Boutique Hoi An Resort

Большое спасибо за улучшение категории номера на время нашего 4-дневного пребывания в отеле. Изначально наше впечатление было бы на 10 баллов, но из-за ряда ухудшающихся проблем с обслуживанием общая оценка снизилась до простого среднего уровня. Ниже приводится подробный анализ для сведения и улучшения отеля. Положительные моменты (Плюсы): 1. Сотрудница – госпожа ХИЕН – Теплая, дружелюбная и внимательная в своих действиях. Она искренне заботилась о наших потребностях и создала ощущение желанных гостей. Она была изюминкой нашего пребывания. 2. Сотрудник ресторана – господин ТХАМ – Прилагал все усилия, чтобы помочь новым коллегам, одновременно проявляя к нам огромное гостеприимство. Он продемонстрировал отличную командную работу и отношение к обслуживанию. Области, требующие серьезного улучшения (Серьезные недостатки): 3. Невнимательный и ненадежный консьерж / Служба бронирования по телефону · Мы попросили отель позвонить и забронировать столик в международном отеле A от нашего имени. После часовой поездки до отеля A, сотрудники стойки регистрации подтвердили, что бронирования никогда не было. Они также объяснили, что услуга, которую мы запрашивали, очень популярна и не может быть организована в тот же день – поэтому вашему персоналу было невозможно обеспечить бронирование. Мало того, что ваш персонал не сообщил нам фактический ответ, так они еще и ложно сказали, что «все готово». Это не недопонимание; это вопрос честности. · Отдельно мы попросили отель позвонить в ресторан морепродуктов для ужина и забронировать для нас определенные виды морепродуктов. Опять же, нам сказали, что это сделано. По прибытии сотрудники ресторана неловко сообщили нам, что они никогда не получали такого запроса, и, более того, морепродукты, которые мы хотели, даже не были доступны в тот день. Так почему же нам сказали обратное? Эти два инцидента четко отражают внутреннюю культуру «говорить гостям то, что они хотят услышать, а не правду», что серьезно подрывает доверие гостей. 4. Грубое давление при выезде из номера Выезд из номера в 12:00. Приблизительно в 12:05 мужчина средних лет, кажется, господин Куан из службы консьержей (я не смог четко прочитать его бейджик), постучал в нашу дверь и спросил, готов ли наш багаж. Мы немедленно передали наши сумки, после чего он намеренно посмотрел на свои часы и выразил раздраженное выражение лица. Как вы думаете, как это заставило нас почувствовать себя платящими гостями? Задержка всего в пять минут не оправдывает такого невежливого поведения, и это оставило очень неприятный осадок в самом конце нашего пребывания. Проблема гигиены / окружающей среды (Критическое предупреждение): Хотя удобства и состояние номера в целом были приемлемыми, проблема летающих насекомых была крайне серьезной, влияя на наше пребывание у бассейна и в ресторане. Это базовый вопрос управления гигиеной, и мы призываем отель принять немедленные меры по борьбе с вредителями. Никакое количество хорошего обслуживания не может компенсировать такой фундаментальный недостаток. Окончательное резюме и рекомендации: Оборудование отеля и некоторые сотрудники заслуживают похвалы, но руководство должно серьезно заняться вопросами честности и ответственности сотрудников стойки регистрации / консьержей, а также усилить вежливость во взаимодействии с гостями. В то же время, проблема летающих насекомых требует срочного внимания. Мы надеемся увидеть реальные улучшения – ваши гости заслуживают лучшего за те деньги и доверие, которые они вам оказывают.

Из плюсов - очень красивая территория отеля , все утопает в зелени и цветах , красивые белые домики , чистый глубокий бассейн , отличное spa . Из минусов - отсутствует сушилка для одежды в номерах . Весь отель сушит свои купальники на стульчиках на террасах . Неужели сложно пляжный отель оборудовать переносными сушилками для одежды ? Также в номерах категории премьер делюкс мне не понравилась ванная комната - она длинная, но очень узкая , мне было тесно и некомфортно ею пользоваться. Завтраки не плохие , но пространство для выкладки еды тесное и продумано не грамотно , на яичнице вечная очередь , пожаренных яиц , выложенных на отдельную тарелку , чтобы гости не ждали , не предусмотрено , приходилось ждать очередь . В отеле более 100 номеров , однако лежаков на пляже практически нет , всего 8 грибков по два лежака непосредственно на самом пляже , и 9 чуть выше на газонной траве . Занято конечно все с раннего утра , то есть вещи складываешь на песочек и после купания или лежишь на полотенце на песке , или сразу в номер идти . В первый раз сталкиваюсь с таким необорудованным пляжем для пляжного отеля на первой линии , это очень странно и непонятно о чем думает администрация отеля . Но не смотря на вышеперечисленные недостатки , отель смело рекомендую , красота территории и хорошее море перевешивают эти огрехи , но администрации отеля предлагаю на это обратить внимание .

Прекрасный отель, завтраки отличные, свой пляж, уборка каждый день, е каждый день автобус до олд тауна. Рекомендую

Потрясающий отель для спокойного отдыха! Очень дружелюбный персонал. Очень чисто. Хороший бассейн. Небольшой частный пляж. Завтраки выше всяких похвал! Очень понравился вечер барбекю. Хочется сказать отдельное спасибо команде, работающей в СПА! Очень приятная атмосфера, хорошие мастера и приемлемые цены. Спасибо за прекрасную атмосферу и замечательный отдых. С удовольствием вернемся еще раз!