Harbin Ice and Snow World Longchuan Road Metro Station L.Cheng Hotel

После подтверждения бронирования сообщили, что свободных номеров нет, предложив формальное «повышение категории». Раковина треснула сквозь пол, на коврах и одеялах были волосы.

1. Отсутствие свободных номеров при заезде и формальное повышение категории После подтверждения бронирования мне сообщили, что свободных номеров нет. На стойке регистрации не проявили никакого раскаяния, предложив лишь «повышение категории до семейного номера Jimu». То, что я считал удачей, обернулось кошмаром. 2. Ужасная гигиена, серьёзная проблема с безопасностью детей - Трещина в раковине: Раковина треснула сквозь пол, до неё легко мог дотянуться ребёнок; - Загрязнение волосами: Ковры, одеяла, простыни, изголовье кровати и матрас были покрыты разноцветными волосами (предположительно, шерстью домашних животных и человеческими); - Светящиеся пятна мочи: Большие флуоресцентные пятна мочи на наматраснике ребёнка, ярко блестящие в ультрафиолетовом свете; - Грязное постельное бельё: Полотенца и банные полотенца были сильно потрёпаны и рваные, с жёлтыми пятнами, свидетельствующими о том, что их не меняли. 3. Ложная реклама, обманчивые заявления Отель позиционировал себя как «семейный» и предлагал «высококачественные туалетные принадлежности», но на самом деле даже элементарная уборка была проигнорирована. Обещанные «подушки для глубокого сна» и «проект по обретению душевного спокойствия» превратились в насмешку. 4. Полная потеря контроля над управлением После того, как о проблеме сообщили, дежурный менеджер лишь равнодушно зафиксировал её, не извинившись, не поменяв номер и не оказав никакой компенсации. Atour заявляет о «естественном и здоровом образе жизни», но на самом деле это полное пренебрежение к здоровью детей. Вывод: Отель с высоким рейтингом на Ctrip превратился в минное поле гигиены! В качестве доказательств приводятся фотографии и видео. Семьям с детьми настоятельно рекомендуется избегать этого отеля; Atour перешёл все этические границы. --- Основания и сравнение негативных отзывов: - Отель рекламирует «один гость — одна смена туалетных принадлежностей» и «услугу безопасной чашки», но на самом деле предоставляет полотенца, которые, судя по всему, многоразовые; - Отель заявляет, что «подходит для семей с детьми», но в семейных номерах есть множество проблем с безопасностью и гигиеной; - Пользователь изначально похвалил «внимательное обслуживание», но в итоге не обнаружил никакого кризисного менеджмента. (Прикрепленные фотографии: треснувшая раковина, крупный план волос, фиолетовые пятна мочи, испачканные полотенца)

Номер был посредственным, а обслуживание на ресепшене — ужасным. 1. Они сразу же запросили номер телефона гостя, зарегистрировали его в качестве участника программы лояльности без его ведома, а затем тут же потребовали код подтверждения для регистрации гостя в качестве участника программы. 2. Они напрямую поинтересовались размером стандартного гостиничного сбора, который должен был быть у гостя. 3. Они отказались разрешить доставку еды на вынос наверх, оставив ее на ресепшене, чтобы гость забрал ее внизу.

Попросил тихий номер — дали номер у эстакады: ночью после выключения света кажется, что машины ревут прямо рядом. Дверь в номер практически не звукоизолирована.

При регистрации я специально попросил тихий номер, и мне дали номер на шестом этаже. У него было три основных недостатка: 1. Он расположен рядом с эстакадой. Ночью, после выключения света, окна кажутся почти звукоизолированными; создается ощущение, что машины ревут прямо рядом с тобой. 2. Дверь в номер практически не звукоизолирована. Любой прохожий или говорящий слышен так, как будто он разговаривает внутри номера. Даже волочение чемодана эхом разносится по коридору. 3. Номер, похоже, расположен рядом с водосточной трубой, поэтому постоянно слышен шум текущей воды, когда кто-то пользуется водой. Несмотря на эти условия, служба поддержки клиентов несколько раз звонила, чтобы попросить оставить положительный отзыв. Я почти всегда выбираю отели сети Atour для своих путешествий, и это был худший отель Atour, в котором я когда-либо останавливался, без исключения!