Grand Hyatt Shanghai

Ужасная гостиница, номер был прокуренный, вонючий, очень старый, переночевав пришлось отказаться от проживания. Взяли залог 500 долларов и не возвращают. Пишут что через месяц вернут. Никому не рекомендую там останавливаться.

Телефон в отеле долго оставался без ответа — пришлось звонить шесть раз, чтобы узнать про места для зарядки на парковке. Указателей на парковке не было, а звукоизоляция в номере оказалась ужасной.

1. Телефон в отеле долгое время оставался без ответа: я звонила шесть раз, прежде чем кто-то ответил, когда я пришла узнать о местах для зарядки на парковке. На первом этаже также не было охранника, который мог бы меня направить. 2. На парковке вообще не было никаких указателей. Поскольку никто не отвечал на телефон, я очень долго ждала внизу, до поздней ночи. 3. (Самое смешное, что звукоизоляция в отеле была ужасной!) Я заселилась около часа ночи и мне нужно было уехать в 7 утра, чтобы хорошо выспаться, но соседи постоянно разговаривали; звукоизоляции практически не было. Всю ночь было невероятно шумно, из-за чего спать было невозможно! 4. Оборудование отеля было довольно старым, и даже рядом с кроватью не было зарядных устройств. Однако это не проблема, если вы собираетесь спать всего несколько часов. Но если вы хотите хорошо выспаться, я действительно не рекомендую этот отель.

Уровень гигиены в этом пятизвёздочном отеле оказался неожиданно низким — в ванной обнаружены посторонние предметы и волосы, что явно не соответствует заявленному статусу.

Уровень гигиены и обслуживания в этом пятизвездочном отеле просто ужасен, и я больше никогда не вернусь сюда. На этот раз я остановился в этом пятизвездочном отеле, и впечатления были крайне негативными, не соответствовали стандартам, которые должен иметь пятизвездочный отель. Во-первых, гигиена в номере очень плохая. Войдя в ванную, я увидел рядом с ванной какой-то неизвестный черный предмет, а также волосы и мокрые экскременты, что было явно отвратительно и вызывало тошноту. Недопустимо менять такой беспорядок на такую ​​грязную обстановку за такую ​​цену номера. Еще более раздражает отношение к жалобам. На ресепшене поступила просьба о замене номера, но персонал всячески препятствовал этому, проявляя крайнее нетерпение. После долгих препирательств они с трудом согласились поменять номер, но в итоге получили номер еще хуже, чем первоначальный, что явно было формальным решением. Для пятизвездочного отеля такое управление гигиеной и обработка жалоб совершенно не соответствуют требованиям. Этот опыт оставил меня крайне разочарованным в этом бренде, и я никогда больше здесь не остановлюсь и никому не рекомендую останавливаться в этом отеле. Отелям рекомендуется серьезно пересмотреть свои методы уборки и обучение персонала, иначе они будут и дальше предавать доверие клиентов.

Начну с расположения. Это действительно хорошее место для посещения, если вы хотите увидеть все три знаковые башни, но кроме этого, оно не имеет никаких других преимуществ. Я думал, что оно ближе к метро, но оказалось, что это не так удобно, как описывалось. Далее, что касается чистоты. Из всех отелей, в которых я останавливался, этот был самым грязным. Везде пыль и пятна от воды. Даже в обычных бюджетных отелях я не видел такой плохой чистоты. Теперь о сервисе. Я позвонил, чтобы попросить туалетные принадлежности, и ждал их доставки, но никто не пришел. Позже телефон перестал работать. Во время регистрации, зная, что у нас есть ребенок, они не предоставили детские туалетные принадлежности. Самое возмутительное — это дискриминация по отношению к нам, китайцам, по сравнению с иностранцами. Во время еды я заметил, что иностранцам упаковали два пакета еды и дополнительный пакет кофе. Я хотел взять два маффина для своего ребенка, но мне сказали, что это невозможно, и что у них нет пакетов для упаковки. Такая дискриминация неприемлема для меня. Я буду рассказывать всем своим знакомым, чтобы они не останавливались здесь, и даже опубликую это в своих социальных сетях.

Краткое описание: За исключением гигиены, всё остальное ужасно. Даже после стольких остановок, кажется, становится только хуже. Гигиена: Я очень благодарна уборщице. Она была в длительной командировке за границей, и там было довольно грязно, но она всё равно поддерживала порядок. 👍 Теперь перейдём к самому худшему отзыву ⬇️ Обстановка: Кажется, руководство отеля одержимо зарабатыванием денег. Они фактически используют «гостевые номера» на тех же этажах, что и гостевые номера, в качестве коммерческих площадей. Несколько дней назад это были только 61, 62 и 63 этажи, но на третий день их переместили на 64-й этаж! Утром я спустилась вниз за чем-то, а когда вернулась на 64-й этаж, мне пришлось останавливаться на каждом этаже с 58-го по 64-й! И там было невероятно многолюдно. Во время завтрака, обеда и ужина дважды в день выстраивались очереди к лифтам. Очереди тянулись от консьержа на 1-м этаже до лобби на 54-м этаже, и очереди из лобби до моего номера. Даже не нужно говорить о том, насколько переполнен был 54-й этаж; там было полно всяких людей. Лобби на 54-м этаже было в ужасном состоянии. Обслуживание: Раньше я всегда ставил высший балл за обслуживание, но на этот раз, извините 😬 Если бы не ограничения Ctrip, я бы поставил отрицательную оценку. В моей компании меня бы точно уволили на месте, и даже трудовое законодательство меня бы поддержало. Я пожаловался на то, что на 64-м этаже многолюдно и шумно, и, поскольку у меня был сильный грипп, я объяснил ситуацию через Ctrip. Платформа связалась с отелем от моего имени, и отель позвонил мне и предложил повысить категорию номера до дипломатического люкса. Затем произошло нечто нелепое: представитель службы поддержки клиентов специально напомнил мне, что номер «Дипломатический люкс» дороже, и если я продлю свое пребывание, мне придется вернуться в номер того же типа… Я был в шоке! Ладно, они могли бы просто попросить меня доплатить разницу или предложить скидку в качестве извинения. Думаю, это было бы намного лучше. Удобства: Я просто поражен их устарелостью. Единственное современное, что у них есть, это фен Dyson в ванной 🤷 Примечание: Главная причина этого негативного отзыва — плохое руководство и неэффективные решения. Если руководство отеля посмеет критиковать меня или предпринимать негативные действия или меры против персонала на ресепшене из-за этого отзыва, я обязательно назначу встречу с ними и моим региональным менеджером из Ctrip, чтобы обсудить это подробнее!