Harmona Resort & Spa Zhangjiajie

Мы приехали в Чжанцзяцзе с туристической целью и были крайне разочарованы этим отелем. Из-за конфликта с отелем, они припарковали свою машину на перекрестке, перекрыв нам дорогу. Когда мы попросили их убрать машину, водитель даже посоветовал нам вызвать полицию! Отель знал об этом, но их автобус отказался забрать нас и отвезти на парковку, и они не прислали никого, кто мог бы уладить ситуацию! Нам пришлось самим тащить свой багаж вниз, присматривая за двумя детьми! Обслуживание было ужасным! Из-за конфликта с самим отелем, жизни нашей семьи угрожала опасность!!!

Отель расположен очень удалённо, нет еды на вынос, а поездка на скоростном поезде занимает не менее часа. Инфраструктура отеля очень старая, и после сна у меня всё тело чешется.

Очень плохой отзыв! Отель расположен очень удалённо, нет еды на вынос, а поездка на скоростном поезде занимает не менее часа. Обслуживающий персонал совершенно некомпетентен, автобус-шаттл приезжает очень медленно или не приезжает вообще, инфраструктура отеля очень старая, и после сна у меня всё тело чешется. Звукоизоляция очень плохая, и в коридоре отчётливо слышно, как разговаривают люди. Кроме того, есть курящие. Создаётся впечатление, что отель вот-вот обанкротится. Многие сотрудники были уволены. В отеле практически нет обслуживающего персонала. В китайском ресторане часто работает только один официант. Кондиционер очень шумный. Многие удобства в отеле отключены, вероятно, для экономии средств.

Несмотря на прекрасные пейзажи, удобства в отеле были устаревшими, и мы даже обнаружили крыс. Жена проснулась с зудом по всему телу, поэтому мы уехали из отеля на день раньше.

Несмотря на прекрасные пейзажи, удобства в отеле были устаревшими, и мы даже обнаружили крыс. Моя жена проснулась с зудом по всему телу, поэтому мы уехали из отеля на день раньше. Обещанный случайный сувенир тоже не был включен в стоимость.

Удобства отеля устарели. Мы забронировали номер в огненной деревне, но по прибытии нам сказали, что она закрыта. Вместо неё нам предложили деревню с водой у дороги. Мы не решились открыть окно. Завтрак был однообразным и невкусным. Обещанные нам горячие источники работали только с тремя небольшими бассейнами.

Мы забронировали трёхдневный номер и были ужасно разочарованы!!! Обычно я не пишу отрицательных отзывов! Перед отъездом мы позвонили в отель, чтобы узнать о горячих источниках и бассейне. Они сказали, что бассейн будут чистить в течение следующих двух дней. Я также сообщила им дату нашего прибытия, и они сказали, что бассейн почистят и откроют к нашему приезду. Именно поэтому мы и забронировали этот отель! Однако, когда мы приехали и заселились, мы спросили, как пройти к бассейну, и нам сказали, что открытый бассейн ещё не чистили и им нельзя пользоваться! Пришлось плавать в помещении! Более того, я считаю, что в пятизвёздочном отеле должны быть вежливые сотрудники и говорить на стандартном китайском. Разговаривать с гостями на диалекте, смешанном с нестандартным китайским, – это непрофессионально! Более того, когда мы пошли в оздоровительный центр, чтобы воспользоваться крытым бассейном и тренажёрным залом, всё оборудование и свет были выключены! Пока мой муж занимался спортом, персонал постоянно наблюдал за ним с обеих сторон, следовал за ним повсюду и не уходил, пока я не скажу что-нибудь! Им действительно нужно повысить уровень сервиса и провести обучение! Более того, в рабочее время гостям приходилось искать свет, чтобы воспользоваться тренажерным залом! То же самое произошло и в туалете на горячих источниках! Независимо от количества гостей, экономия электроэнергии — это не только её экономия, верно? Хотя бы поддерживайте работу отеля в указанные вами часы! Персонала было так мало, что я не могла найти ни света, ни людей! А потом, после нашей первой ночи, мы вернулись в отель на следующий день после дня пешего похода, чтобы отдохнуть, и нам сообщили, что в соседнем здании отключили электричество из-за пожара?! Нам предложили поменять номер, но нам пришлось перевезти багаж и переехать! Интернет в нашем номере ловил только сигнал из соседнего номера. После того, как мы сообщили о ситуации, они сказали, что не знают о проблемах с сетью, но просто переселят нас! Номера отеля расположены довольно далеко друг от друга, и они хотели, чтобы мы переселились? И самое главное, вот как они отреагировали на жалобу гостя! Мы были настолько измотаны, что переехать было несложно! Но самое забавное, что туалет в нашем номере не использовался и не использовался, а на следующее утро, когда нам понадобилось в туалет, он оказался засорённым! Мы позвонили в номер номера, чтобы вызвать ремонтников, но, прождав полчаса, они так и не появились. Поэтому мы невольно побежали в оздоровительный центр, чтобы воспользоваться туалетом, но там не оказалось туалетной бумаги! К счастью, у меня был с собой телефон, поэтому я позвонила в отель и попросила салфетки. Я прождала больше 20 минут, прежде чем они приехали, постоянно жалуясь. Они сказали, что подадут жалобу в оздоровительный центр! Не знаю, какие у вас внутренние проблемы. Я не собираюсь платить за курортный отель, если это влияет на пребывание и впечатления моих гостей! И наконец, гибкость отеля была крайне низкой! При бронировании отеля предлагался бесплатный трансфер до живописной местности по расписанию, поэтому мы забронировали его на следующий день. Мы должны были уехать в 9 утра, но перед нашим отъездом, во время завтрака, персонал был ещё более встревожен, чем мы. Сначала мы подумали, что есть другие гости, и не хотели их задерживать, поэтому пропустили завтрак. После этого персонал не давал нам расслабиться. Когда мы приехали, нас было только двое, и водитель всё ещё мыл машину! Это повторялось несколько раз: они торопили нас перед выездом, а потом заставили ждать снова после приезда? Неужели персонал вашего отеля не взаимодействует друг с другом?! Более того, когда мы попросили принести нам посуду в номер, мы долго ждали, а потом они постучали в нашу дверь и попросили нас прийти и забрать её! ! ! ! ... Это был поистине разочаровывающий и ужасный отдых! Удобства были неудовлетворительными и совершенно неудобными! Гости приезжают отдыхать, а не испытывать ужасный отдых! Этот отель определённо нуждается в ремонте!!!