Eastin Grand Hotel Phayathai

За все годы, что я бывал в Бангкоке, Eastin — это, безусловно, худший пятизвездочный отель, с которым я когда-либо сталкивался. Мы забронировали множество отелей для этого путешествия, чтобы попробовать разные варианты. Изначально на этот отель возлагались самые большие надежды, поэтому мы запланировали здесь празднование нашей годовщины. Мы выбрали его из-за бассейна, но в итоге обслуживание и удобства оказались просто ужасными. В отеле стоял запах канализации, и в номере тоже. В бронировании было указано заселение в 14:00, мы приехали почти в 15:00, но нам сказали, что номер будет готов только к 16:00. После жалобы нас сразу же заселили на 45-й этаж (этот тип номера максимально до 46-го этажа), а администратор ещё и настаивал, что они хотели дать нам номер на более высоком этаже, поэтому комната не была готова? Разница в один этаж, вы шутите надо мной? В номере тоже пахло канализацией. Только после того, как Ctrip помог связаться с ними и они привезли очиститель воздуха, стало немного лучше. Дверь в ванной была сломана и не закрывалась. Номер 05, можете сами проверить. В представительском лаундже почти ничего не было, такой лаундж лучше бы вообще закрыли. При выезде на ресепшене спросили, как мне понравилось пребывание, я сказал, что очень плохо, а мне ответили «спасибо», что было очень смешно. Никогда не слушают, что говорят гости, просто стандартные ответы. Очень разочарован.

Я снова посетил этот отель, потому что в прошлый раз у меня остались хорошие впечатления, но, несмотря на преимущество близости к станции BTS, инфраструктура вокруг отеля на удивление плохая. Кроме того, учитывая, что в последнее время появилось много отелей с отличным расположением и удобствами, я не собираюсь возвращаться в этот отель по такой цене.

Мы жили в отеле Eastin Phayathai. Вход выглядит великолепно. Однако бар на 38-м этаже закрывается в 23:00. Все гости использовали свои ваучеры. Мы воспользовались обслуживанием номеров. Всё было нормально. Номер был нормальный, но лампа в ванной была пыльной. Постоянно слышался шум смыва воды соседями. Отсутствие звукоизоляции.

По сравнению с тем, что я пережил год назад, этот случай был намного хуже! Чистота в номере, поврежденное постельное белье,

На вторую ночь мы забронировали номер люкс, стоимостью около шестисот-семисот гонконгских долларов за ночь. Разница в номере люкс заключалась лишь в декоре ванны, а отсутствие одноразовых тапочек создавало ощущение некомфорта. Дверь в ванную комнату не закрывалась полностью, что тоже странно для роскошного отеля в Гонконге. Зубная паста была в бумажной упаковке 😂, как в семидневных отелях материкового Китая 😂. Плоды падали на дерево рядом с бассейном, делая воду мутнее, возможно, поэтому хлор тоже был открыт. Пожаловавшись дежурному менеджеру на то, что дверь в ванную комнату не закрывалась, мы получили предложение бесплатного трансфера в аэропорт, но отказались, так как у нас был свой водитель. Отель за 2000 гонконгских долларов за ночь находится в Бангкоке. Я считаю, что соотношение цены и качества крайне низкое, и останавливаться там не рекомендуется.

Раньше я считал этот отель одним из лучших в Бангкоке и регулярно останавливался здесь: нравился комфорт, сервис, атмосфера. Казалось, что ценят каждого гостя, особенно постоянных. Но один случай полностью изменил моё отношение. Когда я серьёзно заболел, врач запретил перелёты. Я заранее прислал в отель медицинские документы и билеты с новым вылетом ( были запрошены отелем для отмены брони) — попросил отменить или перенести бронь. Вместо понимания мне поставили жесткий ультиматум: вернуть деньги соглашались только при условии, что я оформлю новое бронирование, цена которого была почти на 60% выше. Меня просто загнали в угол, не оставив выбора, чтобы спасти хотя бы символический процент от суммы. Но дело здесь вовсе не в деньгах — речь о репутации, клиентской лояльности и элементарной человеческой порядочности, о которых отель, очевидно, не имеет представления. Несмотря на весь этот треш и финансовые потери, отношение не изменилось и по приезде: когда я приехал всего на полтора часа раньше, меня всё равно заставили ждать, так как заселение с 14 часов и предоставили номер на нижнем этаже. Отель не удосужился даже заранее подготовить номер в качестве элементарной компенсации и знака лояльности. Теперь понимаю: весь этот «идеальный» сервис — лишь красивая витрина. За внешним лоском, красивой улыбкой и фальшивой доброжелательностью скрывается полное отсутствие человеческого отношения, равнодушие и уровень, которого не встретишь даже в трехзвездочных отелях. Настоящий сервисный тупик и нежелание идти навстречу даже проверенным гостям. Получается, что безупречный сервис работает только тогда, когда всё идёт по плану. Для меня это худший отель в Бангкоке. Если вы ищете место, где к людям относятся по‑настоящему уважительно, советую присмотреться к другим вариантам. Если мой опыт убережёт хотя бы одного гостя от горького разочарования, то мой отзыв был написан не зря.

Обслуживание очень плохое, заставляют только ждать и ждать. Дискриминируют по внешности. Зато вокруг довольно удобно. Доставку еды нужно забирать самому, не доставляют в номер, говорят, это услуга для сохранения конфиденциальности... ха-ха.