DoubleTree by Hilton Beijing Badaling

AI-обзор на основе отзывов гостей: ниже остальных критериев — удобства 9,2.

Честно говоря, никогда не останавливался в пятизвездочном отеле с такими грязными окнами, это же Hilton, это ужасно! Такое ощущение, что их, наверное, никогда не мыли 😧. Этот отель, по-моему, не имеет ничего общего с Hilton, он даже не такой удобный, как обычный экспресс-отель. Завтрак вообще смешной: есть особо нечего, выбор скудный, а народу полно.

Очень сильный запах, очень сильный запах, очень сильный запах. Это так важно, что нужно повторить трижды. Когда я впервые зашел в комнату, там был резкий кислый запах дезинфицирующего средства. Потом я связался с отелем, чтобы поменять номер, но не было ни номера телефона стойки регистрации, ни быстрых кнопок на стационарном телефоне. Во второй комнате, на которую мне поменяли, все равно был какой-то запах. Сотрудник отеля сказал, что во всех номерах такой запах, и тут я был бессилен. Позже, проходя мимо других убираемых номеров, я чувствовал запах в коридоре. Я просто не могу понять, почему DoubleTree by Hilton использует такое плохое дезинфицирующее средство?

Обслуживание было ужасным. Персонал был равнодушен и почти не разговаривал, как будто это была пустая трата электроэнергии. Регистрация шла крайне медленно, а сотрудники ресторана практически гонялись за нами, чтобы сделать заказ. Все зарядные станции были сломаны, а зона зарядки была заполнена автомобилями с бензиновыми двигателями; заряжать электромобили было негде. Это полностью противоречит отзывам и рейтингам.

Окно можно открыть только на крошечную щель, так что считайте, что его почти нет. В номере было слишком жарко из-за отопления, а кондиционер не работал. Поскольку окно нельзя было открыть, я не мог уснуть от жары! Надеюсь, вы это улучшите, чтобы можно было свободно открывать окно и улучшить впечатления гостей!

Во-первых, я заранее указал в бронировании номера, специально попросив номер не рядом с лифтом, так как он находится прямо напротив входа в лифт после получения ключа. Если персонал не проверяет информацию о бронировании, зачем вообще это нужно? Если бы они проверяли, разве они не должны были бы сообщить клиенту, что отель полностью забронирован и это единственный свободный номер? Во-вторых, оснащение номера довольно простое. Выбор блюд на завтрак ограничен и совершенно не стоит 50 юаней, или, скорее, не соответствует ожиданиям от отеля Hilton. В-третьих, в номере отсутствует профессиональный консьерж-сервис (хотя это может быть объяснимо, учитывая раннюю постройку отеля), а отсутствие лопатки для обуви на полке для обуви неудобно, особенно зимой, когда все носят теплую одежду и наклоняться приходится с усилием. Наконец, и это самое важное, в туалете стоит очень, очень, очень сильный запах. Я не знаю, это от обратного потока канализации или запах желтых, пылящих пятен на стенах. Короче говоря, там воняет ещё хуже, чем в сухом туалете; запах невыносим и вызывает тошноту. Надеюсь, ваш отель сможет улучшить эти аспекты.

Это первый раз, когда я ставлю такую ​​низкую оценку. Удобства: Что значит в Пекине отсутствие кондиционера или отопления в ванной? Вся комната обогревалась кондиционером, температура достигала 22℃, но только в потолочной части. В области вокруг кровати было, наверное, всего около 10℃. Утром, проснувшись, я чувствовала холод в лице, стакан с водой был ледяным, а руки мерзли даже под одеялом. В ванной комнате не было ни одного кондиционера на потолке. Мой ребенок боялся принимать душ, потому что температура в ванной была ниже 22℃. Когда мы пожаловались в отель, пришел только один человек, чтобы отрегулировать скорость вентилятора, и всю ночь было невероятно шумно. Мы забронировали семейный номер с двухъярусными кроватями; верхняя койка была теплой, а нижняя — очень сухой. И взрослые, и двое детей простудились после одной ночи. Единственной наградой стала коробка печенья. Мне не хватает коробки печенья?

Администрация отеля без предварительного уведомления в одностороннем порядке закрыла зал для завтраков для китайских гостей, принимая только иностранные туристические группы. Это расценивается как предполагаемая дискриминация. Я хочу спросить генерального директора отеля: о чём вы думали? В какую эпоху мы живём? Вы рассаживаете китайских гостей в коридоре лобби отеля без предварительного уведомления, без инструкций, обслуживания, скатертей, столовых приборов и даже температуры еды. Еда настолько нечеловечески низкого качества, что это просто невообразимо. Гостям приходится надевать пуховые куртки. Кто дал вам наглость представить такую ​​ситуацию? Дежурный менеджер и администратор на ресепшене искренне извинились передо мной. Но разве это их вина? Руководители отеля, так вы расплачиваетесь за поддержку своих гостей, которую вы сами называете «семейным отелем»? Результатом вашей работы стали невежество и высокомерие.

Номер был обычным, но в нем ужасно пахло. Отель работает уже довольно давно, так почему же запах до сих пор такой сильный? Мы забронировали двухместный номер для моих родителей и номер с двуспальной кроватью на троих. При заселении мы забыли спросить, можно ли нас переселить в семейный номер. Сотрудники на ресепшене не стали сами спрашивать нас о ребенке. Обслуживание было просто удовлетворительным; создавалось впечатление, что у сотрудников на ресепшене было очень мало влияния на ситуацию, и они не очень четко объясняли многие вопросы.