Crowne Plaza QINGDAO JINSHUI

В первом номере почувствовал сильный кислый запах, переселили в другой. Очиститель воздуха работал шумно, полотенца были влажными на ощупь даже после замены на новые.

Обслуживание ужасное — в номере не было питьевой воды, заказанную еду на вынос так и не доставили в номер, несмотря на несколько звонков на ресепшен.

Очень недоволен, обслуживание ужасное. В номере не было питьевой воды, только две бутылки для чистки зубов. Вечером заказал еду на вынос, но персонал на ресепшене не доставил её в номер. Я несколько раз звонил, мне говорили, что скоро доставят роботом, но еда так и не пришла. На следующий день при выезде забрал заказ на ресепшене.

Отель Crowne Plaza в Циндао Цзиньшуй | Позор для «гостеприимного Шаньдуна»! Пожилой человек упал из-за халатности в обеспечении безопасности, отель отказался от обещания компенсации и не смирился с нарушениями закона Во время Весеннего фестиваля, привлеченные репутацией «гостеприимного» Шаньдуна, мы выбрали отель Crowne Plaza в Циндао Цзиньшуй для спокойного отдыха. Однако нас ждала худшая семейная поездка в жизни: пожилой человек упал и получил травму в ресторане из-за опасной ситуации. Отель сначала пообещал полную компенсацию, но после повторного обследования, подтвердившего необходимость лечения, полностью отказался от своих обещаний, уклонившись от ответственности. Даже после двух раундов переговоров с Ctrip и посредничества местного управления по надзору за рынком они отказались сотрудничать или предоставлять информацию о страховании, продемонстрировав полную безответственность и запятнав туристический имидж Шаньдуна. Эта правдивая история раскрыта; всем семьям следует избегать этого отеля! I. Серьезная халатность в управлении безопасностью в ресторане: отсутствие предупреждений и напоминаний приводит к падению пожилого человека Во время завтрака в честь Праздника весны на полу ресторана отеля образовались большие пятна от воды. Не было никаких заметных предупреждающих знаков о скольжении, и персонал не предпринял никаких предупреждений или мер. Моя пожилая спутница, в предоставленных отелем тапочках, поскользнулась и упала в ресторане, когда брала еду. Отель не выполнил свою самую основную обязанность по обеспечению безопасности гостей, что указывает на существенный пробел в управлении безопасностью. Во-вторых, отель первоначально обещал полную компенсацию, но отказался от этого обещания после того, как последующее обследование подтвердило травму, что демонстрирует полное отсутствие честности. После падения отель немедленно оплатил расходы на посещение отделения неотложной помощи и компьютерную томографию, устно пообещав оплатить все последующие визиты и лечение. Однако из-за поездки во время Весеннего фестиваля пожилой человек, по рекомендации врача, прошел повторное обследование через 7-10 дней. МРТ подтвердила необходимость дальнейшей физиотерапии. Отель немедленно отказался от своего обещания, полностью нарушив первоначальные обязательства, и в одностороннем порядке согласился покрыть лишь 70% расходов, покрываемых страховой компанией. Это демонстрирует полное нарушение контракта и вопиющее пренебрежение этическими нормами ведения бизнеса. III. На протяжении всего процесса защиты прав отель уклонялся от ответственности, отказывался сотрудничать с медиацией и использовал «коммерческую тайну» в качестве прикрытия. В ответ на наши разумные требования отель постоянно избегал основных вопросов, предлагая лишь отговорки вроде «необходимо решение суда» и «мы проконсультировались со страховой компанией». Они не оказали утешения пострадавшей стороне, не проконтролировали лечение и полностью уклонились от ответственности. Когда я попросил отель предоставить название страховой компании и тип страхования для упрощения последующих официальных претензий, отель отказался предоставить эту информацию, сославшись на «коммерческую тайну». Несмотря на активные действия и помощь менеджера Ctrip в двух раундах переговоров, а также вмешательство местного бюро по надзору за рынком, отель оставался недружелюбным, отказываясь выполнять свои обещания по компенсации, демонстрируя полное отсутствие корпоративной ответственности. IV. Базовые услуги были совершенно неудовлетворительными, демонстрируя безразличие и грубость в каждой детали 1. Услуги консьержа практически отсутствовали: по прибытии мы попросили консьержа помочь с багажом, но персонал просто принес тележку для багажа и ушел. Вся наша семья была вынуждена нести багаж вручную без какой-либо помощи. 2. Расположение номеров игнорировало наши потребности: мы просили три смежных номера подальше от лифта, но они были разбросаны, два номера в конце и один прямо рядом с лифтом. Повышение категории номера было обещано только устно. 3. Запрос на дополнительные одеяла на ночь остался без ответа: Нашему ребенку не хватало одеял, и мы попросили дополнительные одеяла поздно ночью. Первый звонок остался без ответа, а когда мы наконец дозвонились, нам сказали, что одеял нет в наличии. Когда мы спросили об альтернативах, нам ответили только: «Нет никакой возможности». 4. Двойные стандарты и преднамеренное препятствование доставке еды: В тот день мы заказывали еду три раза. Первые два заказа были обработаны без проблем, но когда я обрабатывала рану ребенка, сотрудники на ресепшене отказались посмотреть на квитанцию ​​о доставке, неоднократно задавали вопросы курьеру и преднамеренно задержали доставку. 5. 6. Скрытые опасности в бассейне: Острый металлический бортик бассейна стал причиной порезов на ноге ребенка. Персонал лишь равнодушно поинтересовался наличием бинтов, не проявив никакой заботы или помощи. 7. Невыполнение обязательств по доставке предметов первой необходимости: Когда консьерж одолжил ножницы для холодных компрессов пострадавшему пожилому человеку, он пообещал доставить их, но не сделал этого в течение получаса, сославшись на занятость и проигнорировав правило 15-минутной доставки. 8. Высокомерное и несправедливое отношение службы безопасности: Несмотря на то, что охранник уступил дорогу припаркованным автомобилям, он потребовал уступить дорогу машинам, пролезавшим без очереди. Ожидая членов семьи с работающим двигателем, охранник потребовал убрать машину без объяснения причин. Обращение охранника было несправедливым, а тон — резким. 9. Жалобы в головной офис остаются без ответа: 20 февраля в головной офис InterContinental поступила жалоба, но до настоящего времени ответа не поступило, что свидетельствует о неэффективности контроля со стороны группы. V. Полная ответственность Ctrip, нечестность отеля и очернение «гостеприимной Шаньдунской провинции» В этом споре менеджер Ctrip активно общался и эффективно следил за ходом разбирательства, оказывая всестороннюю помощь в защите прав, демонстрируя превосходные результаты. В отличие от этого, отель Qingdao Jinshui Crowne Plaza, будучи звездным отелем в Циндао, не только не выполнил своих обязательств по обеспечению гостеприимства и ответственности, присущих «гостеприимной Шаньдунской провинции», но и причинил травму пожилому человеку из-за халатности в обеспечении безопасности, а затем нарушил условия контракта, уклонившись от компенсации, что полностью разочаровало туристов и стало серьезным пятном на репутации «гостеприимной Шаньдунской провинции»! Эта семейная поездка с пожилыми людьми и детьми была полностью омрачена халатностью отеля в обеспечении безопасности, отсутствием честности и высокомерным уклонением от ответственности. Пожилой человек получил травму, и у него не было возможности добиться компенсации. Отель Qingdao Jinshui Crowne Plaza не предоставляет ни гарантий безопасности, ни каких-либо моральных принципов; мы настоятельно не рекомендуем выбирать его! Мы категорически не советуем останавливаться там семьям или туристам!

Обслуживание было ужасным. Какой-то мужчина подошел к холлу и сказал, что нам нельзя там сидеть. Мы ждали регистрации, а он все пытался от нас избавиться. Что это вообще значит? Я в шоке. Неужели такое обслуживание в таком большом отеле? Почему нельзя сидеть в лобби? Кто там будет сидеть?

Было просто нормально, но цена не оправдала себя, пребывание было ужасным.

Это худший отель Crowne Plaza, в котором я когда-либо останавливалась!!! Без сомнения! Могу с абсолютной уверенностью сказать, что он даже не так хорош, как один бюджетный отель в Азии! Во время моего автопутешествия, с момента регистрации на ресепшене, я поняла, что обречена; бронирование этого отеля было катастрофой! Заселялась куча туристов из автобусов, царил хаос, в лобби даже не было гида, а персонал на ресепшене был холодным и недружелюбным, ни одной улыбки на лицах – это неприемлемо! После регистрации нужно было пройти через лобби, чтобы попасть к лифтам, а лобби было крошечным!! Переполненным!! Невероятно шумным! Две официантки, стоявшие у входа в ресторан, болтали и смеялись в одиночестве – они просто мельком взглянули на гостей и сделали вид, что не видят их! Четыре лифта, все битком набиты людьми… Когда я добралась до номера, это был полный шок! Номер был крошечным! Особенно ванная комната, она была невероятно маленькой! И весь стиль номера представлял собой смесь оранжевого и бежевого, повсюду кожаная мебель! Серьезно?! Тот, кто выбрал такой стиль, что, дальтоник? Или они переманили кого-то из маленького отеля?! Этот номер действительно не стоит 300 юаней за ночь! Ах да, чтобы соответствовать пятизвездочному названию, они даже поставили огромную ванну в крошечную ванную комнату в стандартной комплектации — ха-ха! И позвольте мне пожаловаться на унитаз: это один из тех дешевых, старомодных унитазов из прошлых десятилетий. Да, никакого биде или функции самоочистки — только самый простой, с кнопкой на сиденье! Все туалетные принадлежности от брендов, о которых я даже никогда не слышала; ощущение невероятно низкого качества. А завтрак был очень средним, ничего особенного. Он не сравнится с InterContinental, хотя цена номера всего на 300 юаней выше, качество несравнимо. Я жалею, что сэкономила эти деньги! Это было ужасно! Даже мои три пожилых родственника посчитали это ужасным, а я была в шоке! В заключение хочу поблагодарить молодого человека на ресепшене, который стоял и учился пользоваться оборудованием — вероятно, стажера — и помог мне принести в номер заказанные лекарства и дополнительное одеяло. Спасибо!