Kunming Zhongwei Tianheng Grand Hotel (Kunming Old Street Nanping Pedestrian Street)

Как пятизвездочный отель, я считаю, что профессионализм, внимательность к обслуживанию и отношение к гостям со стороны охранников должны входить в сферу ежедневного обучения и управления отеля. Хотя они не так важны, как персонал на ресепшене и в номерах, они все же являются окном, через которое видят гостей. Однако охранники парковки отеля Kunming Zhongwei Tianheng десятилетиями встречают гостей с угрюмыми лицами. Каждый раз, когда они выходят, чтобы оплатить стоянку, они всегда с этим высокомерным видом спрашивают гостей со всех сторон: «Вы довольны своим пребыванием? Довольны?» Поэтому, на этом заключительном этапе, позвольте мне сказать вам с моим кислым лицом: вы слишком оптимистичны. Во-вторых, в четыре часа утра, я не знаю, смотрели ли вы важную сцену в своем сериале или собирались выиграть чистую партию в маджонг на своем телефоне, но менее чем в десяти метрах от вас посреди прохода стояла машина, блокируя проезд для других автомобилей. Это был вопрос въезда и выезда; Я хотел зайти, а из машины выезжала другая. Я тщетно ждал и попытался подать сигнал, и что вы думаете? Должно быть, я мешал вам играть в маджонг или смотреть сериал. Внезапно вы появились из темноты, словно луч света, сопровождаемый гневным криком: «Не сигналь!» Этот крик был выражением вашего недовольства уставшим гостем, который хотел заселиться и отдохнуть как можно скорее в четыре утра; вашего недовольства тем, что вам приходится работать в четыре утра, а ваш просмотр сериала или игра в мобильную игру прерываются; и, что еще важнее, вашего недовольства угнетающей природой жизни. В тот момент я был ошеломлен. Я задумался. Я ненавидел себя за то, что посигналил, когда проход был заблокирован, а у другого водителя никого не было, вместо того, чтобы выйти и накричать на другого водителя за незаконную парковку, что могло бы привести к конфликту с водителями и пассажирами, едущими сзади. Я действительно пожалел об этом. Ваш крик преподал мне урок. Въезд и выезд с парковки отеля Tianheng допускают хаотичную парковку. Автомобили, которые обычно въезжают и выезжают, должны спокойно и терпеливо подождать в 4:00 утра. Спасибо вам за ваше неизменное отношение на протяжении десятилетий, за то, что вы показали мне, что Tianheng — ваш дом, и мы все должны его ценить.

Это отель для курящих — гостям разрешено курить где угодно: в коридоре, лобби и даже в спортзале.

Это отель для курящих, гостям разрешено курить где угодно: в коридоре, лобби и даже в спортзале. В этом отеле никогда, никогда не будут курить!

Нет душевой комнаты — чтобы принять душ, нужно вставать на ванну. Пятизвёздочный отель без роботов-доставщиков, не пускают курьеров наверх.

Это ужасно, просто кошмар. Во-первых: нет душевой комнаты; чтобы принять душ, нужно вставать на ванну. Пятизвездочный отель всего с одной ванной — значит ли это, что нужно просто понежиться в ней? Разве вы не боитесь поскользнуться и упасть, стоя в ванне? И нет противоскользящего коврика; вы что, каждый день принимаете ванну дома? Во-вторых: пятизвездочный отель без роботов-доставщиков, отказывающийся пускать курьеров наверх, пока вы сами не настояте. У них что, не хватает денег на покупку роботов? В-третьих: электрические шторы невероятно трудно открывать и закрывать; это требует больших усилий. Нельзя ли было сделать их просто ручными?

Я не собиралась оставлять отзыв, но после вашего звонка в день выезда я почувствовала необходимость выразить свое недовольство. Я заселилась 23 августа, а 24 августа меня остановили у входа в ресторан на завтрак и сказали, что завтрак не включен в стоимость. Мне пришлось доплатить 128 юаней за завтрак, что меня расстроило, поэтому я обратилась на ресепшн. Я приобрела пакет на две ночи подряд, и за каждую ночь с меня взяли дополнительно 100 юаней. На странице покупки не было указано, включен ли завтрак. Перед заселением я проверила цену за предыдущую и последующую ночи, которая составляла 549 ​​юаней за завтрак, и подумала, что, прожив две ночи за 500 юаней, я сэкономлю 50 юаней. Я спросила на ресепшене, где скидка. На ресепшене не смогли решить проблему и вызвали своего менеджера. Я поговорила с менеджером по телефону, и она сказала, что, поскольку деньги за завтрак в тот день уже были оплачены на платформе, они свяжутся с платформой, чтобы узнать, можно ли вернуть деньги. Она сказала, что два завтрака доставят на следующий день, и поскольку они не работают в воскресенье, проблему решат в понедельник. В понедельник утром, когда я пришла позавтракать, я снова застряла у двери. То же самое, завтрак не был включен, и мне пришлось доплатить. На этот раз я не стала обращаться на ресепшн; если они даже не могут решить проблему с завтраком, то снова идти туда было бы пустой тратой времени. Днем, после выезда, мне позвонили из отеля и извинились, сообщив, что проблему с завтраком решить не удалось, но меня могут переселить в номер люкс при следующем пребывании. Спасибо! Это меня очень рассмешило. Столкнувшись с таким непоследовательным управлением, я просто хочу сказать, что ценность бренда очень важна, особенно в сфере услуг. Представьте, что в вашем отеле по-прежнему все как в ванне, пока вы принимаете душ, а по соседству открылись новые отели — где же ваша конкуренция?

Худший дизайн ванной комнаты из всех отелей, в которых я останавливался. Чтобы принять душ, нужно стоять в ванне. Это пятизвездочный отель, по крайней мере, там есть душевая? Дама на ресепшене сказала, что это был улучшенный номер класса люкс для меня, но номер был маленьким. Неужели всем, кто останавливается в этом отеле, нужно принимать ванну или стоять в море, чтобы принять душ?