La Creste Sunset Residence — Ocean & Firework View

We went to check in at3.15 pm and waited for almost 2 hours for the room with no explanation what happened. We kept wait and wait without the update from anyone. The check in team was not organisedgave us the room for another building that we not booked and downgrade room which I originally booked for 3 bedrooms apartment and gave us for 2 seperate room with very dirty room with the smell and not respond us anything when we ask for late check out for compensation just only one hour they said no and forced us to leave with very rude reaction Actually, we ask the hotel already to keep room for late check out cause we got the room at the first day very late and no one respond anything and resolved problem and put yess so we understand that we can keep the room but today you guys treat us like animals just want to kick us out without polite or anything and manager name choi very rude to me no feeling sorry for the problem from the first day so we so disappointed for your service and your scam system. So we need to refund back of everything cause We got want we not expected and very bad experince.

酒店衛生有待改善，

非常之差的體驗，絕對差評😡首先我們由北部玩3日之後再去南部玩訂咗2晚酒店。包車司機載到酒店地址，落車後，找了很久完全找不到可以登記入住的櫃檯，那時候已經浪費咗我們30分鐘，之後再喺Trip.com訂單上面用網絡打給客服，打咗幾次先有人接聽，接聽後叫我在樓下等5分鐘之後有兩個女人下來接，原來係住宅公寓形式，上面又沒有主動寫清晰來到要聯繫誰，地址又寫得唔清晰，工作人員又沒有穿制服。再之後工作人員帶我哋上斜路比較偏遠的另一棟，帶到我們上去，個工作人員比咗三間普通房俾我哋，（兩間係可以開着門連通，另外一間係另一邊）我們立刻告知工作人員，我們訂的是三臥室行征套房，係一廳三房，佢竟然可以俾普通分別三間普通房給我們，好明顯欺騙我們，我們當然不接受，馬上離開落大堂，工作人員立刻黑臉唔耐煩，到了大堂，我們馬上聯繫Trip.com工作人員解決，佢叫我哋等5分鐘先佢同酒店方面溝通吓，之後酒店員工遞給電話說酒店經理同我們講，酒店經理同我哋講間房有問題，所以比唔到我們訂的套房給我們，叫我們先入住一晚之後明天先換另外一間房給我們，我們當然不妥協，訂單7月2號已經訂咗，如果有問題為何我們出發前沒有通知，trip.com客服人員都沒法幫我們解決，只能給我們補償$500津貼留在下次訂房用，另外間酒店經理叫我們先入住第一晚普通房先，說可以補償我們$300，我們訂的是一晚$1500套房，佢給我們3間平房合共先$900一晚，我們目的是要一起住，分開住咁我們就唔會訂套房，最終我們都唔妥協，好生氣，重點係足足浪費咗我們三個小時，已經傍晚浪費咗我哋半日行程，我們一共九人又有老人家又有小朋友已經好疲倦，我們唯有自己想辦法再訂附近酒店入住。真係唔知係平台定係酒店問題，酒店貨不對辦，欺騙消費者，平台沒有幫我們解決方法。 最終收到平台告知我們沒有入住的酒店不能給我們退款，平台唯有自己退款給我們。這間酒店絕對是黑店。

Here what I didn’t like as follows: The room I received did not match the room description on *******. * The front desk said they only received a reservation for two king beds, even though your ******* confirmation showed two king beds, two twin beds, and a sofa for the two rooms. * The staff argued with me instead of trying to resolve the issue professionally. * Although they eventually provided another room, it wasn’t the room category i paid for because it lacked the balcony and beach view i booked. * i paid a premium price but did not receive the accommodations you reserved.

酒店定位不準，很難找到，找到後又沒有前台服務人員，聯繫攜程等了20分鐘，工作人員才來，房間和預訂的一樣，淋浴房下水管道堵住，排水困難，最要命的是沒有熱水洗澡，房間到處是小螞蟻，唯一欣慰的是看到煙花秀了。

除咗可以睇到煙花，基本上，照片同現實完全不符合，我不知是不是當地衞生和安全標準都這麼低，毛巾上面都有污漬，陽台是沒有門鎖的，洗手間廁所板整個是濕的，洗了沒有抹乾，又沒有廁紙，就是一間破屋，好彩只訂了一晚，第二天早上又要到機場，都懶得換酒店了。值得一提的是，兩房套間的兩房，是一個門口進去，左右兩邊各一間房，第一道門的鎖是壞的，很不安全，真的建議旅客還是入住正規的酒店，這種破房子真不要來，意外真的一次都慊多，還是多給幾百訂酒店吧

Я останавливался здесь на 3 ночи в конце июля 2026 года, забронировав двухкомнатный представительский люкс с видом на океан и фейерверки, с двумя двуспальными кроватями, и получил ужасный опыт. Trip.com должен обратить на это внимание и оценить рейтинг и реальное обслуживание этих «апартаментов с обслуживанием»! Во-первых, номер совсем не соответствовал описанию: вместо двух двуспальных кроватей там была одна двуспальная и одна двухъярусная, а номер находился на 3-м этаже (вот вам и прекрасный вид на океан и фейерверки). После того, как дети осмотрели номер с двухъярусной кроватью, мы обнаружили, что он кишит мелкими муравьями на матрасе и каркасе кровати. Я попросил поменять номер, но сотрудник отеля настаивал, что все номера заняты, и отправил людей на уборку с помощью баллончика с инсектицидом Raid. Позже, при более тщательном осмотре, муравьи были обнаружены в зоне дивана в гостиной из-за грязи и остатков еды на диване, на каждой стене были маленькие коконы уховерток, а в кухонных шкафах лежали трупы мелких насекомых или мух. Уборка номеров, заявленная в рекламе, не проводилась. Даже когда контактное лицо сообщило, что уборка будет ежедневно в 10 утра. В результате мне приходилось каждый день писать ей в WhatsApp и выслушивать её жалобы и противоречия по поводу качества уборки, прежде чем получить полотенца! Однажды она даже сказала, что они забыли запланировать смену полотенец, так как апартаменты были пустыми (тогда почему она настаивала, что все номера заняты, и не поменяла нам полотенца?!) Что касается удобств, мы жили в жилом комплексе Sun Residences (это жилые апартаменты на холме), и там должен был быть бассейн. Мы обнаружили, что бассейн не работает, что они и признали из-за неисправности системы фильтрации, но никаких уведомлений ни при бронировании, ни на территории комплекса не было. Это стало вторым огромным разочарованием для моих детей во время летних каникул! Что касается обслуживания клиентов, то наш контактный сотрудник был неорганизованным, противоречивым и грубым, что создало для нас крайне неприятную ситуацию. Что касается расположения и вида. Отель удобно расположен в районе Сансет-Таун, в нескольких минутах ходьбы от главных достопримечательностей, таких как канатная дорога Sun World и вечернее шоу фейерверков. Фейерверки были видны из нашего номера на нижнем этаже (огромная ложь в рекламе, основанная на фотографиях), но для тех, кому посчастливилось получить номер на верхнем этаже, я думаю, это того стоило бы (только если бы они убирали номера и улучшали обслуживание клиентов в целом)! В этом отзыве видео запрещено, но если бы я мог, я бы показал, насколько сильное нашествие насекомых.

view was amazing. but the suite didn't look the same as pictures.

Phòng đầu ok toi gia hạn thê ngày không ok