Feeling Hotel

Я возлагала большие надежды на этот отель, учитывая его долгую историю и хорошие отзывы, поэтому забронировала его. Чтобы убедиться, что получу желаемый тип номера, я заранее проверила его и специально спросила на ресепшене, работает ли кондиционер. Мне сказали, что работает, и даже прислали сообщение с рекомендацией охладить номер заранее, чтобы к моему возвращению было прохладнее. В последние несколько дней в Сиане довольно жарко, поэтому я всегда заранее проверяю, чтобы в номере было прохладно. Однако, после заселения, я зашла в номер, а кондиционер не работал. Подумав, что все равно выйду, я немного отдохнула, а затем включила кондиционер. Лежа на кровати, я обнаружила, что наматрасник на целых 20 см меньше кровати! После того, как я полежала там некоторое время, простыни даже начали скручиваться! Даже после того, как я вышла из номера и вернулась позже вечером, в нем все еще было очень душно. Я позвонила на ресепшен, чтобы узнать, в чем дело, и мне сказали, что кондиционер в моем номере неисправен, и мне нужно поменять номер. Я была в шоке! При заселении я упомянула о проблеме с кондиционером, и они не только не включили его заранее, но и дали мне номер с неисправным кондиционером! Однако я не стала создавать проблем сотрудникам на ресепшене. Они предложили поменять мне номер, на что я согласилась. Но ключ от номера, доставленный роботом, пришел очень поздно. Когда он наконец пришел, на нем не было номера комнаты. Мне пришлось снова позвонить на ресепшен, чтобы узнать, в какой номер меня переселили, но ответила другая сотрудница. Она сказала, что моя коллега сообщила ей, что мне нужно всего лишь принести ключ от номера – я никогда раньше такого не видела. Я не из тех, кто пишет плохие отзывы из-за каждой мелочи, но этот опыт действительно достиг дна! Я забронировала две ночи, но плохо спала накануне, и все прошло ужасно, поэтому я решила выехать пораньше и переехать в другой отель. Сегодня утром я выехала рано. Это первый раз, когда я пишу такой длинный негативный отзыв; я просто хотела честно поделиться своим опытом и надеюсь, что руководство отеля увидит это и внесет изменения.

ВНИМАНИЕ! В номерах кондиционер может дистанционно отключаться отелем. В Сиане было +30°C, а в номере +28°C, на ресепшене сказали, что не могут его включить в данный момент.

ВНИМАНИЕ! В НОМЕРАХ НЕТ КОНДИЦИОНЕРОВ!!! Если вы ищете в отеле комфорт, отдых и честное обслуживание, не останавливайтесь в этом отеле. Отель рекламирует номера с кондиционерами, но на самом деле вы не можете ими пользоваться, потому что отель может дистанционно отключить режим охлаждения. В Сиане +30°C, а в номерах +28°C, на ресепшене нам сказали, что в данный момент они не могут включить кондиционер. После наших настойчивых просьб нам сказали, что проблема решена и мы можем им пользоваться, и нам удалось охладить комнату до 26°C. Когда мы подтвердили, что он работает, они увидели, как мы выходим из отеля, чтобы осмотреть город. По возвращении в номере было 29°C, и когда мы снова пожаловались, нам сказали, что кондиционер работает в режиме «естественного потока воздуха», и предложили напольные вентиляторы… Проблема распространена во всех номерах, другие гости жаловались так же, и никакой неисправности нет; это просто мера экономии. Результат: невозможно отдохнуть. Неприемлемо. Чистота далека от идеала, душ довольно грязный, а половина душевых отверстий забита из-за недостаточной уборки. Напор воды ужасный. Единственный плюс – при температуре в номере 30°C одежда быстро сохнет на сушилках, которые можно взять в прачечной. Вина лежит не на персонале на ресепшене, который просто выполняет указания, а на руководстве отеля. Позор.

Отличное расположение, но отель был ужасным. В номере было грязно. Похоже, из-за протечки из душа в спальню обои вздрогнули. Штукатурка отслаивалась от стен возле окна. Еда на завтраке тоже была не очень.

Сразу же отменили бронирование, как только вошли в номер, из-за плохой гигиены — увидели тараканов, а интерьер был старым.

Мы сразу же отменили все бронирования, как только вошли в номер, из-за плохой гигиены. Грязно и нечисто. Мы сразу увидели тараканов, а интерьер был старым. К счастью, нам удалось немедленно отменить все бронирования через trip.com.

Обслуживание было ужасным, крайне ужасным, просто ужасным. Мое первоначальное время заселения было 10 утра, но я запросил раннее заселение на четыре часа раньше. Я приехал в отель около 13:00, и на ресепшене мне сказали, что свободных номеров нет. Я объяснил, что запросил раннее заселение, что отель подтвердил, и, кроме того, уже было после 13:00. Я забронировал два номера; не могли бы они, пожалуйста, предоставить мне один? Мужчина на ресепшене, по фамилии Чен, грубо сказал мне: «Вы же не ожидаете, что я выселю уже прибывших гостей?» Затем я связался с Ctrip, чтобы они решили этот вопрос. Должен сказать, Ctrip очень эффективно и оперативно мне помогли. — Чтобы не задерживать поездку, я вышел из отеля. Около 14:00 мне позвонили с ресепшена и сказали, что мой номер готов и будет зарезервирован для меня, так что я могу вернуться в любое время. Когда я вернулась, мне сказали, что в запрошенном мной тематическом номере протечка, поэтому они не смогли его предоставить. 😀 Я действительно не понимаю, что они имели в виду под «готово и зарезервировано», но я больше не хотела спорить. Когда я поднялась наверх, обнаружила, что в запрошенном мной тематическом номере уже кто-то живёт! 😄 Значит, дело было не в протечке; они каким-то образом отдали мой номер другому человеку. Я не понимаю, почему отель нанял так много молодых стажёров; у них было плохое отношение к работе, и они не справлялись со своими обязанностями. Это очень жаль, учитывая, что условия проживания были довольно хорошими.