Grand Mercure Shenzhen Guangming

Обслуживание в отеле очень плохое. Номер грязный. Вода для приготовления пищи грязная, очень грязная. У меня здесь неприятное ощущение. Я больше не вернусь в этот отель.

Горячей воды для душа крайне мало, напор очень слабый, вода становится всё холоднее — мыть волосы практически невозможно.

Один из лучших отелей! Никогда не сталкивался с таким ужасным отелем! Горячей воды для душа крайне мало, напор воды очень слабый, вода становится все холоднее и холоднее, чем больше полощешь, тем меньше ополаскиваешь, максимальный напор очень слабый, как будто регулировка воды! Какой ужасный и раздражающий опыт! Поскольку в нашем номере нет ванны, принимать душ очень сложно (лучше уж вытереть тело 😪), а мыть волосы вообще невозможно! Мыли две ночи, и отель ответил, что из-за того, что во время рождественских праздников слишком много людей одновременно принимали душ (примерно с 22:00 до 13:00), горячая вода не доходила до пола, и напор воды снизился 😑. Бронирование было оформлено на 2 взрослых и 2 детей, но когда мы приехали в номер, оказалось, что все детские принадлежности (швабра, зубная щетка и т. д.) отсутствуют. Пришлось звонить в службу поддержки, чтобы попросить их забрать, но пришлось долго ждать и звонить второй раз, чтобы их привезли 😣 Завтрак был разнообразным, но невкусным. Из хороших вариантов – новый ремонт и близость к станции метро. В целом, этот отель по качеству соответствует только 3,5-звездочному отелю, за исключением декора.

Это отель, который просто выкачивает деньги. В этот раз я забронировала номер «пингвин» для родителей с детьми (из-за дня рождения ребенка). — Номер с двуспальной кроватью. Я попросила отель предоставить мне два номера по соседству или через дорогу (чтобы было удобнее отмечать дни рождения с детьми), и отель потребовал 219 юаней за проживание по соседству, иначе мне пришлось бы жить в номерах на расстоянии 7-8 комнат друг от друга. Ради удобства игр с детьми я все же пошла на компромисс и заплатила 219 юаней, но когда я вошла в номер, чтобы принять душ, обнаружила, что шампуня и геля для душа мало, а посреди ночи детям стало холодно. Я попросила отель принести в номер одеяло, но мне сказали, что в номере все одеты без одеял.

Проснулась и обнаружила, что пятка кровоточит — нашла осколок стекла у изножья кровати. У дочери тоже была кровоточащая пятка, нашли ещё один осколок.

Я заселилась в полдень 24 декабря. Около 5 утра я проснулась и обнаружила, что моя пятка кровоточит и болит. Я нашла осколок стекла у изножья кровати. Через несколько минут моя дочь тоже проснулась с кровоточащей пяткой. Мы нашли еще один небольшой осколок стекла. После повторного осмотра мы не нашли других осколков. Поскольку было очень рано, и мой ребенок еще спал, я не сразу связалась с персоналом. Перед выездом я пригласила сотрудника подняться наверх, чтобы он осмотрел место. Он сделал фотографии, быстро продезинфицировал рану моей дочери и наложил повязку. Он сказал, что проверит и свяжется со мной позже. Позже он позвонил мне и сказал, что не знает, принадлежит ли осколок отелю. Я спросила его: «Разве гость принес бы с собой два осколка стекла? Разве он порезал бы себя, а затем и своего ребенка посреди ночи?» Этот отель настолько безответственен и уклоняется от ответственности. Это вина клиента? Менеджер отеля сказал, что в следующий раз они повысят категорию моего номера и предоставят завтрак. Я сказал: «В этот раз они так плохо справились, я больше так не поступлю. Если вы хотите остановиться в этом отеле, будьте готовы нести всю ответственность сами. Отель не несёт никакой ответственности!»

Детям очень понравился номер в домике на дереве в отеле, и некоторые сотрудники оказывали превосходное обслуживание. Однако руководство отеля было ужасным. Другие могли легко занять наш забронированный номер и заселить нас, что создавало серьезные проблемы с безопасностью и управлением. Мы потребовали объяснений от дежурного менеджера, и вечером отель прислал супервайзера с сообщением, не предоставив никаких дальнейших объяснений и, похоже, оставив дело без внимания. После этого наши запросы на бронирование были полностью проигнорированы и остались без решения. Наконец, на завтраке «шведский стол» персонал не посадил нас за стол, и нам пришлось самим искать свои места. Многим посетителям пришлось ждать стаканы с водой и ложки, а некоторые сотрудники даже злились на гостей. Обслуживание со стороны персонала ресторана отеля было поистине ужасным.