Ibis Hotel (Xi’an Bell Tower Yongning Gate)

Плохое отношение к обслуживанию

Обслуживание на ресепшене оставило неприятное впечатление. Парковка — почти самая неудобная, что я видел, лучше рассчитывать на такси или общественный транспорт.

Обслуживание на ресепшене - отстой, особенно женский персонал, который просто стерва. Не останавливайтесь здесь. Парковка - почти самая ужасная парковка, которую я когда-либо видел.

Ремонт заявили с 14:00 до 20:00, но по факту он шёл весь день. Позже на стойке регистрации дали карту членства при продлении пребывания, не предупредив об этом заранее.

Отель сказал, что ремонт будет с 14:00 до 20:00, но на самом деле это было с утра до вечера. Я позвонил на ресепшн, и они сказали, что у них есть разрешение на ремонт, но они также сказали, что это не имеет никакого отношения к отелю. Ремонт был на восьмом этаже, поэтому нам было достаточно остановиться на шестом этаже. Шумнее. Я пошел на стойку регистрации, чтобы продлить свое пребывание. Они дали мне карту членства в отеле, не сказав мне об этом. Серебряная карта стоила 49 юаней, и было сказано, что так дешевле забронировать номер. Она была всего на 2 юаня дешевле, когда я сравнил ее с Ctrip . Я сказал, что не буду подавать заявление. Кто знал, что это будет так хлопотно? Чтобы вернуть карту, они сначала попросили меня подняться наверх за удостоверением личности, а затем сказали, что я не могу вернуть ее в это время . Мне пришлось сделать фото и отправить его на электронную почту. После нескольких запросов они сказали, что возврат займет 1 неделю. Я несколько раз подтвердил, могу ли я заказать его в приложении сейчас. Я спросил ее, будет ли это повлияет на мой возврат, она сказала мне, что не повлияет. Сегодня я спросил о ремонте, и она сказала мне, что я не смогу получить возврат по моей серебряной карте, потому что я использовал скидку... Я никогда не видел такого плохого отеля обслуживание. За два-три дня я ходила в отель 4-5 раз и не могла отдохнуть в номере. Мой ребенок сломал ногу и приехал в близлежащую больницу Красного Креста на лечение. У меня было плохое настроение после травма. Этот отель очень плохой. Дело не в плохом оборудовании. Это люди и обслуживание нехорошие.

1. Кто-то постучал в дверь среди ночи. В карте номера не было разделительных перегородок, поэтому если гость или курьер зашли не туда, их потревожили бы стуки в дверь среди ночи. 2. В ванной пахнет фекалиями, очень плохо. 3. Номер очень маленький. Я забронировал улучшенный номер с кроватью размера «king-size». Поставив чемодан между изголовьем кровати и тумбой под телевизор, вы больше не можете ходить и вынуждены переступать. . Я забронировал номер с кроватью размера «king-size» на три ночи на Qunar and Ctrip. Это был самый маленький и худший номер, в котором я когда-либо останавливался. Она настолько мала, что между кроватью и тумбой с телевизором стоит чемодан, так что даже не думайте проходить там. . На вторую ночь, после того как мы с ребенком уснули, кто-то постучал в дверь. Я так испугалась, что забыла вызвать полицию. Я не хотела беспокоить своего ребенка, поэтому отправила сообщение WeChat на стойку регистрации. На стойке регистрации мне ответили, что в один момент это был клиент, а в другой — курьер. Поскольку я была одна с ребенком, я так испугалась, что забыла позвонить в полицию. Я просто отправила сообщение в WeChat на стойку регистрации, чтобы они приехали и посмотрели. После испуга мне стало противно от запаха из ванной. Это был запах фекалий в комнате. Я переживала, что это повлияет на сон моего ребенка, поэтому в тот момент не стала менять комнату. Отель не решил ни одной проблемы, и я пожалел, что не позвонил по номеру 12315 и не подал жалобу в тот момент. На следующий день я попросил поменять номер. Номер был немного больше, чем в предыдущие две ночи, и, по крайней мере, мне не пришлось перешагивать через чемодан. 4. Ковры в лифте и коридорах очень затхлые. Когда мы впервые приехали в отель, ковры в лифте и коридоре возле номера пахли плесенью, и детям приходилось затыкать носы. Поставив багаж, я спустился вниз и сообщил об этом на стойку регистрации, на что мне ответили, что это запах дезинфицирующего средства. Когда на следующий день я активировал карточку номера, на ресепшене меня попросили поставить пятизвездочный отзыв на Ctrip. Я сказал, что ковер пахнет плесенью, и они отнеслись к этому очень ответственно и пообещали почистить его в течение следующих двух дней. В общем, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Я прикреплю скриншот записи WeChat между мной и стойкой регистрации. Я не могу предоставить никаких доказательств этого запаха, но мне от него действительно стало плохо. Я почти никогда не оставлял отзывов об отелях, в которых останавливался. Даже если бы на стойке регистрации меня попросили оставить отзыв, я бы все равно поставил им пять баллов. Я даже не могу дать этому ни одного балла, это очень плохо.

Номер оказался обманом. В описании бронирования было указано, что окно находится у коридора, но когда я приехал, окна вообще не было, только стеклянная панель. Мне повысили категорию номера и взяли дополнительно 54 юаня, что я и сделал. Когда я попросил забронировать семейный номер, на ресепшене соврали, сказав, что завтрак не включен. Я сказал, что добавлю три завтрака, но они купили мне членство за 99 юаней, добавив еще 219 юаней к стоимости номера. В итоге получилось 599 юаней, в то время как стандартная цена семейного номера составляет около 240 юаней. Я чувствую себя глубоко обманутым и надеюсь, что другие будут осторожнее и сделают правильный выбор.