Barony Park Hotel Qingdao Airport

Из-за задержки рейса пришлось остановиться в этом отеле. Фотографии совершенно не соответствуют реальности — в номере было темно, не было основного освещения, мебель из мрачных тёмных панелей.

Я путешествовала больше десяти дней и поняла, что худший отель находится в Циндао. Из-за задержки рейса мне пришлось остановиться в этом отеле. К моменту заселения я уже очень устала. Не верьте их фотографиям, они совершенно не соответствуют реальности. В номере было темно, не было основного освещения, а мебель и изголовье кровати были сделаны из мрачных, тёмных деревянных панелей. В туалете стоял тёмный шкаф с дверцей, который я не осмелилась открыть. Щетинки зубных щёток, беруши и другие предметы, контактирующие с кожей, были чёрного цвета и сделаны из неизвестного материала. Не было жидкого мыла, а маленькое мыло было настолько простым и грубым, что его было почти невозможно держать. На ручке в ванной был слой пыли, который был хорошо виден под направленным светом. Ковры в коридоре и лифте были особенно грязными. Менеджер по телефону сказал, что, возможно, в тот день не было запланировано чистки ковров на моём этаже. Что? Разве ковры не чистят каждый день? В номере тоже были толстые ковры, представьте, насколько они грязные, если их не чистить! Из-за такой толщины ковров багаж на колёсиках было невозможно тащить. Самое главное, что в двух номерах, которые мне предлагали, был запах дыма! Я зашла в номер в маске и почувствовала запах дыма, а на прикроватной тумбочке стоял знак «Не курить», что было очень иронично. На стойке регистрации предупредили о шуме взлетающих и приземляющихся самолётов. Честно говоря, шум самолётов был очень слабым, но за окном находилась станция для спецтранспорта аэропорта, и проезжающие машины аэропорта издавали звуки «биу-биу-биу», так что беруши не помогали. Шум кондиционера был громче шума самолётов. Мой телефон — не профессиональное звукозаписывающее оборудование, но шум был очень отчётливым. Это четырёхзвёздочный отель, но он не соответствует даже базовым требованиям чистоты и гигиены, и его фотографии на Ctrip совершенно отличаются от реальности. Мои фотографии сделаны при включенном свете во всём номере. И даже когда за окном уже рассвело. Даже кондиционера нет, только шампунь и гель для душа. Я только на второй день обнаружила, что зубные щётки в двух наборах разных марок. Я пожаловалась в отель, и мне предложили улучшить номер при следующем заселении. Улучшить номер на ещё более прокуренный? Или на номер с ещё более жуткой мебелью? Или снова слушать шум всю ночь и пользоваться вашими отвратительными туалетными принадлежностями? Думаете, уместно, что я плачу деньги, чтобы страдать?

Мы заселились около 3 часов ночи, потому что наш рейс задержался, и выбрали этот отель после тщательного анализа множества вариантов, привлеченные многочисленными положительными отзывами и четырехзвездочным рейтингом. Однако персонал на ресепшене был крайне груб, вел себя так, будто не проходил никакого обучения, и был совершенно невосприимчив к нашим просьбам. После заселения мы обнаружили, что номера довольно старые, напоминают отель начала 2000-х годов, хотя и относительно чистые. В номере не было «умного» туалета, кондиционер долго нагревался, после душа было немного холодно, не было гостиничных халатов, и во время взлета было довольно шумно. Особенно примечательно обслуживание. Мы договорились выехать в 2 часа ночи, но в 1:40 ночи нам позвонили с ресепшена, чтобы напомнить. В 1:50 ночи сотрудник постучал в дверь и попросил нас быстро выйти! Мы никогда раньше не сталкивались с таким отношением. Более того, некоторые сотрудники казались равнодушными, как будто это не входило в их обязанности. Это позор для аэропорта! Интересно, неужели они настолько уверены в своем местоположении, что им не нужны клиенты?

В номере было не очень чисто. Персонал на стойке регистрации был ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ грубым, доходя до того, что они переспрашивали клиентов. Оказывается, другие гости получали бесплатное проживание при пересадке, а мы, не зная об этом, заплатили. Качество обслуживания и удобства абсолютно не соответствуют цене.

Расположение довольно удобное, подходит для транзита, если рано утром нужно на самолет. Но чистота оставляет желать лучшего, особенно душевая зона – просто невозможно наступить! С постельным бельем было все в порядке, но вот обслуживание… никакого обслуживания вообще, как будто я должна была администратору миллион рублей. Вышеизложенное — это чисто мои личные впечатления.

Открыл дверь в свой номер и был шокирован его ужасающим состоянием — явно не соответствовал базовым стандартам чистоты. Высокомерие двух менеджеров свело на нет усилия менеджера по работе с гостями исправить ситуацию.

Впечатления от проживания: Разительный контраст между небрежной чистотой и высокомерным руководством Это пребывание оставило противоречивые впечатления: первоначальный беспорядок в номере и высокомерие двух менеджеров в очках полностью свели на нет все усилия менеджера по работе с гостями Наны исправить ситуацию. После регистрации я открыл дверь в свой номер и был шокирован его ужасающим состоянием. Он явно не соответствовал базовым стандартам чистоты, мгновенно разрушив мои ожидания. К счастью, менеджер по работе с гостями Нана быстро отреагировала и не только предоставила мне номер люкс с ванной, но и предусмотрительно предложила бесплатный ужин по системе «шведский стол». Её профессионализм и чуткость должны быть отличительной чертой гостиничного сервиса. Однако два менеджера в очках, которые вмешались позже, продемонстрировали совершенно иное отношение к обслуживанию. В ответ на мои жалобы они даже не извинились. Вместо этого они постоянно подчёркивали: «Они обслуживали меня четыре или пять раз», используя свои обязательства по обслуживанию как способ приписать себе заслуги и полностью игнорируя мои основные требования уважения и извинений. Этот ответ, сосредоточенный исключительно на личном вкладе, без предъявления обвинений, был ещё более разочаровывающим, чем первоначальная проблема с чистотой, и выявил серьёзное невежество руководства отеля в вопросах обслуживания. Решение Наны было личным актом доброй воли, но оно не может скрыть системных недостатков отеля в контроле гигиены и обучении персонала. Ненадлежащее соблюдение гигиены — это халатность, а отказ извиниться и, как следствие, уклончивые аргументы в ответ на жалобы — вопиющее нарушение клиентоориентированного подхода отеля. Мы настоятельно требуем от отеля предоставить разумное объяснение по следующим вопросам: почему в первоначальном номере были антисанитарные зоны? Почему руководству не хватало элементарных навыков работы с жалобами и эмпатии? Как оба менеджера будут привлечены к ответственности и наказаны за своё ненадлежащее поведение? Без убедительного объяснения сложно снова выбрать этот уровень управления.