Feeling Hotel

Я возлагала большие надежды на этот отель, учитывая его долгую историю и хорошие отзывы, поэтому забронировала его. Чтобы убедиться, что получу желаемый тип номера, я заранее проверила его и специально спросила на ресепшене, работает ли кондиционер. Мне сказали, что работает, и даже прислали сообщение с рекомендацией охладить номер заранее, чтобы к моему возвращению было прохладнее. В последние несколько дней в Сиане довольно жарко, поэтому я всегда заранее проверяю, чтобы в номере было прохладно. Однако, после заселения, я зашла в номер, а кондиционер не работал. Подумав, что все равно выйду, я немного отдохнула, а затем включила кондиционер. Лежа на кровати, я обнаружила, что наматрасник на целых 20 см меньше кровати! После того, как я полежала там некоторое время, простыни даже начали скручиваться! Даже после того, как я вышла из номера и вернулась позже вечером, в нем все еще было очень душно. Я позвонила на ресепшен, чтобы узнать, в чем дело, и мне сказали, что кондиционер в моем номере неисправен, и мне нужно поменять номер. Я была в шоке! При заселении я упомянула о проблеме с кондиционером, и они не только не включили его заранее, но и дали мне номер с неисправным кондиционером! Однако я не стала создавать проблем сотрудникам на ресепшене. Они предложили поменять мне номер, на что я согласилась. Но ключ от номера, доставленный роботом, пришел очень поздно. Когда он наконец пришел, на нем не было номера комнаты. Мне пришлось снова позвонить на ресепшен, чтобы узнать, в какой номер меня переселили, но ответила другая сотрудница. Она сказала, что моя коллега сообщила ей, что мне нужно всего лишь принести ключ от номера – я никогда раньше такого не видела. Я не из тех, кто пишет плохие отзывы из-за каждой мелочи, но этот опыт действительно достиг дна! Я забронировала две ночи, но плохо спала накануне, и все прошло ужасно, поэтому я решила выехать пораньше и переехать в другой отель. Сегодня утром я выехала рано. Это первый раз, когда я пишу такой длинный негативный отзыв; я просто хотела честно поделиться своим опытом и надеюсь, что руководство отеля увидит это и внесет изменения.

Я возлагала большие надежды на этот отель, учитывая его долгую историю и хорошие отзывы, поэтому забронировала его. Чтобы убедиться, что получу желаемый тип номера, я заранее проверила его и специально спросила на ресепшене, работает ли кондиционер. Мне сказали, что работает, и даже прислали сообщение с рекомендацией охладить номер заранее, чтобы к моему возвращению было прохладнее. В последние несколько дней в Сиане довольно жарко, поэтому я всегда заранее проверяю, чтобы в номере было прохладно. Однако, после заселения, я зашла в номер, а кондиционер не работал. Подумав, что все равно выйду, я немного отдохнула, а затем включила кондиционер. Лежа на кровати, я обнаружила, что наматрасник на целых 20 см меньше кровати! После того, как я полежала там некоторое время, простыни даже начали скручиваться! Даже после того, как я вышла из номера и вернулась позже вечером, в нем все еще было очень душно. Я позвонила на ресепшен, чтобы узнать, в чем дело, и мне сказали, что кондиционер в моем номере неисправен, и мне нужно поменять номер. Я была в шоке! При заселении я упомянула о проблеме с кондиционером, и они не только не включили его заранее, но и дали мне номер с неисправным кондиционером! Однако я не стала создавать проблем сотрудникам на ресепшене. Они предложили поменять мне номер, на что я согласилась. Но ключ от номера, доставленный роботом, пришел очень поздно. Когда он наконец пришел, на нем не было номера комнаты. Мне пришлось снова позвонить на ресепшен, чтобы узнать, в какой номер меня переселили, но ответила другая сотрудница. Она сказала, что моя коллега сообщила ей, что мне нужно всего лишь принести ключ от номера – я никогда раньше такого не видела. Я не из тех, кто пишет плохие отзывы из-за каждой мелочи, но этот опыт действительно достиг дна! Я забронировала две ночи, но плохо спала накануне, и все прошло ужасно, поэтому я решила выехать пораньше и переехать в другой отель. Сегодня утром я выехала рано. Это первый раз, когда я пишу такой длинный негативный отзыв; я просто хотела честно поделиться своим опытом и надеюсь, что руководство отеля увидит это и внесет изменения.

ВНИМАНИЕ! В НОМЕРАХ НЕТ КОНДИЦИОНЕРОВ!!! Если вы ищете в отеле комфорт, отдых и честное обслуживание, не останавливайтесь в этом отеле. Отель рекламирует номера с кондиционерами, но на самом деле вы не можете ими пользоваться, потому что отель может дистанционно отключить режим охлаждения. В Сиане +30°C, а в номерах +28°C, на ресепшене нам сказали, что в данный момент они не могут включить кондиционер. После наших настойчивых просьб нам сказали, что проблема решена и мы можем им пользоваться, и нам удалось охладить комнату до 26°C. Когда мы подтвердили, что он работает, они увидели, как мы выходим из отеля, чтобы осмотреть город. По возвращении в номере было 29°C, и когда мы снова пожаловались, нам сказали, что кондиционер работает в режиме «естественного потока воздуха», и предложили напольные вентиляторы… Проблема распространена во всех номерах, другие гости жаловались так же, и никакой неисправности нет; это просто мера экономии. Результат: невозможно отдохнуть. Неприемлемо. Чистота далека от идеала, душ довольно грязный, а половина душевых отверстий забита из-за недостаточной уборки. Напор воды ужасный. Единственный плюс – при температуре в номере 30°C одежда быстро сохнет на сушилках, которые можно взять в прачечной. Вина лежит не на персонале на ресепшене, который просто выполняет указания, а на руководстве отеля. Позор.

ВНИМАНИЕ! В НОМЕРАХ НЕТ КОНДИЦИОНЕРОВ!!! Если вы ищете в отеле комфорт, отдых и честное обслуживание, не останавливайтесь в этом отеле. Отель рекламирует номера с кондиционерами, но на самом деле вы не можете ими пользоваться, потому что отель может дистанционно отключить режим охлаждения. В Сиане +30°C, а в номерах +28°C, на ресепшене нам сказали, что в данный момент они не могут включить кондиционер. После наших настойчивых просьб нам сказали, что проблема решена и мы можем им пользоваться, и нам удалось охладить комнату до 26°C. Когда мы подтвердили, что он работает, они увидели, как мы выходим из отеля, чтобы осмотреть город. По возвращении в номере было 29°C, и когда мы снова пожаловались, нам сказали, что кондиционер работает в режиме «естественного потока воздуха», и предложили напольные вентиляторы… Проблема распространена во всех номерах, другие гости жаловались так же, и никакой неисправности нет; это просто мера экономии. Результат: невозможно отдохнуть. Неприемлемо. Чистота далека от идеала, душ довольно грязный, а половина душевых отверстий забита из-за недостаточной уборки. Напор воды ужасный. Единственный плюс – при температуре в номере 30°C одежда быстро сохнет на сушилках, которые можно взять в прачечной. Вина лежит не на персонале на ресепшене, который просто выполняет указания, а на руководстве отеля. Позор.

Отличное расположение, но отель был ужасным. В номере было грязно. Похоже, из-за протечки из душа в спальню обои вздрогнули. Штукатурка отслаивалась от стен возле окна. Еда на завтраке тоже была не очень.

Отличное расположение, но отель был ужасным. В номере было грязно. Похоже, из-за протечки из душа в спальню обои вздрогнули. Штукатурка отслаивалась от стен возле окна. Еда на завтраке тоже была не очень.

Мы сразу же отменили все бронирования, как только вошли в номер, из-за плохой гигиены. Грязно и нечисто. Мы сразу увидели тараканов, а интерьер был старым. К счастью, нам удалось немедленно отменить все бронирования через trip.com.

Мы сразу же отменили все бронирования, как только вошли в номер, из-за плохой гигиены. Грязно и нечисто. Мы сразу увидели тараканов, а интерьер был старым. К счастью, нам удалось немедленно отменить все бронирования через trip.com.

Обслуживание было ужасным, крайне ужасным, просто ужасным. Мое первоначальное время заселения было 10 утра, но я запросил раннее заселение на четыре часа раньше. Я приехал в отель около 13:00, и на ресепшене мне сказали, что свободных номеров нет. Я объяснил, что запросил раннее заселение, что отель подтвердил, и, кроме того, уже было после 13:00. Я забронировал два номера; не могли бы они, пожалуйста, предоставить мне один? Мужчина на ресепшене, по фамилии Чен, грубо сказал мне: «Вы же не ожидаете, что я выселю уже прибывших гостей?» Затем я связался с Ctrip, чтобы они решили этот вопрос. Должен сказать, Ctrip очень эффективно и оперативно мне помогли. — Чтобы не задерживать поездку, я вышел из отеля. Около 14:00 мне позвонили с ресепшена и сказали, что мой номер готов и будет зарезервирован для меня, так что я могу вернуться в любое время. Когда я вернулась, мне сказали, что в запрошенном мной тематическом номере протечка, поэтому они не смогли его предоставить. 😀 Я действительно не понимаю, что они имели в виду под «готово и зарезервировано», но я больше не хотела спорить. Когда я поднялась наверх, обнаружила, что в запрошенном мной тематическом номере уже кто-то живёт! 😄 Значит, дело было не в протечке; они каким-то образом отдали мой номер другому человеку. Я не понимаю, почему отель нанял так много молодых стажёров; у них было плохое отношение к работе, и они не справлялись со своими обязанностями. Это очень жаль, учитывая, что условия проживания были довольно хорошими.

Обслуживание было ужасным, крайне ужасным, просто ужасным. Мое первоначальное время заселения было 10 утра, но я запросил раннее заселение на четыре часа раньше. Я приехал в отель около 13:00, и на ресепшене мне сказали, что свободных номеров нет. Я объяснил, что запросил раннее заселение, что отель подтвердил, и, кроме того, уже было после 13:00. Я забронировал два номера; не могли бы они, пожалуйста, предоставить мне один? Мужчина на ресепшене, по фамилии Чен, грубо сказал мне: «Вы же не ожидаете, что я выселю уже прибывших гостей?» Затем я связался с Ctrip, чтобы они решили этот вопрос. Должен сказать, Ctrip очень эффективно и оперативно мне помогли. — Чтобы не задерживать поездку, я вышел из отеля. Около 14:00 мне позвонили с ресепшена и сказали, что мой номер готов и будет зарезервирован для меня, так что я могу вернуться в любое время. Когда я вернулась, мне сказали, что в запрошенном мной тематическом номере протечка, поэтому они не смогли его предоставить. 😀 Я действительно не понимаю, что они имели в виду под «готово и зарезервировано», но я больше не хотела спорить. Когда я поднялась наверх, обнаружила, что в запрошенном мной тематическом номере уже кто-то живёт! 😄 Значит, дело было не в протечке; они каким-то образом отдали мой номер другому человеку. Я не понимаю, почему отель нанял так много молодых стажёров; у них было плохое отношение к работе, и они не справлялись со своими обязанностями. Это очень жаль, учитывая, что условия проживания были довольно хорошими.