Grand Bay Hotel Chengdu

Повар, готовивший рамен на завтрак, был крайне невежлив — почти минуту смотрел с сердитым видом, прежде чем ответить неприятным тоном.

Гость был крайне недоволен обслуживанием повара, готовившего рамен на завтрак. Прожив в отелях десятилетия, он никогда не сталкивался с таким невежливым поваром. Когда мы делали заказ и разговаривали с ним, он был невероятно нетерпелив, почти минуту смотрел на нас с сердитым видом, не говоря ни слова, прежде чем наконец сказать очень неприятным тоном: «Я не могу справиться со всем этим сам».

Гигиена была ужасной — приехали в номер и не заметили пыль в темноте, на второй день проснулись от кашля. После повторной уборки пятна и пыль остались.

Гигиена была просто ужасной! Освещение в номере тусклое, и когда мы приехали в полночь в первый день, мы не заметили, что в номере было очень пыльно. На второй день я проснулся от кашля и увидел, что в номере повсюду пыль. Я думал, что отель отнесется к этому серьезно, но когда я вернулся в номер в обеденное время, который, как утверждалось, был убран, там остались все те же пятна и пыль. В отчаянии я вызвал менеджера по уборке и горничную. Горничная поспешила объяснить, что это, возможно, пыль от грязного кондиционера, а не ее вина. Но для гостя несоблюдение гигиенических норм, независимо от причины, неприемлемо. В итоге из-за грязного номера у меня случился приступ острой крапивницы, и мне пришлось ехать в отделение неотложной помощи. Ответ отеля на это: «Мы пришлем вам фрукты» — это просто абсурд! Больше никогда здесь не остановлюсь и скажу своей компании, чтобы она никогда не включала этот отель в список вариантов для командировок.

Для гостей, предъявляющих высокие требования к тихой, темной обстановке для сна (и страдающих бессонницей), вот правдивый рассказ о моем худшем опыте в пятизвездочном отеле: 1. После регистрации я не звонила весь день. Затем, около 8 вечера, мне позвонил *********** прямо на мобильный, спрашивая о моем «опыте пребывания». Они долго и нудно рассказывали, по сути, готовя почву для просьбы о высокой оценке на Ctrip на следующий день. Я отдыхала, поэтому терпеливо объяснила: «Пожалуйста, не мешайте моему сну так поздно». 2. После приема лекарств мне нужно было немедленно заснуть. Когда я выключила свет, я обнаружила, что в номере три ночника (у кровати, в коридоре и в ванной, причем свет из ванной светил прямо на мою подушку через стекло). Ладно, я поискала, где их можно выключить. Кнопки управления ночниками не было. Я подумала, может быть, свет выключится автоматически. Но они не выключались, поэтому я встал и долго возился с планшетом и панелью управления освещением, пробуя всё, от главного выключателя до всего остального, но ничего не работало. 3. Не выдержав, я позвонил в службу уборки номеров. Очень вежливо я спросил: «Извините, как мне выключить этот ночник?» Во время разговора я понял, что персонал службы уборки, похоже, не знаком с оборудованием в номере. Ладно, они попросили коллегу из службы уборки прийти ко мне в номер. К этому времени прошло полчаса с тех пор, как я принял снотворное. 4. У меня не было выбора, кроме как встать с постели, одеться и ждать уборку номеров. Приехали горничная и инженер, но они тоже, похоже, не знали, как выключить ночник. 5. В этот момент я позвонил дежурному менеджеру. Я же не мог всю ночь помогать им разбираться с оборудованием в номере, правда? Ещё более странно, что дежурный менеджер тоже не знал, как выключить ночник. 6. Как раз когда я думал, что ночники в отеле невозможно выключить, и я был готов сдаться и сменить отель, несколько сотрудников и дежурный менеджер наконец-то разобрались, как выключить ночник с помощью планшета. Это было настоящее достижение; оборудование в номерах отеля было настолько продвинутым, что даже горничные, обслуживающий персонал и дежурный менеджер не были с ним хорошо знакомы. Этот ночник занимал меня больше часа. Как только действие снотворного закончилось, я полностью проснулся и почти ничего не мог есть. Я находился в полубессознательном состоянии до рассвета, крайне измученный. 7. До этого момента я даже не думал жаловаться. Но потом произошло самое странное: когда я выезжал, уже измученный, и дежурный менеджер знал о том, что произошло накануне вечером, на ресепшене меня спросили: «Вам понравилось пребывание?» Затем я сказал то, что они действительно хотели сказать: «Вы всё ещё хотите, чтобы я написал вам хороший отзыв на Ctrip?» 8. Я связался со службой поддержки Ctrip по этому поводу, и ответ Ctrip был таким: отель «не извинился» и «в следующий раз предоставит вам номер более высокого класса». Даже представитель службы поддержки Ctrip не смог смириться с отношением отеля: «Как можно возвращаться в таком виде? Вы действительно думаете о «повышении класса»?!» Это пятизвездочный отель в Чэнду, цены на номера примерно такие же, как в Ritz-Carlton и St. Regis. Но в Ritz и St. Regis люди не так зациклены на «хороших оценках»; они сосредоточены на самом обслуживании. Более того, что это за пятизвездочный отель, если все, от руководства до рядовых сотрудников (осмелюсь предположить, что даже генеральный менеджер, вероятно, не знает, как пользоваться оборудованием в номере), не знакомы с основными процедурами эксплуатации своих собственных номеров? Это мой первый негативный отзыв на Ctrip. Он касается отеля Bay Hotel. Надеюсь, этот пост послужит стимулом и катализатором для улучшений. Я также не хочу, чтобы отель Bay Hotel наказывал своих сотрудников за это, потому что сотрудники не виноваты. Проблема заключается в отсутствии надлежащего обучения процедурам и передаче смены между ночной и дневной сменами. Если кого и следует наказывать, так это самого генерального директора отеля Bay Hotel. Плохое управление отелем и недостаточная подготовка персонала приведут к страданиям всего персонала.

Обслуживание: Стойка регистрации и охрана были в порядке, но услуги консьержа и дворецкого отсутствовали. Приветственные фрукты в первый день: всего две груши, ничего особенного. Бар в первый вечер: 4 напитка. Ваучер на 300 юаней для оздоровительного центра (действителен только для процедур продолжительностью 60 минут и более): закрывается в 22:00. Ощущение сильного разочарования. Я чувствовал себя обманутым.

Должен оставить отрицательный отзыв! Я уже давно общался с горничной по поводу номера. Я приехал в отель в 2 часа того дня и сказал, что получу номер очень поздно. На стойке регистрации завершили регистрацию заезда и сказали что комната будет убрана, багаж убран, диван-кровать заправлен и отличный товар для детей, но когда я пошла за ключами в 8 вечера, ничего не произошло! Я забронировал представительский номер с горячими источниками, но мне случайно дали номер на самом нижнем этаже. Когда я вошел в номер, ничего не было сделано, как было обещано, даже ночное обслуживание! Когда я вернулся в номер на следующий день, ключ-карта, использованная для получения электричества, необъяснимым образом исчезла. Как я мог быть уверен, что мои личные вещи в номере в безопасности? ! Поскольку я забронировал две комнаты двумя отдельными заказами и договорился с домработницей остаться вместе, карта номера стала недействительной на третий день, поэтому мне пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы получить карту посреди ночи. Этот вид обслуживания действительно беспрецедентный.Единственный ответ, который я получил, заключался в том, что он был слишком занят в период китайского Нового года. Впервые делаю такую ​​детальную оценку. Надеюсь, отель сможет улучшить свою мягкую силу!