Atour Hotel Kunming Nanping Pedestrian Street Old Street

Лифт был на ремонте, работал только один. Ремонтные материалы навалены в коридоре, было трудно донести багаж.

Ужасное пребывание! Лифт в отеле был на ремонте, поэтому работал только один лифт. Ремонтные материалы были навалены в коридоре, закрывая тактильную поверхность для слабовидящих, а пол представлял собой беспорядочную кучу материалов, из-за чего было невероятно трудно донести багаж до входа. Кстати, о проблеме с лифтом: мы приехали в 17:30 и собирались спуститься на лифте на обед. Поскольку был доступен только один лифт, мы ждали более 10 минут, пока он наконец не приехал. Когда двери открылись, мы увидели уборщицу, толкающую тележку с уборочным принадлежностями, практически заполнив лифт. Затем другая сотрудница, приветствуя нас и смеясь, протиснулась в лифт, который уже был полностью заполнен. Мы собирались спуститься вниз, но уборщица сказала, что она едет вверх. Зная, что лифт будет ехать вниз, почему она его блокировала? Это помешало не только нам, но и гостям на всех последующих этажах воспользоваться лифтом. Эта поездка на лифте превратилась в американские горки для уборщиц, и в этот момент работал только один лифт. Я поднял этот вопрос на ресепшене, и вечером ко мне пришел менеджер/дежурный, объяснив, что у уборщиков не было времени провести карты. Это просто смешно. Для персонала отеля 17:30 — это время, когда гости заняты тем, что идут обедать. Если оставить в стороне вопрос о целесообразности планирования уборки в это время, разве отсутствие времени на проведение карт — это убедительное оправдание? Даже если нет времени, если вы знаете, что поднимаетесь, а лифт спускается, разве не следует выйти, чтобы сэкономить время? Я также выразил обеспокоенность тем, что мне нужно успеть на скоростной поезд на следующее утро, а в наличии был только один лифт. Менеджер сказал, что есть еще один служебный лифт, которым мы можем воспользоваться, если спешим. На следующее утро, как и ожидалось, был снова только один лифт, и он был переполнен пассажирами во время завтрака. Я снова рассказал на ресепшене о служебном лифте, который менеджер обещал накануне вечером. Сотрудники стойки регистрации сказали, что лифт будет доступен только в 8:00 утра, а было 7:56, поэтому воспользоваться им было невозможно. Отлично! Очень принципиальный подход, хотя менеджер и не упомянул об этом накануне вечером. Я считаю, что обещания, данные нам менеджером накануне, так и не были доведены до сведения, а извинения при личной встрече были бессмысленны. Долгое ожидание лифта чуть не стоило мне опаздывать на скоростной поезд. Хуже того, сотрудники добавили меня в WeChat и позвонили после этого, постоянно пытаясь объяснить ситуацию (придумывая отговорки). Мне очень жаль, мы дали вам один шанс, но ваше обслуживание заставило нас глубоко почувствовать, что вы обращаетесь с туристами как с обезьянами.

Я заселился 21-го числа, и участники программы лояльности Ctrip Diamond сообщили мне, что меня переселят в другой номер. 22-го числа с меня взяли плату за улучшенный номер за продление проживания. В 8 утра мне сказали, что свободных номеров на мой первоначальный номер нет, и мне придется доплатить за продление. 23-го числа я обнаружил, что улучшенный номер был точно таким же, как и первоначальный. Менеджер объяснил, что площадь улучшенного номера составляет 32 квадратных метра, а первоначального — 30 квадратных метров. Как потребитель может отличить 2 квадратных метра? Более того, удобства и планировка были совершенно идентичны. Это первый раз, когда я сталкиваюсь с таким обманом, используя улучшение номера в качестве предлога. Этот отель Atour — высококлассный отель, цены в котором выше, чем в окружающих пятизвездочных отелях. Я остановился там из-за бренда Atour и обслуживания, и я не могу поверить, что такой обман мог произойти при строгих стандартах бренда Atour. Это порочит репутацию бренда Atour. Отношение менеджера было крайне неудовлетворительным; Они постоянно подчеркивали разницу в высоте потолков и размере комнат. Как могут соседние комнаты на одном этаже иметь такую ​​разницу? Они все время говорили о компенсации, что находится в моей компетенции. Я не просил никакой компенсации; я просто хотел исправить эту неприемлемую маркетинговую тактику. Они не могут относиться к клиентам как к королевским особам. Я потребовал официальных извинений и надлежащего обучения и дисциплинарных мер в отношении соответствующего персонала. Обслуживание: Менеджер магазина был крайне высокомерен и не стал решать проблему в корне; он хотел лишь сгладить ситуацию. Он не просил компенсации, а хотел прекратить обманывать потребителей. Повышение категории номера должно быть преимуществом для участников программы лояльности, но его использовали как способ успокоить клиентов. Повышение категории номера — это хорошо, но простое повышение стоимости номера и предложение того же типа номера в качестве повышения категории — это мошенничество. Кроме того, в системе есть лазейка: предлагается бесплатное повышение категории номера, но за длительное проживание взимается плата по тарифу с повышением категории. Где права участников программы лояльности? Я уже подал жалобы в Бюро промышленности и торговли, а также в соответствующие департаменты культуры и туризма, надеясь предотвратить дальнейшее очернение прекрасной провинции Юньнань.

Местоположение было указано неверно — оказался в другом отеле сети Atour. Обслуживание в обоих отелях было крайне плохим.

Крайне недоволен!! Категорически избегайте этого места!!! Во-первых, местоположение было указано неверно; я оказался в другом отеле сети Atour. Что особенно важно, обслуживание в обоих отелях Atour было крайне плохим. В отеле, который указал неверное местоположение, после того, как поняли, что я попал не туда, просто проигнорировали все мои дальнейшие вопросы. Когда я позвонил в этот отель Atour, мне сказали: «Да, это неверно, вам нужно…» Я в недоумении. Даже если вы знаете, что это неверно, почему бы вам не исправить это и просто позволить клиентам тратить свое время?! Во-вторых, отель новый, но в нем был ужасный запах; всю ночь мне было не по себе. В-третьих, он находится прямо рядом с главной дорогой. Так шумно!! На следующий день они даже осмелились позвонить и попросить оставить хороший отзыв. После того, как я выразил свое недовольство, они не извинились и просто резко повесили трубку. Их волнуют только хорошие отзывы, и им наплевать на качество обслуживания клиентов. Худший отель сети Atour, который я когда-либо видел!!!

Начнём с плюсов: расположение отеля отличное, очень близко к пешеходной улице. Теперь о минусах: во-первых, время ожидания лифта было невероятно долгим; во-вторых, в номере был сильный запах, не знаю, связано ли это с тем, что отель недавно открылся; в-третьих, из ванной комнаты иногда доносился очень неприятный запах; и самое смешное, в номере не было халатов, мне сказали, что в стандартных номерах халатов не бывает, что просто поразительно — халаты стали редкостью!