытался рассказать о многих местных местах и ​​помог решить проблему шума, создаваемого соседями по номеру. Однако женщина-администратор была не очень услужливой и довольно упрямой. Мужчина-сотрудник сказал, что я могу продлить время выезда из-за моего ночного рейса, но женщина-администратор позже отказала мне. После того, как я объяснила, что мужчина-сотрудник мне обещал, она разрешила мне продлить время выезда только на два часа. Суть в том, что все сотрудники должны говорить гостям одно и то же.

Один из худших номеров, в которых я когда-либо был за два месяца отпуска. Невероятно, что они могут предлагать номера такого качества. Обедал в ресторане по системе «шведский стол», и вокруг и под столами было грязно после того, как дети бросали еду на пол, и никто не удосужился убрать, пока я не попросил их, потому что это было настолько плохо. На стойке регистрации должны были знать, что нужно предоставить приличный номер владельцу канадского паспорта, даже если я был местным жителем, живущим за границей в течение 50 лет и путешествовал по миру, но никогда не видел таких грязных и плохо обслуживаемых номеров.