Crowne Plaza HARBIN SONGBEI by IHG

Отель в 8,4 км от Ice and Snow World, метро туда не идёт напрямую. Бассейн отдан на аутсорсинг, доступ постояльцев ограничен одной дорожкой.

Местоположение: Отель находится в 8,4 км от Harbin Ice and Snow World, метро туда не идёт напрямую. Добраться туда ещё кое-как можно, а вот вернуться сложно. Ресторан: Ресторан находится на первом этаже, рядом с лобби, прямо напротив входа. Завтракать приходится в пуховике, еда быстро остывает. Бассейн: Это довольно большая проблема. Удивительно, но бассейн Crown Plaza был отдан на аутсорсинг. Более того, внешняя компания ограничивает доступ постояльцев, отводя им одну маленькую дорожку, а большую часть оставляя для членов фитнес-клуба. Когда я спросил, почему так, мне ответили, что это мешает другим. После жалобы в отель они изменили свою версию, сказав, что боятся, что мы столкнемся с детьми — сплошная ложь. Дезинфекционный бассейн на входе — фикция. Все, кто приходит поплавать, входят и выходят через аварийный выход, гигиена не соблюдается. За три дня проживания я посетил бассейн дважды, но ни разу не видел спасателя на вышке.

Когда родители путешествуют с детьми, всё сводится к еде, проживанию и развлечениям. В прошлый раз я рассказывал о проживании; на этот раз давайте обсудим еду и развлечения. Мы трижды завтракали и один раз ужинали в отеле. Завтрак подавали в ресторане-буфете открытой планировки на первом этаже. Не знаю, из-за кондиционера или из-за недостаточной герметичности, но в обеденном зале было довольно холодно. Надеть пуховую куртку во время еды — это, безусловно, не преувеличение! Еда оставалась практически неизменной в течение трёх дней. За исключением лапши и вонтонов, которые готовили из свежих ингредиентов, большинство других блюд остывали к тому времени, как их приносили к столу. Молоко было приготовлено из сухого молока, а напитки — в больших бутылках, без свежевыжатого сока. Хуже всего были мясные булочки; тесто было во много раз больше мяса, поэтому вкус мяса был едва уловим. Это был худший обед в отеле, где номер стоит больше 500 юаней, без всяких сомнений! Один из ужинов мы провели в ресторане на втором этаже, где моему ребенку было плохо. Это был ресторан открытой планировки, довольно холодный, и там работал всего один официант. Мы заказали четыре легких блюда, но одно из них было невероятно соленым; мы смогли промыть его только водой. Даже мы, жители Шаньдуна, не смогли его съесть, не говоря уже о мелком картофеле с юга. Давайте поговорим о развлечениях. Это место находится довольно далеко от главных достопримечательностей Харбина, примерно в 40 минутах езды. Если ваш основной маршрут проходит по городу, я бы не рекомендовал останавливаться в этом районе. Если вы планируете посетить крытый горнолыжный курорт или аквапарк Galaxy Water World, я настоятельно рекомендую остановиться в расположенном неподалеку отеле Mandarin Oriental. Он не только ближе, но и предлагает гораздо лучшее соотношение цены и качества, чем отель Crown. В прошлом году, в тот же период, можно было забронировать большой тематический семейный номер площадью 10 квадратных метров.

Отель 2017 года выглядел намного старше. В номере сильный запах баранины. На полотенцах были пятна.

Это было худшее пребывание во время нашего тура по Северо-Востоку. Отель 2017 года постройки выглядел так, будто ему уже двадцать-тридцать лет. В номере стоял сильный запах баранины. После обращения на ресепшн нам поменяли номер. Уборщица попыталась скрыть запах освежителем, и так-сяк, но жить можно было. Однако на следующее утро после завтрака, вернувшись в номер, мы снова почувствовали сильный неприятный запах. В холодильнике было липко, уборка там не проводилась, а на полотенцах были черные пятна. В китайском ресторане мы заказали салат с соусом, но листья салата были плохо промыты, и при еде чувствовался песок. Подводя итог: помимо устаревших удобств, главной проблемой была гигиена. А проблемы с чистотой – это проблемы с уровнем управления и отношением к работе. Персонал на ресепшн и в ресторане был безупречно вежлив. Они постоянно извинялись и даже подарили ребенку матрешку в качестве компенсации. После этого мы выписались и переехали в другой отель. Вечером мне позвонил человек, представившийся менеджером отеля. Помимо извинений, он в основном просил меня не писать отзыв. Честно говоря, такая просьба была неожиданной, но вполне предсказуемой. Принимая во внимание все вышеперечисленные проблемы, отель, кроме извинений, не предложил никаких мер по их устранению. Хотя мы были лишь проездом и нам не требовались конкретные планы по улучшению, но что значит 'не писать отзыв'? Дать шанс исправиться? Но как именно исправиться, не говорилось. Помочь отелю скрыть проблемы, чтобы больше гостей, ищущих отель на Ctrip, поверили «хорошим» отзывам и попали в такую же неприятную ситуацию? Подумав три-четыре дня, я понял(а), что не могу не сказать правду. Хотя по телефону я обещал(а) не писать отзыв, я все же не удержался(лась) и написал(а) его. Если сотрудники отеля увидят это, я надеюсь, они отнесутся к моему отзыву рационально и объективно. И я также надеюсь, что вы предпримете реальные действия для улучшения качества гигиены. Руководство должно сосредоточиться на повышении качества управления, а не на том, чтобы хитрить и просить гостей скрывать факты.

Персонал стучал в дверь, хотя была включена кнопка «Не беспокоить». Дежурный администратор позвонил спросить про уборку в 14:00.

Этот отель действительно очень средний, обстановка значительно хуже, чем в соседнем отеле Mandarin. Я останавливался здесь на одну ночь и заметил, что персонал был слишком низкого качества. Они стучали в дверь, хотя была включена кнопка «Не беспокоить». Дежурный администратор даже позвонил и спросил, не хочу ли я убрать номер в 14:00. Что означает кнопка «Не беспокоить»? Вы их этому обучали?

В номере было более 30 градусов, дверь неплотно закрывалась. Завтрак был скудным, половина зала завалена хлебом без горячих блюд.

В номере отеля было более 30 градусов, дверь неплотно закрывалась, а открывать окно было бесполезно. Вся семья плохо спала в ту ночь из-за жары. Подушки несколько раз намокали. Я понятия не имел, что делать, поэтому позвонил на ресепшен посреди ночи, но они сказали, что не могут решить проблему. Самое отвратительное было на следующий день. Завтрак был совершенно неискренним. Половина зала была завалена хлебом, и не было даже нескольких горячих блюд. Но что еще отвратительнее, так это то, что девушка-администратор на кассе даже не подняла головы и не дала мне никаких объяснений после того, как я рассказала ей о ситуации.