Guanfang Hotel (Lijiang Old Town )

Комната была ужасная; они даже не смогли поменять дверной замок, он постоянно дребезжал.

Комната была ужасная; они даже не смогли поменять дверной замок, он постоянно дребезжал.

Обслуживание на стойке регистрации было ужасным. Я всегда останавливался в этом отеле во время деловых поездок в течение двух лет, но на этот раз впечатления были крайне негативными: ключ не открывал номер.

Обслуживание на стойке регистрации было ужасным, персонал был невежливым и неприветливым. Я всегда останавливался в этом отеле во время своих деловых поездок в Лицзян в течение последних двух лет, и всегда всё было хорошо, но на этот раз впечатления были крайне негативными. Я приехал в отель около полудня, чтобы заселиться, и после завершения формальностей не смог открыть номер ключом. Я пробовал несколько раз, но ничего не получилось. После звонка на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, мне сначала не поверили, сказав, что это операционная проблема. Только после моих настойчивых просьб они согласились прислать кого-нибудь проверить. Прошло более десяти минут, прежде чем кто-то приехал, попробовал несколько раз и подтвердил наличие проблемы. Я сам вернулся на стойку регистрации, чтобы спросить, могут ли они поменять мне номер. На стойке регистрации сказали, что за смену номера придётся доплатить, что было абсурдно, поскольку проблема была в отеле, а не во мне. Они даже попросили меня доплатить за номер посреди ночи. Только после того, как я проверила на Ctrip и обнаружила, что забронированный мной номер стоил столько же, сколько и другой номер в их системе, и сотрудники ресепшена сделали фотографию, мне наконец-то поменяли номер. Я в шоке! У отеля свои проблемы, но вместо того, чтобы их решить, они перекладывают бремя на клиента! И при этом были свободные номера! Такое поведение просто возмутительно!

Процесс регистрации был ужасным. Мы заранее попросили тихий номер, и на ресепшене повторили нашу просьбу во время регистрации, сказав, что предоставят тихий номер. Однако, прибыв в номер, мы обнаружили громкий низкочастотный жужжащий звук. Мы позвонили в службу обслуживания номеров, и они попытались выключить несколько устройств, спросив, продолжается ли шум. Мы ответили утвердительно, и представитель службы обслуживания номеров попытался нас успокоить, сказав, что это звук периодически работающей воды из кондиционера. Мы настаивали, что шум воды не может исчезнуть, и потребовали дальнейшей помощи. Затем персонал вызвал заместителя управляющего, который приехал — и это было действительно странно. Заместитель управляющего сразу же спросил, где наш ключ от номера, спросив, не от кондиционера ли исходит шум. Мы ответили, что ключ даже не был вставлен, так как же это может быть от кондиционера? Она нам не поверила, вставила ключ, включила кондиционер, а затем снова выключила его, спросив, в этом ли дело — совершенно вопиющее проявление притворного невежества. Позже она признала, что низкочастотный шум исходил из соседнего здания снаружи, и сказала, что единственный свободный номер находится наверху, в похожем месте, предложив нам выехать. Они были невероятно высокомерны и вели себя крайне невежливо. Было уже 7 вечера, и с нами были двое пожилых людей. Они не хотели решать нашу проблему и настаивали на выезде. У нас не было другого выбора, кроме как попытаться вразумить их, и в конце концов они переселили нас в более тихий номер. За более чем десять лет путешествий это действительно первый раз, когда я столкнулся с таким странным отелем. С самого начала и до конца они вели себя так, будто им было все равно на решение проблемы или удовлетворение потребностей своих клиентов. Я знаю, что в отелях Старого города Лицзяна недостатка в гостях нет, но я все равно делюсь этим опытом для других, чтобы они могли получить информацию и отзывы.

Я пробыл там четыре ночи, и с меня даже взяли плату за бутылку колы! Типичный стиль государственного предприятия.

Я просто не могу уснуть! Кондиционер слишком шумит! Кровать прогибается, как только я ложусь.