Hua Hin Marriott Resort and Spa

Находясь в отеле Marriott в Хуахине, я возлагал на него большие надежды, учитывая его уровень, но, к сожалению, в итоге был крайне разочарован. Оборудование, обстановка и расположение отеля были хороши, но самое главное — обслуживание — полностью понизило общий класс отеля. Особенно отношение и профессионализм персонала на стойке регистрации едва ли соответствовали бренду Marriott. Начиная с регистрации, сотрудники на стойке регистрации были равнодушны и небрежны, им не хватало самых базовых навыков обслуживания. Они были нетерпеливы к вопросам гостей, общение было резким, и даже казалось, что мы «выпрашиваем у них услугу», а не получаем должное обслуживание от отеля высокого класса. На протяжении всего процесса не ощущалось ни профессионализма, ни уважения, ни энтузиазма. Что еще более разочаровало, так это то, что некоторым сотрудникам на стойке регистрации явно не хватало обучения: они плохо знали процедуры, медленно решали проблемы и любили перекладывать ответственность друг на друга. Многие простые вопросы требовали долгого ожидания, что создавало крайне негативное впечатление. Честно говоря, при такой цене и позиционировании, как у Marriott в Хуахине, гости платят не только за номер, но и за сервис. Но уровень обслуживания на стойке регистрации здесь хуже, чем во многих обычных бизнес-отелях. Каким бы хорошим ни было оборудование, оно не сможет компенсировать такое ужасное отношение к обслуживанию. Надеюсь, руководство отеля серьезно отнесется к проблемам команды на стойке регистрации, иначе это будет только подрывать доверие гостей к бренду Marriott.

Находясь в отеле Marriott в Хуахине, я возлагал на него большие надежды, учитывая его уровень, но, к сожалению, в итоге был крайне разочарован. Оборудование, обстановка и расположение отеля были хороши, но самое главное — обслуживание — полностью понизило общий класс отеля. Особенно отношение и профессионализм персонала на стойке регистрации едва ли соответствовали бренду Marriott. Начиная с регистрации, сотрудники на стойке регистрации были равнодушны и небрежны, им не хватало самых базовых навыков обслуживания. Они были нетерпеливы к вопросам гостей, общение было резким, и даже казалось, что мы «выпрашиваем у них услугу», а не получаем должное обслуживание от отеля высокого класса. На протяжении всего процесса не ощущалось ни профессионализма, ни уважения, ни энтузиазма. Что еще более разочаровало, так это то, что некоторым сотрудникам на стойке регистрации явно не хватало обучения: они плохо знали процедуры, медленно решали проблемы и любили перекладывать ответственность друг на друга. Многие простые вопросы требовали долгого ожидания, что создавало крайне негативное впечатление. Честно говоря, при такой цене и позиционировании, как у Marriott в Хуахине, гости платят не только за номер, но и за сервис. Но уровень обслуживания на стойке регистрации здесь хуже, чем во многих обычных бизнес-отелях. Каким бы хорошим ни было оборудование, оно не сможет компенсировать такое ужасное отношение к обслуживанию. Надеюсь, руководство отеля серьезно отнесется к проблемам команды на стойке регистрации, иначе это будет только подрывать доверие гостей к бренду Marriott.