Harbin Central Street Habsburg Hotel (Sofia Church)

Это ужасно, ничем не отличается от бюджетного отеля.

Это ужасно, ничем не отличается от бюджетного отеля.

Мы с друзьями изначально очень обрадовались выбору отеля "Хабс", полагая, что высокая цена гарантирует высокое качество и отличный сервис. Мы забронировали 3 номера на 3 дня. В одном из номеров, 701, с большой кроватью, было слишком жарко. В тот же день мы сразу же позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом. Там нам предложили закрыть кондиционер и открыть окно. После 10 минут на минус 20 градусах нам принесли вентилятор. Ночью я все равно потел. Даже в футболке температура в номере ощущалась как 30-35 градусов. На следующий день мы все еще страдали от невыносимой жары, как в сауне. Снова позвонив на стойку регистрации и сообщив, что мы уже пережили ночь "температурных пыток", мы получили тот же ответ, что и в первый день – снова открыть окно. В этот момент я почувствовал, что сервис в отеле "Хабс" такой же леденящий, как и температура в Харбине. Во-первых, суть проблемы заключается в серьезном отсутствии "механизма компенсации за услуги". Когда номер зимой становится некомфортным из-за перегрева отопления, ценность отличного отеля проявляется именно в его способности предвидеть такие проблемы и гибко их решать. Когда мы впервые обратились на стойку регистрации, ключевой вопрос изменился с "слишком высокой температуры в номере" на "как отель решит эту проблему". В экстремальных условиях сильного мороза на улице, предложение гостям открыть окно равносильно полному перекладыванию затрат на решение проблемы (терпение холода, угроза безопасности, сверхвысокое энергопотребление) на проживающих. Это уже является первоначальным нарушением сервиса. Во-вторых, неэффективность сервиса заключается в логическом разрыве процесса реагирования и отсутствии эмпатии. Доставка вентилятора была лишь поверхностным облегчением, не касающимся "источника тепла". Когда на следующий день проблема сохранялась, а реакция персонала заключалась в повторении "открыть окно" – решения, которое уже оказалось неразумным и неэффективным, это указывает на отсутствие внутреннего процесса эскалации проблемы (например, переселение в аналогичный номер с подходящей температурой или повышение категории номера), а также на отсутствие клиентоориентированного мышления. Первой реакцией персонала было не "как я могу систематически решить вашу проблему", а "как вы можете сами это терпеть", что свидетельствует о жесткости и пассивности культуры обслуживания. В конечном итоге, инцидент превратился из единичной жалобы в продолжительную травму от обслуживания. Отель неоднократно предлагал одно и то же неэффективное решение, вынуждая гостей не только находиться в некомфортной температуре, но и постоянно вести бесполезные переговоры, тратя силы и время. Этот процесс "повторных мучений" гораздо больше вредит впечатлению клиента, чем изначальная проблема с температурой в номере. Это ясно указывает на системные недостатки в распределении ресурсов обслуживания, полномочиях сотрудников и процессах заботы о клиентах в этом отеле. Таким образом, ужасный опыт, полученный на этот раз, объясняется не только "слишком горячим номером". Коренная причина заключается в ошибочной логике отеля при столкновении с проблемами: уклонение от решения вместо самого решения, жесткие процедуры вместо человечного обслуживания, что в конечном итоге привело к полному краху обещания "комфорта и спокойствия", которое должна была обеспечивать цена. Ощущаемое вами "несоответствие" является прямым проявлением этой неэффективности логики обслуживания и крушения обещаний о ценности. В конце концов, после многочисленных жалоб нам наконец-то удалось переселиться в номер, пригодный для проживания. Для отеля, стоимость которого превышает 1000 юаней, "Хабс" оставляет впечатление, будто он завышает цену, предлагая посредственное качество. И последнее замечание: возможно, из-за того, что номера в отеле "Хабс" сейчас пользуются большим спросом, маленькие размеры номеров стали наименее значимой проблемой. После открытия 28-дюймового чемодана в номере вы обнаружите, что пройти невозможно, а шкаф и мини-бар находятся прямо рядом с кроватью.

Мы с друзьями изначально очень обрадовались выбору отеля "Хабс", полагая, что высокая цена гарантирует высокое качество и отличный сервис. Мы забронировали 3 номера на 3 дня. В одном из номеров, 701, с большой кроватью, было слишком жарко. В тот же день мы сразу же позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом. Там нам предложили закрыть кондиционер и открыть окно. После 10 минут на минус 20 градусах нам принесли вентилятор. Ночью я все равно потел. Даже в футболке температура в номере ощущалась как 30-35 градусов. На следующий день мы все еще страдали от невыносимой жары, как в сауне. Снова позвонив на стойку регистрации и сообщив, что мы уже пережили ночь "температурных пыток", мы получили тот же ответ, что и в первый день – снова открыть окно. В этот момент я почувствовал, что сервис в отеле "Хабс" такой же леденящий, как и температура в Харбине. Во-первых, суть проблемы заключается в серьезном отсутствии "механизма компенсации за услуги". Когда номер зимой становится некомфортным из-за перегрева отопления, ценность отличного отеля проявляется именно в его способности предвидеть такие проблемы и гибко их решать. Когда мы впервые обратились на стойку регистрации, ключевой вопрос изменился с "слишком высокой температуры в номере" на "как отель решит эту проблему". В экстремальных условиях сильного мороза на улице, предложение гостям открыть окно равносильно полному перекладыванию затрат на решение проблемы (терпение холода, угроза безопасности, сверхвысокое энергопотребление) на проживающих. Это уже является первоначальным нарушением сервиса. Во-вторых, неэффективность сервиса заключается в логическом разрыве процесса реагирования и отсутствии эмпатии. Доставка вентилятора была лишь поверхностным облегчением, не касающимся "источника тепла". Когда на следующий день проблема сохранялась, а реакция персонала заключалась в повторении "открыть окно" – решения, которое уже оказалось неразумным и неэффективным, это указывает на отсутствие внутреннего процесса эскалации проблемы (например, переселение в аналогичный номер с подходящей температурой или повышение категории номера), а также на отсутствие клиентоориентированного мышления. Первой реакцией персонала было не "как я могу систематически решить вашу проблему", а "как вы можете сами это терпеть", что свидетельствует о жесткости и пассивности культуры обслуживания. В конечном итоге, инцидент превратился из единичной жалобы в продолжительную травму от обслуживания. Отель неоднократно предлагал одно и то же неэффективное решение, вынуждая гостей не только находиться в некомфортной температуре, но и постоянно вести бесполезные переговоры, тратя силы и время. Этот процесс "повторных мучений" гораздо больше вредит впечатлению клиента, чем изначальная проблема с температурой в номере. Это ясно указывает на системные недостатки в распределении ресурсов обслуживания, полномочиях сотрудников и процессах заботы о клиентах в этом отеле. Таким образом, ужасный опыт, полученный на этот раз, объясняется не только "слишком горячим номером". Коренная причина заключается в ошибочной логике отеля при столкновении с проблемами: уклонение от решения вместо самого решения, жесткие процедуры вместо человечного обслуживания, что в конечном итоге привело к полному краху обещания "комфорта и спокойствия", которое должна была обеспечивать цена. Ощущаемое вами "несоответствие" является прямым проявлением этой неэффективности логики обслуживания и крушения обещаний о ценности. В конце концов, после многочисленных жалоб нам наконец-то удалось переселиться в номер, пригодный для проживания. Для отеля, стоимость которого превышает 1000 юаней, "Хабс" оставляет впечатление, будто он завышает цену, предлагая посредственное качество. И последнее замечание: возможно, из-за того, что номера в отеле "Хабс" сейчас пользуются большим спросом, маленькие размеры номеров стали наименее значимой проблемой. После открытия 28-дюймового чемодана в номере вы обнаружите, что пройти невозможно, а шкаф и мини-бар находятся прямо рядом с кроватью.

Отель не оправдал свою цену. Удобства были устаревшими, а цена, вероятно, завышена из-за пика туристического сезона. Впечатление такое, как от отеля за 300-400 юаней, а не от пятизвездочного. За эти деньги я бы порекомендовал Hilton или Atour за 500-600 юаней, это было бы намного лучше. В номере сразу же после открытия двери сильно пахло сигаретным дымом, что мгновенно снизило мои ожидания. На ресепшене и в лобби тоже был беспорядок. Отель находится более чем в получасе ходьбы от собора Святой Софии. В целом, впечатления очень низкие.

Отель не оправдал свою цену. Удобства были устаревшими, а цена, вероятно, завышена из-за пика туристического сезона. Впечатление такое, как от отеля за 300-400 юаней, а не от пятизвездочного. За эти деньги я бы порекомендовал Hilton или Atour за 500-600 юаней, это было бы намного лучше. В номере сразу же после открытия двери сильно пахло сигаретным дымом, что мгновенно снизило мои ожидания. На ресепшене и в лобби тоже был беспорядок. Отель находится более чем в получасе ходьбы от собора Святой Софии. В целом, впечатления очень низкие.

Условия проживания: Состояние отеля очевидно; ремонт был проведен много лет назад. Гигиена: Ковры и стены повсюду в пятнах. Кондиционер неисправен. Даже при открытых окнах приходится постоянно закрывать их вручную. Воздух душный и гнетущий, дышать трудно. Обслуживание: Заказанные мной товары были доставлены в отель, но я не могу их найти, и никаких объяснений этому не последовало. Цена за номер также высока; это полный обман.

Отель был старый и плохо звукоизолирован. Вид открывался только со второго этажа, с видом на небольшие домики через дорогу. Кроме того, наполнители подушек были немного грязными, что неприемлемо. Я больше не выберу этот отель.

Условия проживания: Состояние отеля очевидно; ремонт был проведен много лет назад. Гигиена: Ковры и стены повсюду в пятнах. Кондиционер неисправен. Даже при открытых окнах приходится постоянно закрывать их вручную. Воздух душный и гнетущий, дышать трудно. Обслуживание: Заказанные мной товары были доставлены в отель, но я не могу их найти, и никаких объяснений этому не последовало. Цена за номер также высока; это полный обман.

Отель был старый и плохо звукоизолирован. Вид открывался только со второго этажа, с видом на небольшие домики через дорогу. Кроме того, наполнители подушек были немного грязными, что неприемлемо. Я больше не выберу этот отель.