Maple Leaf Village Hot Spring Resort

Кондиционер в семейном номере постоянно шумит. В детском игровом городке много пыли, першило в горле после игры. Персонал термальной зоны задержал у турникета.

1. Кондиционер в семейном номере с морской тематикой издавал постоянный шум при включении. 2. В детской игровой комнате, возможно, было много пыли, а освещение было тусклым. И дети, и взрослые начинали кашлять и испытывать першение в горле после непродолжительной игры там. 3. Вечером, перед возвращением в номер из термальных источников, необходимо было вернуть браслеты. Персонал, забрав браслеты, не открывал дверь гостям (для открытия турникета сотрудникам нужно использовать свои браслеты). Трое взрослых с двумя насквозь промокшими детьми ждали, пока сотрудница закончит расчеты. Когда мы попросили ее сначала открыть дверь, нам ответили: «Подождите». Как гость, я не понимаю такого стандарта обслуживания в сфере услуг. 4. После завтрака мы вышли погулять через боковую дверь вестибюля. Сотрудник вышел и спросил, что мы здесь делаем. Мы объяснили, что просто гуляем, но сотрудник начал нас 'мониторить', сказав, что дальше начинается офисная зона, хотя до нее было еще метров десять. Мы объяснили, что не собираемся заходить в офисную зону и беспокоить сотрудников, но этот человек продолжал нас 'наблюдать'. Во-первых, когда мы выходили, не было никаких указаний, что гостям нельзя ходить по этой дорожке; во-вторых, как сотрудник сферы обслуживания, вы не должны сначала спросить, а потом уже допрашивать? Вы также не представились и не предъявили свои полномочия; в-третьих, мы четко сказали, что просто гуляем, и не прошло и десяти минут, а вы все равно продолжали нас 'мониторить'. Это ваша должностная обязанность?

Часто останавливаемся в этом отеле. Классный отель, немного требует косметических вмешательств. Огромное лобби, рядом много торговых павильонов.

4-звёздочный отель без собственной парковки — пришлось несколько раз объехать в поисках места. Окружающая обстановка так себе, до Shangri-La не дотягивает.

4-звездочный отель без собственной парковки? Ваша «четверка» какая-то липовая, 4-звездочный отель ОБЯЗАН иметь свою парковку. Мне пришлось сделать несколько кругов, чтобы найти место, в итоге припарковался с нарушением правил на обочине. Окружающая обстановка тоже так себе, до Shangri-La не дотягивает.

Два дня пребывания оставили неприятные впечатления: отель работает крайне неэффективно. После внесения дополнительной платы в 500 юаней за каждый заказ требовалась подпись, и каждый раз приходилось долго ждать. Выбор блюд на завтрак скудный и невкусный. Если прийти к 9 утра, уже почти ничего нет. Соевое молоко больше похоже на подкрашенную воду, а кофе — чистая формальность. Обслуживание совершенно не сравнится с курортными отелями в Гуандуне. Ассортимент блюд на завтрак очень ограничен, даже традиционные северные китайские закуски приготовлены плохо... У горячих источников нет никаких напитков. Полотенец и других принадлежно катастрофически не хватает. Вечером после купания я сказала, что не вижу ребенка, но персонал остался совершенно безразличным, демонстрируя полное отсутствие клиентоориентированности. Безопасность у источников тоже оставляет желать лучшего, нет ни охраны, ни другого персонала! На стойке регистрации отменили обещанные услуги из-за внезапного наплыва гостей, полностью проявив ненадежность и полное игнорирование обратной связи.

Плохой завтрак для европейцев вопреки рекламе. В номере плесень. Другие гости курили повсюду, несмотря на таблички, персонал не вмешивался.

...плохой завтрак для европейцев, хотя его рекламировали иначе! Практически никакого выбора, нет свежих соков и воды! Вывески исключительно на китайском языке, а персонал очень плохо подготовлен к общению на английском! В номере плесень, и ее нужно было заменить. Неоднократные просьбы о замене батареек для необходимого ночника и весов. Другие гости курят повсюду... в спа-зоне у воды, в коридоре возле номеров, в туалетах, в холле, в библиотеке, везде, несмотря на таблички, но персонал не вмешивается! Посетители буквально разбивают лагерь в сауне, там грязно, повсюду упаковка от курьерской службы, мобильные телефоны так громко шумят, что расслабиться в спа-зоне невозможно! В детской зоне спят больше взрослых, чем играют дети! В тренажерном зале 31 градус, и передвигаться невозможно. Кто может тренироваться в таких условиях? Вода плохо сливается из раковин, и из слива ужасно пахнет (в номере)! Были предприняты попытки «исправить» всё, но проблемы и изношенное состояние остались. Мы не рекомендуем это место и больше сюда не вернёмся.

Я была очень разочарована своим пребыванием в отеле Maple Leaf. Мы были группой из 5 друзей, остановившихся в этом же отеле. Когда мы приехали, я заметила, что в моем номере не было мини-холодильника, закусок и каких-либо напитков, кроме воды. Когда я обратилась об этом на ресепшен, мне сказали, что других номеров с холодильником нет, но за это нужно заплатить залог в 500 юаней. Затем мы хотели заказать напитки в баре отеля, который закрывается в 21:00. Ровно в 20:30 официантка сказала мне, что я не могу заказать ни коктейль, ни какой-либо другой напиток, потому что у них его нет. Она сказала, что я могу заказать пиво, но когда я зашла внутрь, я увидела разные крепкие напитки и потребовала виски. Она была очень груба и в итоге налила мне напиток. Когда я хотела заказать еще один напиток, за 10 минут до закрытия, она отказала и выгнала нас из бара! Затем мы пошли завтракать, и я хотела сок из автомата. Я заметила, что автомат не работает, поэтому позвала официантку проверить. Она сказала, что автомат сломан и сока нет. Я сказала, что это неприемлемо, что на завтрак не подают сок, поэтому позвала менеджера. Она сказала, что автомат работает, и включила его в розетку, хотя он был выключен. К моему удивлению, персонал не знал, что автомат нужно включать в розетку! Это повторилось дважды! Та же история: автомат сломан, и мне пришлось показывать персоналу, куда его нужно подключить, чтобы появился сок. Это было худшее обслуживание со стороны персонала, с которым я когда-либо сталкивалась. Не рекомендую!