Hotel Indigo LIJIANG ANCIENT TOWN by IHG

Я пробыл там два дня, но мой номерной знак был зарегистрирован только на один день! Парковка находится напротив отеля InterContinental, и мне даже не сказали, как туда добраться. Персонал на ресепшене был равнодушен.

Я пробыл там два дня, но мой номерной знак был зарегистрирован только на один день! Парковка находится напротив отеля InterContinental, и мне даже не сказали, как туда добраться! Персонал на ресепшене был равнодушен, а ответы крайне краткими! Какой невероятный и высокомерный отель!

На входе в отель не было встречающего, нам пришлось самим нести багаж. При выезде долго звонила на ресепшн, но никто не отвечал, снова несли багаж сами. Четыре-пять раз звонила попросить доставить швейный набор.

Два года назад я останавливалась здесь и осталась очень довольна, поэтому на этот раз без колебаний выбрала этот отель снова. Однако разочарование началось с момента выхода из автобуса: 1. На входе в отель не было встречающего; нам пришлось самим нести свой багаж. 2. При выезде я долго звонила на ресепшн, но никто не отвечал; в итоге нам пришлось самим нести свой багаж в лобби. 3. С утра до вечера я звонила на ресепшн четыре или пять раз, чтобы попросить доставить швейный набор. 4. В шторах постоянно была щель, которую невозможно было закрыть, как и два года назад; не могу поверить, что её до сих пор не заделали. 5. Температура воды в ванной постоянно была низкой; потребовалось 10 минут, чтобы она стала чуть тёплой, а не тёплой. Единственное, что меня порадовало: это был тот же номер, в котором я останавливалась два года назад — словно судьба. Итог: Избегайте этого отеля; Я больше никогда не выберу этот отель в Лицзяне.

Это было худшее пребывание в отелях InterContinental и Indigo за всю мою жизнь. В целом, удобства были посредственными, а обслуживание — ужасным. 🤪 В день моего пребывания я возвращался в Лицзян с горы Мэйли. Желая посмотреть Старый город и прочитав рекомендации на Xiaohongshu (китайская социальная сеть), я забронировал отель InterContinental Hefu. В полдень я спросил на ресепшене, есть ли у них зарядные станции, и мне ответили утвердительно. Днём, когда я приехал на наземную парковку InterContinental, полный администратор с длинными волнистыми волосами сказал, что зарядных станций нет и ни одна из машин не работает. Затем он перестал меня обслуживать и ушёл поболтать с кем-то неподалеку. 🤣 Поэтому я отменил бронирование в InterContinental и решил забронировать расположенный неподалеку отель Indigo. Я позвонил в Indigo, и мне сказали, что там есть подземные зарядные станции. Затем администратор сказала, что есть свободные места на поверхности, поэтому мы припарковались и зарядили машину. Неожиданно тот же человек сказал, что после полной зарядки нам следует переставить машину на подземную парковку… Почему они не проводили нас на подземную парковку с самого начала? Неужели они думали, что с гостями отеля сложно иметь дело? Я тут же сказала, что уезжаю и снова остановлюсь в Banyan Tree. Видя, что ситуация выходит из-под контроля, администратор сказала, что нам не нужно переставлять машину. Этот человек был просто возмутителен; я ставлю ему оценку 50/50. После 6-часовой поездки я слишком устала, чтобы спорить, поэтому просто осталась в Indigo на одну ночь. Никто не помог мне с багажом за все это время. Когда я спросила на ресепшене Indigo свой номер участника программы IHG, они сказали, что проверят его сразу, но нам пришлось спросить еще раз, чтобы его получить. Парень, который нас встретил, был застенчивым и растерянным; Когда мы спросили, как использовать карту с бесплатными напитками, он сказал, что не знает, и так и не объяснил, как это сделать. В отеле Indigo нет ресторана, а обслуживание в ресторане Seven Colors в отеле InterContinental было ещё хуже. Нас не обслужили; нам пришлось самим искать себе места, а меню были неясными… Сотрудники ресепшена были очень рады, когда после нашего выезда сегодня попросили оставить положительный отзыв на Ctrip 😅. Идентификатор WeChat менеджера службы поддержки — wxid_bhzlf4obdmfq22, и они неправильно написали мою фамилию, когда просили оставить отзыв. Кроме того, электросамокат сегодня утром не заряжался; я не знаю, кто-то намеренно отключил его от сети или на зарядной станции отеля был перебой в подаче электроэнергии. 👎 Наконец, в отеле InterContinental завтрак не включен в стоимость, а завтрак в отеле Banyan Tree похож. Я рекомендую Banyan Tree или Hyatt Regency; Обслуживание превосходное, а отдых комфортный и расслабляющий. Впечатления от обслуживания и проживания в отелях InterContinental Lijiang и Indigo были просто потрясающими! 🥹

В отеле, где номер стоит более 1000 юаней, качество номеров даже хуже, чем в отелях за 400-500 юаней. Это просто не соответствует стандартам!

Это был очень неприятный опыт. Я выехал из отеля 18 июля, и на ресепшене по ошибке провели мою предварительную авторизацию карты как покупку, деньги за которую не были возвращены. Сегодня 7 августа, прошло 25 дней, а проблема до сих пор не решена. Я затягиваю этот вопрос. На сегодняшний день я так и не получил возврат средств. Служба поддержки отеля утверждает, что деньги были переведены, но когда я запросил подтверждение перевода с моим именем и номером счета, они сказали, что не могут его предоставить. Я не получил возврат средств и не видел записи о переводе. Служба поддержки просто посоветовала мне «связаться с эмитентом вашей карты» и больше ничего не ответила. Во-первых, вы допустили элементарную операционную ошибку, причинив гостю убытки и неудобства. Медлительность, методы и отношение к решению проблем в отеле Indigo Hotel Lijiang Old Town просто поражают.