Ramada by Wyndham Colombo

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 8,1, сервис 8,1, чистота 8,7.

Обслуживание очень медленное, еда приготовлена ​​неправильно, их интересует только то, сколько они смогут выжать из вас. Номера устаревшие, простые, не стоят своих денег, лучше забронировать другой отель поближе.

Обслуживание я оценила всего на полторы звезды, всё остальное — на одну. В первый же день я обнаружила в шкафчике чужие вонючие носки — отвратительно! Мне не поменяли номер, поэтому я решила не обращать на это внимания. В лифте не было считывателя карт; любой мог войти. Хуже всего было то, что по ночам в отеле играла музыка диджея и барабанили. Я запросила возврат денег за номер, забронированный на следующий день, и после долгих усилий служба поддержки клиентов Ctrip договорилась с отелем о возврате средств.

Я останавливалась во многих отелях, но этот заслуживает отдельного отзыва. Оборудование отеля было довольно старым; самое главное, обслуживание на ресепшене было ужасным. Я явно забронировала два номера, но они настаивали, что я забронировала один номер, и там будут проживать четыре человека, подразумевая, что это неприемлемо, что меня очень разозлило! Мне понадобились две бутылки воды, и после трех звонков они продолжали говорить, что принесут их прямо сейчас, но после 40 минут задержки так и не принесли. Мне также нужны были тапочки, и после трех звонков их наконец принесли еще через 30 минут. В общем, это было ужасное пребывание!

Согласно моему бронированию, мне должны были предоставить кровать размера «кинг-сайз», но при регистрации мне вместо этого дали две очень маленькие, отдельные кровати. Администрация отеля не выполнила обещание, данное при бронировании. Спать на этих маленьких кроватях было крайне неудобно и тяжело. Такое плохое обслуживание и безответственность совершенно недопустимы для уважаемого отеля. С точки зрения обслуживания клиентов и выполнения обещаний, это был крайне разочаровывающий опыт. Я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле.

Мы жили на 3-м этаже, а на 2-м проходила свадьба, и мы не могли уснуть. На следующий день мы попросили переселить нас в другой номер, и нам дали другой, тихий. Однако кровать не была поменяна, мы нашли обрезки ногтей на стуле, а телевизор не работал — его починили, но когда мы попытались включить его снова, он не заработал. Кроме того, кондиционер шумел в обоих номерах.

Крайне разочарован! Ужасное обслуживание, полностью не соответствующее заявленным стандартам отеля! Это пребывание было просто катастрофой. Твердая оценка в 1 звезду — единственная справедливая оценка! Во-первых, при регистрации я предоставил четкие данные подтверждения бронирования, но на ресепшене заявили, что не могут найти мою бронь. Еще больше возмутило то, что, несмотря на то, что персонал знал о проблеме с моим бронированием, они не предложили никаких объяснений или извинений. Вместо этого они зарегистрировали белого гостя, который приехал сразу после меня. Эта вопиющая расовая дискриминация и двойные стандарты абсолютно недопустимы! Только после того, как я срочно связался с платформой бронирования, мою бронь наконец-то нашли почти через полчаса. На протяжении всего этого процесса персонал не проявил никакого раскаяния и даже предоставил неверный пароль от Wi-Fi, потратив огромное количество моего времени и сил. Что еще хуже, фен в моем номере был сломан! Для отеля такого размера просто невероятно, что они даже не смогли предоставить запасной фен. Присланные ими специалисты по техническому обслуживанию потратили почти 2 часа на его ремонт. Это серьезно нарушило мой отдых и оставило меня совершенно измотанным на следующий день. Когда я сообщил обо всех этих проблемах при выезде на следующее утро, и дежурный менеджер, и первоначальная сотрудница на ресепшене отнеслись к этому крайне пренебрежительно и совершенно не имели искреннего желания решить проблему. Только одна сотрудница извинилась, и на этом все — никакой существенной компенсации или дальнейших действий предпринято не было. В целом, качество обслуживания, отношение персонала и подход к решению проблем в этом отеле полностью не соответствуют заявленным характеристикам. От момента заселения до выезда весь опыт был ужасным. Категорически НЕ рекомендую!

МЫ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ ЭТОТ ОТЕЛЬ. Несмотря на очень хорошее начало, включая очень удобное раннее заселение для нашей группы из четырёх человек (два номера) и множество приветливых улыбок сотрудников ресепшена, к сожалению, наше пребывание несколько омрачилось из-за некоторой путаницы с двумя дополнительными бронированиями, которые мы сделали, чтобы продлить наше пребывание после изменения наших планов. Мне действительно трудно понять, почему эта простая процедура вызвала недоумение у дежурного менеджера. На следующий день, несмотря на чёткое объяснение того, что мы сделали дополнительные бронирования, чтобы продлить наше пребывание, сотрудники ресепшена были в замешательстве и заявили, что один из номеров не подтверждён. Дежурный менеджер отнёсся к нам пренебрежительно и фактически проигнорировал нас (хотя он прекрасно говорил по-английски), предпочитая общаться через другого сотрудника ресепшена, который стоял рядом с ним. Прождав не менее 15 минут, я сказал ему, что мы больше ждать не готовы и что он сообщит нам, как только проблема будет решена. Это была явно административная проблема между отелем и Trip.com, которая испортила наше пребывание. Дежурный менеджер вёл себя непрофессионально и невежливо по отношению к гостям. В результате мы отказались от любых услуг отеля, кроме завтрака «шведский стол». Завтрак «шведский стол» был очень вкусным, а персонал – исключительным в плане обслуживания и дружелюбия. Один раз мы посетили лаунж-бар, и снова персонал оказался дружелюбным и отзывчивым. Отдельно хочется отметить Джерушана, с которым мы приятно пообщались. Он – большая честь для всего персонала. Возможно, учитывая его коммуникативные навыки, его стоит сделать управляющим?! За исключением зоны ресепшена, отель очень старый и отчаянно нуждается в ремонте. В нашем номере отвалилась крышка выключателя, несколько лампочек не работали, а сам номер был грязным – скопления пыли в углах и на жалюзи шкафа явно свидетельствовали о том, что в номерах была проведена лишь поверхностная уборка. Как уже говорилось, мы не рекомендуем этот отель и больше здесь не остановимся. Мы не ожидаем ничего от отеля под брендом Ramada.

Я слышал постоянный стук из комнаты наверху и не мог заснуть. Я позвонил, и мне сказали, что это снаружи, но звук был похож на звук из соседней комнаты или сверху. Снаружи это точно не было. Интернет был неисправен, и мне постоянно давали новые пароли. Мне никогда не помогали и не обращались со мной вежливо. Мне не нравится…

Слишком старый, не рекомендуется, арендованный автомобиль имел проблемы и был временно оставлен на одну ночь.