AOLUGUYA · SPA BY LOCCITANE | The Unbound Collection by Hyatt Hotel

Условия в отеле посредственные, гигиена плохая, оборудование устаревшее.

Условия в отеле посредственные, гигиена плохая, оборудование устаревшее, и в целом впечатление ниже среднего.

Начну с вывода: никогда больше не выберу этот отель и буду советовать друзьям в Харбине избегать его. Оборудование на пять звезд, а уровень обслуживания – на одну. 1. Связь перед заселением: когда я бронировал, мне сказали, что все внедорожники для самостоятельных поездок заняты, доступны только спорткары. Новогодний ужин-буфет тоже был полностью забронирован. Менеджер, вместо того чтобы помочь, безответственно предложил мне пойти в ресторан с чугунными горшками или шашлычную, чтобы отметить Новый год. После того как я позвонил в Trip.com с жалобой и требованием отменить бронирование, мне вдруг сообщили, что внедорожники и буфет снова доступны. По факту, когда вечером мы пришли в ресторан, там были свободные столики. 2. Новогодний ужин-буфет: персонала было недостаточно. Ресторан не был полностью заполнен, и один большой зал пустовал, но персонал не успевал убирать посуду. В зоне горячего горшка, где нарезали говядину и баранину, работала одна хрупкая девушка, потеющая весь вечер, чтобы обеспечить весь ресторан мясом. В обеденной зоне кто-то курил, но ни датчиков дыма, ни сотрудников, чтобы остановить это, не было. 3. Аренда роскошного автомобиля на 1 день: Во-первых, были доступны только Land Rover Freelander и Volkswagen CC. Freelander был просторнее, а спорткар совсем непрактичен. Самое главное, что у машин была только обязательная страховка, других гарантий не было. В случае царапин это было бы очень хлопотно, поэтому мы в итоге отказались. 4. Мероприятие «Ищем оленей, пока ты идешь по снегу» (близкое общение с оленями): Мы прожили две ночи, и только при выезде у главного входа увидели двух довольно вялых северных оленей. Отель полностью находится в здании, нет открытых зон. Мне очень интересно, есть ли у оленей возможность общаться с природой в обычное время, это кажется негуманным. 5. Номер – очень непрактичный: * Душ был фиксированным и мог распылять воду только в одном направлении. * Не было тапочек для душа, пришлось ходить босиком. * Упаковка туалетных принадлежностей выглядела красиво, но внутри все было очень просто. * Розетки были расшатаны, зарядное устройство постоянно выпадало. * Туалетные принадлежности L'Occitane были плохо подобраны, не было растительного аромата, только очень сильный запах специй. * Фен был очень плохой. * Звукоизоляция была ужасной. * Десерты в номере выглядели очень красиво, но свежесть фруктов была средней. 6. Шаттл до Ледового и Снежного мира – бесполезный: Только один рейс, отправление в 17:30 и возвращение в 20:30. Практически бесполезен, к тому же менеджер и водитель шаттла плохо координировались. Не понимаю логику этого шаттла. 7. Питание – Завтрак: Апельсин, который я почистил, был зеленым и покрыт пушком. Сотрудник очень искренне показал короткое видео, объясняя, что это нормально, и принес дополнительную тарелку нарезанных фруктов (самые свежие фрукты, которые я видел за время пребывания в отеле). Нормально это или нет, возможно, выходит за рамки моего понимания, но я все равно не решился есть апельсин с зеленой плесенью. Единственные баллы я даю сотрудникам ресторана и тем, кто проводил мастер-классы, особенно персоналу новогоднего буфета. Очевидно, что отелю не хватает персонала, они очень усердно работают, сохраняют спокойствие и профессионализм, находя способы решения проблем. Я хвалю щедрость и оптимизм жителей Северо-Восточного Китая. В общем, такое обслуживание явно указывает на проблемы с управлением и операционной деятельностью. У отеля внешний вид пятизвездочного, но программное обеспечение и обслуживание хуже, чем в сетевых отелях. Подходит только для того, чтобы сфотографироваться с десертом на фоне ночного вида, но впечатления от проживания совершенно неудовлетворительные. Отсутствие культуры и глубины – такой выбор Hyatt Centric действительно сильно подрывает его репутацию.

Комната очень маленькая, ванна занимала много места, температура в номере 29 градусов. Фен — подделка под Dyson.

Комната была очень маленькой, ванна занимала много места, а температура в номере была 29 градусов, что было очень некомфортно. Удобства: Вся сантехника была неизвестных брендов, фен был подделкой под Dyson из Хуацянбэй. Местоположение: Отель находится в довольно отдаленном районе Харбина. Сервис: Среди ночи пришлось просить открыть окно для проветривания, а при заселении администратор был очень неприветлив. Чистота: Не соответствует стандартам пятизвездочного отеля, заявленным при продаже.

На первом этаже нет стойки регистрации — так называемый «воздушный вестибюль», ресепшен на 42 этаже. Швейцары наблюдали за багажом издалека, не спешили помочь.

Мы доехали на машине из аэропорта и высадились прямо на обочине! Два швейцара увидели нас — двух взрослых и одного ребенка, с двумя большими чемоданами и двумя большими сумками — и издалека наблюдали за нами. Один из них, не выдержав, подошел помочь с багажом, а другой хотел подойти, но отступил и притворился, что ничего не замечает! Когда багаж забрали, мы обнаружили, что на первом этаже нет стойки регистрации. Оказалось, это так называемый 'воздушный вестибюль', а ресепшн находится на 42-м этаже! Швейцар помог дотащить багаж до лифта и сказал, что наверху нас встретят, но на 42-м этаже никто не подошел помочь. Только один сотрудник, увидев наши чемоданы, сказал: 'Регистрация направо...' Мы сами потащили багаж туда. После регистрации нам сказали, что горничная еще проводит последнюю проверку, и нужно подождать около 5 минут. Мы посидели в вестибюле какое-то время, но никто не подошел сообщить, готово ли все. Нам стало слишком жарко и некомфортно, поэтому мы сами пошли искать номер по его номеру!!! Самое главное: номер был на 41-м этаже. С 42-го на 41-й можно было спуститься, но на 1-й этаж — нет! То есть лифты, ведущие на 1-й этаж, и лифты, ведущие к номерам, раздельные. Сначала нужно подняться на 42-й этаж для пересадки!!! Средние этажи — это офисы, поэтому добраться как до 1-го этажа, так и до номера очень неудобно! Номер очень старый и поношенный! Они называют это 'темой ретро-леса', но на самом деле это обычный, простой ремонт, как в съемной квартире. На полу старая, въевшаяся грязь, и когда идешь в тапочках, они прилипают к полу, издавая громкий и отвратительный звук! Много грязных мест, под кроватью грязно, материал столика в гостиной выглядит очень грязным, все везде плохо! Мы бронировали номер 'Серия Облаков' с доступом в представительскую гостиную, но и это оказалось разочарованием! Мы заселились около 2 часов дня, лаунж открывается в 2 часа. Когда мы пришли, там почти никого не было. Персонал начал расставлять приборы только когда увидел, что пришли люди. После того как мы сели и съели пару кусочков, подошел человек и сказал, что наше место зарезервировано, имея в виду, что нам нужно пересесть... но мы не видели никакой таблички 'Зарезервировано'! Ладно, мы выбрали другое место. Простые закуски, фрукты — по два маленьких кусочка в одной тарелочке, одну виноградину даже разрезали пополам и положили в тарелку. Я люблю фрукты, поэтому обычно брал по две маленькие тарелки. После нескольких таких 'ходок' передо мной скопилось несколько пустых тарелок. Персонал не был занят, но никто не подошел их убрать. Фрукты были арбуз и пепино. Пепино был ужасно невкусный, совсем несладкий и почти без сока! Мой номер включал завтрак для двоих. Рост ребенка 1.38 метра. Это был первый раз, когда на завтраке в отеле меня остановили на стойке регистрации, чтобы я купил купон на завтрак для ребенка! С него взяли половину стоимости взрослого. При стоимости номера почти 2500 юаней за ночь, с ребенка ростом меньше 1.4 метра брали дополнительную плату за завтрак... Зайдя внутрь, я обнаружил много мужчин-официантов, одетых как менеджеры, высокомерных, выглядящих так, будто они не очень хотят обслуживать, без улыбок. Во время завтрака были пустые тарелки, два сотрудника рядом перешептывались, но никто не подходил убрать пустые тарелки. В конце концов, их убрал сотрудник в другой, желтой форме. Если они не собираются обслуживать, зачем столько людей в черном? Температура в холодильнике в номере высокая. Только вода и некоторые газированные напитки бесплатны, все остальное — платно!! Некрасиво, не хочется и говорить. Кстати! В отеле нет прачечной. Отправка одежды в стирку означала, что отель относил ее на внешнюю стирку, за дополнительную плату. Я просто в шоке.

Это пятизвездочный отель с худшим обслуживанием, в котором я когда-либо останавливался. Я не буду жаловаться на гигиену. Они не хотели даже менять тапочки и забрали тапочки, которыми я пользовался. Мне пришлось позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы получить тапочки после дня веселья. Я был действительно безмолвным. В первый день много людей собралось у лифта, чтобы дать указания, но в последний день никого не было. Опыт пребывания здесь в течение трех дней был ужасным. Я не рекомендую этот опыт. Вы будете очень разочарованы.