Holiday Inn QINGDAO CITY CENTRE by IHG

70-летняя туристка, впервые одна в Циндао, остановилась на 5 ночей. В рекламном буклете указывалось, что ресторан открывается в 16:30, но когда пришла в 16:45, ресторан всё ещё был закрыт.

Я 70-летняя туристка из Гонконга, впервые в одиночку посещаю Циндао, и я остановилась в этом отеле на 5 ночей. Я думала, что выбор международной сети обеспечит мне спокойствие, но была удивлена ​​крайне плохим обслуживанием, которое игнорировало безопасность пожилых людей. 1. Информация в рекламе серьезно не соответствовала действительности: в рекламном буклете четко указывалось, что отель открывается в 16:30 (см. прилагаемое изображение), но когда я пришла в ресторан на первом этаже в 16:45, там было совершенно темно и пусто. Как гость, мне пришлось пожаловаться на ресепшене, прежде чем кто-либо занялся этой ситуацией. После того, как меня посадили за стол, свет включили только в 17:00. В это время отель заставил меня, 70-летнюю женщину, шарить в темноте в поисках горячей воды и собственных столовых приборов и тарелок (на столе была только одна пара палочек для еды). Самое возмутительное, что после того, как я закончил есть, я не смог найти никого из персонала, чтобы оплатить счет. Разрешить пожилому человеку ходить и носить горячую воду в таком тускло освещенном помещении представляло серьезную угрозу безопасности, демонстрируя крайне халатное управление! 2. Попытки пиара добиться положительных отзывов: После жалобы дежурному менеджеру, менеджер ресторана лично пришел ко мне в номер, чтобы извиниться, неоднократно предлагая небольшие подарки, такие как фрукты и печенье, пытаясь убедить меня не писать негативный отзыв. Я категорически отказался от любой компенсации, поскольку качество обслуживания и безопасность нельзя купить. Заплатив за проживание, я имею право изложить свой честный негативный опыт. 3. Вывод: Этот отель плохо управляется и крайне недружелюбен к одиночным путешественникам. Хотя на ресепшене обещали вернуть плату за обработку морепродуктов при выезде, это совершенно не компенсирует риски для безопасности гостей. Я внес этот отель в черный список и никогда больше здесь не остановлюсь!

Я специально выбрала этот отель для своих пожилых родственников, ожидая элементарного комфорта и уважения от клиента пятизвездочного отеля. Однако весь опыт оказался крайне разочаровывающим. 1. Обещания были нарушены (мужчиной-администратором), и персонал неоднократно относился к ним легкомысленно. 2. Менеджер был груб. (Когда я попросила подушку, он позвонил и сказал, что в отеле ее нет в наличии и уже доставили. Он сказал: «Я не могу пойти в другой номер, чтобы „украсть“ ее для вас». Разве слово «украсть» — это то, что менеджер пятизвездочного отеля должен использовать, разговаривая с гостями?) Он проявил полное отсутствие профессионализма. 3. Этот инцидент негативно сказался на здоровье моих пожилых родственников и на их впечатлениях от поездки. Это был худший выбор, который я сделала, путешествуя со своими пожилыми родственниками. 4. Удобства в отеле были старыми и вонючими, а туалетные принадлежности — крайне низкого качества. 5. Расположение отеля было приемлемым, но обслуживание было настолько плохим, что я бы даже не поставила ему ползвезды. Я больше сюда не вернусь и настоятельно рекомендую другим гостям, путешествующим с пожилыми родственниками, детьми или теми, кто ценит качество обслуживания, тщательно выбирать этот отель!

Заказал доставку еды роботом — робот ехал минут 20 и так и не приехал. На следующий день, ещё до выезда, отключили воду в номере.

Заказал доставку еды в отель, и её должен был привезти робот прямо в номер. Робот ехал минут 20, в общем, ждал довольно долго, но робот так и не приехал. Позвонил на ресепшн, чтобы узнать, на каком этаже робот, а мне ответили: «Не знаем!» А знаете, что самое смешное? На следующий день, ещё до выезда, отключили воду! В номере просто не было воды! И это ещё до чек-аута! Просто взяли и отключили воду! Ужасно!

Отель довольно старый, и поблизости не так много ресторанов. В номере было слишком жарко, даже с включенным кондиционером. Чистота оставляла желать лучшего. Единственным плюсом был широкий выбор блюд.

Я купила солнцезащитный крем на неделю, использовала его всего один раз и оставила в отеле. Когда я позвонила, мне сказали, что не видели его. Я сказала, что посмотрю ещё раз, если буду уверена, что оставила его. Тогда они ответили, что нашли его? Значит ли это, что они планировали оставить его себе, если гость не спрашивал? Они сказали: «Извините, горничные забыли». Согласно рабочему порядку, разве они не должны немедленно сообщить на ресепшен, чтобы тот связался с гостем, если обнаружат что-то, оставленное гостем? Какой смысл хранить его два дня после выезда? Сегодня я получила посылку, и, вау, она почти пустая?! Это мой солнцезащитный крем, который я использовала всего один раз!