Г
Гость
Trip.com · 2026-02-28
Это был мой второй раз в этом отеле. Первый раз был идеальным и очень комфортным, но во второй раз впечатления были ужасными, просто отвратительными! Во-первых, в номере была дверь в соседнюю комнату, которая совершенно не изолировала звук. Я слышал каждое слово из соседней комнаты. На следующий день я пожаловался на ресепшн. Они, видимо, часто сталкиваются с подобными жалобами, потому что сразу же предложили поменять номер. Во-вторых, мы использовали всю зубную пасту и оставили тюбик на раковине. Когда мы вернулись с прогулки, мы были в шоке, увидев, что нашу зубную пасту выбросили в стакан для зубных щеток! В стакан для зубных щеток!!!! Это просто невероятно. И нам не дали новую зубную пасту. Я позвонил, чтобы попросить новую, но никто не пришел, пришлось спускаться самому на ресепшн, чтобы сказать им, и только тогда мне дали две новые. Кровать продувается кондиционером, и его нельзя настроить. Я проснулся с ужасной головной болью и пересохшим горлом. В-третьих, я очень недоволен высокой девушкой с желтыми волосами на ресепшн. Я попросил ее зарегистрировать пиво из мини-бара на мой номер, а она начала допрашивать меня, как преступника. Ей нужен был мой паспорт? Потом, когда я попросил ее проверить записи, она увидела, что я уже несколько раз брал пиво, и я попросил ее просто зарегистрировать его. Она сделала это, но с таким выражением лица, будто я ей что-то должен. Простите, но у вас на ресепшене стоит табличка «Отель с китайским гостеприимством». Это просто для вида? Я бы посоветовал убрать эту табличку, тогда, возможно, ваш сервис улучшится. В целом, этот отель попал в мой черный список. Тем, кто собирается здесь останавливаться, советую хорошенько подумать. На Сукхумвите полно отелей по такой же цене. Послушайте меня, послушайте меня, послушайте меня!!!! Посмотрите фотографии и сами почувствуйте. Слишком много претензий, лень даже их все перечислять, и я уже не все помню.
D
DJMargaux
Trip.com · 2026-02-24
Я бывший отельер, который сотни лет не писал жалоб. Обычно я закрываю глаза на мелочи, и даже если в обслуживании есть небольшие недочеты, я ничего не говорю, ведь милосердие к людям — это главное, к тому же мое время дороже. Но эта дама на стойке регистрации в этом году просто нечто! Никакого понимания сервиса, а еще дискриминация по отношению к китайцам. С момента открытия отеля я каждый год на китайский Новый год останавливаюсь здесь на шесть ночей, три года подряд. Конечно, отель меня не запоминает, в истории гостей нет пометок – это же не роскошный отель, так что не буду об этом судить. Про первые два года не буду говорить, а расскажу о вопиющем случае в этом году: 21 февраля около 5 утра я выезжал, чтобы успеть на самолет в Сингапур. Когда я выходил, водитель уже ждал у входа. По обыкновению я положил ключ-карту на стойку регистрации (внимание: на стойке никого не было). Будучи ответственным, я громко крикнул дважды: “Anybody here? 708 check out.” Только тогда из соседней комнаты послышалось недовольное “Yes?”. Поскольку у меня была кредитная карта в качестве гарантии, по стандартной процедуре я мог просто оставить ключ и уйти, и отель мог в любой момент списать деньги в случае проблем. Это нормально по двум причинам: 1. Как гость, я видел такую же процедуру в материковом Китае, Гонконге, Макао, Юго-Восточной Азии (Малайзии, Сингапуре, Вьетнаме) и на Пхукете (Таиланд) в прошлом году, если только это не касается наличного депозита, требующего проверки номера на месте; 2. Как бывший отельер, это более чем нормально: кредитная карта в качестве залога, оставление карты означает выезд. Когда я сел в такси, эта дама с ресепшн выбежала и остановила машину: она сказала водителю по-тайски, что он не может уезжать, пока они не проверят номер. Я добродушно напомнил: “У меня кредитная карта в качестве гарантии, если будут проблемы, спишут с нее, мне нужно успеть на самолет, я уезжаю”. Эта сотрудница проигнорировала меня, махнула рукой и сказала “нет, 5 минут”. Я ждал в машине около 3 минут, никто не вышел, чтобы сказать, что я могу ехать, поэтому я вышел и вернулся на ресепшн, чтобы спросить, что происходит. Эта дама сказала: “Я просто следую процедуре, вы можете уехать только после проверки номера”. Я снова повторил: “У меня кредитная карта в качестве гарантии, если будут проблемы, списывайте с нее. Я раньше работал в гостиничной группе, я знаю, что это разумное требование, и все операционные процедуры отелей уже давно такие”. Только тогда она начала проверять счет (да, до этого она ничего не делала, только когда я вышел из машины, она начала проверять счет) и сказала: “Несколько дней назад вы записали на счет отеля бутылку напитка. Если вы хотите использовать депозит, мне нужно сейчас провести транзакцию” (по ее скорости это, скорее всего, было преднамеренное затягивание, почему я так думаю, расскажу позже). Услышав это, я прямо достал наличные: “Сдачи не надо, я могу сейчас выехать и уехать? Вы еще не проверили?” Тогда она сказала: “Еще не прошло пяти минут, подождите еще немного, вы всегда так торопитесь, как в прошлый раз, а что, если что-то случится…”. (Внимание, в предыдущие два года это была не она, в этот раз весь персонал ресепшн сменился). Не надо на меня вешать эту вину. Я спросил: “When exactly was going last time? What happened last time?” Она не смогла ответить. Тогда я вспомнил, что это было 15 февраля, в день заезда: я приехал около 12 часов дня, и я, конечно, понимал, что не смогу заселиться сразу. Поэтому я вышел, а когда вернулся, обнаружил, что мне дали не тот тип номера (Фото 3-4 – это неправильный номер, а Фото 1-2 – это тот, что я заказывал. В прошлом году тоже ошибались, поэтому в этом году я был особенно внимателен и сделал скриншоты). Увидев тот же неправильный номер, что и в прошлом году, я спустился вниз с багажом, чтобы поменять номер. Тогда эта дама сказала, что ей нужно поговорить с руководителем отдела по работе с гостями. После того, как она поговорила, я снова поднялся с багажом, но в итоге получил другой неправильный номер на том же этаже по диагонали. Я человек терпеливый и даже тогда не вышел из себя, а пошел на ресепшн с скриншотами моего бронирования, чтобы решить проблему. Когда пришел менеджер, он на месте проверил мои скриншоты и скриншоты с trip.com, чтобы убедиться, что я не ошибся в бронировании, и только тогда мне выдали правильный номер. Это был уже третий раз, когда я получал ключ-карту и собирался посмотреть номер, было около шести вечера. Тогда она сказала мне: “Оставьте багаж внизу, мы организуем доставку” (забавно, но в этом отеле нет никакого гостиничного гостеприимства, все холодно, и с каждым годом становится все хуже). У меня вечером была запланирована встреча на ужин, и я прождал в номере более получаса, не дождавшись багажа (это слишком долго, не так ли?). Опасаясь, что багаж отправят не туда, я сам спустился за ним, потратив всего три минуты ☺️ и увидел, что мой чемодан одиноко стоит в том же углу, а на ресепшн никого не было. Непонятно, как организована их работа. Подозреваю, что, возможно, из-за того, что я сам пошел за багажом, а когда они опомнились и захотели его доставить, обнаружили, что багажа нет, и по камерам увидели, что гость сам его забрал, поэтому они и сказали, что я тороплюсь 😄. Похоже, семена обиды были посеяны еще в день заезда. И самое странное: если в первый год проблема была только в засорении слива в ванной, который инженерный отдел не мог починить три дня, то за эти три года: телефон горячей линии ресепшн 7 дней из 6 был постоянно занят, как будто его специально отключили. Я видел, что все гости в отеле подходили прямо на ресепшн, чтобы сообщить о своих потребностях (просто невероятно, насколько это примитивно). В моем номере два дня подряд не было воды и кофе, на третий день они снова забыли. Только когда я серьезно поговорил об этом на ресепшн, мне предоставили нормальную воду и кофе. Но при этом после предоставления удобств кондиционер для волос в ванной не пополнялся автоматически. 6 ночей подряд я выставлял пустые флаконы, но горничные делали вид, что не замечают. Корзина для мусора в гардеробной тоже не убиралась, пусть она будет грязной. Кстати, к людям западной внешности здесь относятся довольно радушно, даже если они стоят в очереди, люди западной внешности могут пройти без очереди 😄. Возвращаясь к той даме, которая стала катализатором: если она не справляется со своей работой, не понимает, какую роль играет операционный отдел отеля или даже ресепшн и какие услуги он предоставляет, то я предлагаю отелю усилить ее обучение или ей самой уволиться и искать свое жизненное призвание. В конце концов, как гость, я не понимаю, это мы должны ей угождать, чтобы ей было комфортно, или отель должен обслуживать наши поездки. Итог: она была без униформы отеля, без бейджа. Неужели это стандарты Banyan Tree Group? Когда я спросил ее имя, она отказалась назвать его и сказала: “I did nothing wrong”. Странно, если вы ничего не сделали неправильно, чего вы боитесь? И как сотрудник отеля, вы обязаны назвать свое имя, если гость спрашивает. Я очень надеюсь, что отель выяснит имя и должность этой дамы с заплетенным хвостом, которая работала в утреннюю смену 21 февраля в 5 утра? Как она могла так обходиться с гостями? Этот отель разрушил мою 9-летнюю привязанность к Бангкоку на китайский Новый год. Я не только больше никогда не остановлюсь в этом отеле, но, вероятно, и не вернусь в Бангкок на китайский Новый год. Как заядлый путешественник и блогер на других платформах, я больше не буду продвигать Таиланд как нечто прекрасное. Это просто одностороннее заблуждение.
