Maple Leaf Village Hot Spring Resort

1. Кондиционер в семейном номере с морской тематикой издавал постоянный шум при включении. 2. В детской игровой комнате, возможно, было много пыли, а освещение было тусклым. И дети, и взрослые начинали кашлять и испытывать першение в горле после непродолжительной игры там. 3. Вечером, перед возвращением в номер из термальных источников, необходимо было вернуть браслеты. Персонал, забрав браслеты, не открывал дверь гостям (для открытия турникета сотрудникам нужно использовать свои браслеты). Трое взрослых с двумя насквозь промокшими детьми ждали, пока сотрудница закончит расчеты. Когда мы попросили ее сначала открыть дверь, нам ответили: «Подождите». Как гость, я не понимаю такого стандарта обслуживания в сфере услуг. 4. После завтрака мы вышли погулять через боковую дверь вестибюля. Сотрудник вышел и спросил, что мы здесь делаем. Мы объяснили, что просто гуляем, но сотрудник начал нас 'мониторить', сказав, что дальше начинается офисная зона, хотя до нее было еще метров десять. Мы объяснили, что не собираемся заходить в офисную зону и беспокоить сотрудников, но этот человек продолжал нас 'наблюдать'. Во-первых, когда мы выходили, не было никаких указаний, что гостям нельзя ходить по этой дорожке; во-вторых, как сотрудник сферы обслуживания, вы не должны сначала спросить, а потом уже допрашивать? Вы также не представились и не предъявили свои полномочия; в-третьих, мы четко сказали, что просто гуляем, и не прошло и десяти минут, а вы все равно продолжали нас 'мониторить'. Это ваша должностная обязанность?

1. В семейном номере с морской тематикой кондиционер постоянно шумит при включении. 2. В детском игровом городке, возможно, много пыли и тусклое освещение. И у детей, и у взрослых после непродолжительной игры начинали першить в горле и появлялся кашель. 3. Вечером, перед тем как вернуться в номер из термальных источников, нужно было сдать браслеты. Сотрудник, приняв браслеты, не открыла дверь для гостей (для открытия турникета сотрудникам нужно использовать свои браслеты). Трое взрослых с двумя насквозь промокшими детьми ждали, пока она закончит расчеты. На нашу просьбу помочь открыть дверь сначала, нам сказали ждать. Как гость, я не понимаю такой стандарт обслуживания в сфере услуг. 4. После завтрака мы вышли через боковую дверь холла на прогулку. Сотрудник вышел и спросил, что мы здесь делаем. Мы объяснили, что просто гуляем, но сотрудник начал нас наблюдать и сказал, что дальше – служебная зона. До служебной зоны было еще более десяти метров. Мы объяснили, что не собираемся заходить в служебную зону и мешать персоналу, но сотрудник продолжал следить за нами. Во-первых, когда мы выходили, на этой дорожке не было указания, что гостям здесь нельзя ходить; во-вторых, как сотрудник сферы услуг, не следовало ли сначала вежливо спросить, а не допрашивать? Вы также не предъявили свой рабочий пропуск или полномочия. В-третьих, мы четко заявили, что просто гуляем, и даже не прошло 10 минут, но вы все равно не прекращали наблюдение. Это разве ваша рабочая обязанность?

1. Кондиционер в семейном номере с морской тематикой издавал постоянный шум при включении. 2. В детской игровой комнате, возможно, было много пыли, а освещение было тусклым. И дети, и взрослые начинали кашлять и испытывать першение в горле после непродолжительной игры там. 3. Вечером, перед возвращением в номер из термальных источников, необходимо было вернуть браслеты. Персонал, забрав браслеты, не открывал дверь гостям (для открытия турникета сотрудникам нужно использовать свои браслеты). Трое взрослых с двумя насквозь промокшими детьми ждали, пока сотрудница закончит расчеты. Когда мы попросили ее сначала открыть дверь, нам ответили: «Подождите». Как гость, я не понимаю такого стандарта обслуживания в сфере услуг. 4. После завтрака мы вышли погулять через боковую дверь вестибюля. Сотрудник вышел и спросил, что мы здесь делаем. Мы объяснили, что просто гуляем, но сотрудник начал нас 'мониторить', сказав, что дальше начинается офисная зона, хотя до нее было еще метров десять. Мы объяснили, что не собираемся заходить в офисную зону и беспокоить сотрудников, но этот человек продолжал нас 'наблюдать'. Во-первых, когда мы выходили, не было никаких указаний, что гостям нельзя ходить по этой дорожке; во-вторых, как сотрудник сферы обслуживания, вы не должны сначала спросить, а потом уже допрашивать? Вы также не представились и не предъявили свои полномочия; в-третьих, мы четко сказали, что просто гуляем, и не прошло и десяти минут, а вы все равно продолжали нас 'мониторить'. Это ваша должностная обязанность?

1. В семейном номере с морской тематикой кондиционер постоянно шумит при включении. 2. В детском игровом городке, возможно, много пыли и тусклое освещение. И у детей, и у взрослых после непродолжительной игры начинали першить в горле и появлялся кашель. 3. Вечером, перед тем как вернуться в номер из термальных источников, нужно было сдать браслеты. Сотрудник, приняв браслеты, не открыла дверь для гостей (для открытия турникета сотрудникам нужно использовать свои браслеты). Трое взрослых с двумя насквозь промокшими детьми ждали, пока она закончит расчеты. На нашу просьбу помочь открыть дверь сначала, нам сказали ждать. Как гость, я не понимаю такой стандарт обслуживания в сфере услуг. 4. После завтрака мы вышли через боковую дверь холла на прогулку. Сотрудник вышел и спросил, что мы здесь делаем. Мы объяснили, что просто гуляем, но сотрудник начал нас наблюдать и сказал, что дальше – служебная зона. До служебной зоны было еще более десяти метров. Мы объяснили, что не собираемся заходить в служебную зону и мешать персоналу, но сотрудник продолжал следить за нами. Во-первых, когда мы выходили, на этой дорожке не было указания, что гостям здесь нельзя ходить; во-вторых, как сотрудник сферы услуг, не следовало ли сначала вежливо спросить, а не допрашивать? Вы также не предъявили свой рабочий пропуск или полномочия. В-третьих, мы четко заявили, что просто гуляем, и даже не прошло 10 минут, но вы все равно не прекращали наблюдение. Это разве ваша рабочая обязанность?

4-звездочный отель без собственной парковки? Ваша «четверка» какая-то липовая, 4-звездочный отель ОБЯЗАН иметь свою парковку. Мне пришлось сделать несколько кругов, чтобы найти место, в итоге припарковался с нарушением правил на обочине. Окружающая обстановка тоже так себе, до Shangri-La не дотягивает.

4-звездочный отель без собственной парковки? Ваша «четверка» какая-то липовая, 4-звездочный отель ОБЯЗАН иметь свою парковку. Мне пришлось сделать несколько кругов, чтобы найти место, в итоге припарковался с нарушением правил на обочине. Окружающая обстановка тоже так себе, до Shangri-La не дотягивает.

Два дня пребывания оставили неприятные впечатления: отель работает крайне неэффективно. После внесения дополнительной платы в 500 юаней за каждый заказ требовалась подпись, и каждый раз приходилось долго ждать. Выбор блюд на завтрак скудный и невкусный. Если прийти к 9 утра, уже почти ничего нет. Соевое молоко больше похоже на подкрашенную воду, а кофе — чистая формальность. Обслуживание совершенно не сравнится с курортными отелями в Гуандуне. Ассортимент блюд на завтрак очень ограничен, даже традиционные северные китайские закуски приготовлены плохо... У горячих источников нет никаких напитков. Полотенец и других принадлежно катастрофически не хватает. Вечером после купания я сказала, что не вижу ребенка, но персонал остался совершенно безразличным, демонстрируя полное отсутствие клиентоориентированности. Безопасность у источников тоже оставляет желать лучшего, нет ни охраны, ни другого персонала! На стойке регистрации отменили обещанные услуги из-за внезапного наплыва гостей, полностью проявив ненадежность и полное игнорирование обратной связи.

Два дня пребывания оставили неприятные впечатления: отель работает крайне неэффективно. После внесения дополнительной платы в 500 юаней за каждый заказ требовалась подпись, и каждый раз приходилось долго ждать. Выбор блюд на завтрак скудный и невкусный. Если прийти к 9 утра, уже почти ничего нет. Соевое молоко больше похоже на подкрашенную воду, а кофе — чистая формальность. Обслуживание совершенно не сравнится с курортными отелями в Гуандуне. Ассортимент блюд на завтрак очень ограничен, даже традиционные северные китайские закуски приготовлены плохо... У горячих источников нет никаких напитков. Полотенец и других принадлежно катастрофически не хватает. Вечером после купания я сказала, что не вижу ребенка, но персонал остался совершенно безразличным, демонстрируя полное отсутствие клиентоориентированности. Безопасность у источников тоже оставляет желать лучшего, нет ни охраны, ни другого персонала! На стойке регистрации отменили обещанные услуги из-за внезапного наплыва гостей, полностью проявив ненадежность и полное игнорирование обратной связи.

...плохой завтрак для европейцев, хотя его рекламировали иначе! Практически никакого выбора, нет свежих соков и воды! Вывески исключительно на китайском языке, а персонал очень плохо подготовлен к общению на английском! В номере плесень, и ее нужно было заменить. Неоднократные просьбы о замене батареек для необходимого ночника и весов. Другие гости курят повсюду... в спа-зоне у воды, в коридоре возле номеров, в туалетах, в холле, в библиотеке, везде, несмотря на таблички, но персонал не вмешивается! Посетители буквально разбивают лагерь в сауне, там грязно, повсюду упаковка от курьерской службы, мобильные телефоны так громко шумят, что расслабиться в спа-зоне невозможно! В детской зоне спят больше взрослых, чем играют дети! В тренажерном зале 31 градус, и передвигаться невозможно. Кто может тренироваться в таких условиях? Вода плохо сливается из раковин, и из слива ужасно пахнет (в номере)! Были предприняты попытки «исправить» всё, но проблемы и изношенное состояние остались. Мы не рекомендуем это место и больше сюда не вернёмся.

...плохой завтрак для европейцев, хотя его рекламировали иначе! Практически никакого выбора, нет свежих соков и воды! Вывески исключительно на китайском языке, а персонал очень плохо подготовлен к общению на английском! В номере плесень, и ее нужно было заменить. Неоднократные просьбы о замене батареек для необходимого ночника и весов. Другие гости курят повсюду... в спа-зоне у воды, в коридоре возле номеров, в туалетах, в холле, в библиотеке, везде, несмотря на таблички, но персонал не вмешивается! Посетители буквально разбивают лагерь в сауне, там грязно, повсюду упаковка от курьерской службы, мобильные телефоны так громко шумят, что расслабиться в спа-зоне невозможно! В детской зоне спят больше взрослых, чем играют дети! В тренажерном зале 31 градус, и передвигаться невозможно. Кто может тренироваться в таких условиях? Вода плохо сливается из раковин, и из слива ужасно пахнет (в номере)! Были предприняты попытки «исправить» всё, но проблемы и изношенное состояние остались. Мы не рекомендуем это место и больше сюда не вернёмся.