Grand Signature Resort Hoi An by M Village, a Brand of Modern Village Lifestyle

Ужас, ужас, ужас! Избегайте! Номер, который нам дали, находился рядом со стройкой. С 15:00, когда мы заселились, и до 19:00, когда мы съехали и пошли в другой отель, шум от стройки был оглушительным и не прекращался. После заселения в 15:00 мы разобрали вещи и оставили багаж в отеле, и тут же услышали очень громкий шум от соседней стройки. Около 16:00 мы отправились на прогулку по Хойану и одновременно связались с клиентской службой Ctrip, чтобы они разобрались с этой ситуацией. В это же время мы забронировали отель Crowne Plaza в Дананге. В 19:00 нам перезвонили из Ctrip и сообщили, что отель отказывается отменять бронь и возвращать деньги. Когда мы подошли на ресепшен, сотрудники там что-то невнятно бормотали и ничего толком не сказали. Всё это время шум от стройки не прекращался. После 19:00 мы сдали ключ-карту, взяли такси с багажом и за более чем 100 [валютных единиц] поехали обратно в Crowne Plaza в Дананге. Единственный балл (1 звезду) я ставлю платформе Ctrip. В итоге отель деньги не вернул, Ctrip вернул их мне сам. Я много раз бывал во Вьетнаме, но это был худший опыт проживания в отеле, без преувеличения!

Плюсы: Персонал очень вежливый, внимательный и действительно старается помочь. В один из дней, когда мой муж плохо себя чувствовал и не смог прийти на завтрак, сотрудники принесли ему еду в номер (йогурт, фрукты, специальную кашу). Это было очень приятно и заботливо. В целом сотрудники оставили очень хорошее впечатление — дружелюбные, отзывчивые, всегда на связи. Минусы: Номер оказался крайне неудачным: маленький, расположен в проходной зоне, окна выходят прямо на дорожку (расстояние меньше метра). Люди и сотрудники постоянно проходили рядом, из-за чего не было никакой приватности. Приходилось всё время держать шторы закрытыми, и по факту мы жили в тёмной комнате. Также в номере не было ни террасы, ни места, где можно посидеть. Горячая вода работала нестабильно — постоянно переключалась на холодную. На территории практически нет мест для отдыха: отсутствуют скамейки и зоны, где можно просто посидеть. Даже ожидая такси, приходилось стоять. При этом территория большая и красивая, но не оборудована для комфортного пребывания. Работал только один бассейн, который находился далеко от номера. Ближайший бассейн был закрыт. Ситуация с велосипедами непонятная: на фото отеля показано, что ими можно пользоваться внутри территории, но по факту это запрещено. Велосипеды выдают только для выезда в город, при этом сотрудники сами передвигаются на них по отелю. Чтобы получить велосипед, нужно идти через всю территорию или писать персоналу, что создаёт неудобства. Дважды просила принести гладильную доску — так и не принесли. Утром около 8:30–9:00 нас разбудили стуком уборки. Прачечная испортила новую белую футболку (появились тёмные пятна), что недопустимо для отеля такого уровня. Также заявлен зал «Gym & Yoga», но в нём нет даже йога-ковриков, хотя на фотографиях они присутствуют. Это вводит в заблуждение. В целом создаётся ощущение, что при хорошем персонале отсутствует нормальная организация. Вместо отдыха приходилось постоянно что-то уточнять, писать и контролировать. Для пятизвёздочного отеля это не соответствует ожиданиям.