Chengyu Chenghao Hotel (Xi’an Bell and Drum Tower Yongningmen Metro Station Branch)

Устаревшее оборудование и помещения, проблемы с освещением.

Устаревшее оборудование и помещения, проблемы с освещением.

Я редко пишу плохие отзывы, но это пребывание было крайне неприятным, и впечатления ужасные. Мы делили лобби с другими отелями, и первое, что я услышала, был сильный запах лапши быстрого приготовления – я понимаю, учитывая праздник Весны. Слив в ванной был забит, поэтому мне пришлось прервать мытье головы на полпути. Пришли специалисты и долго чинили его, но было уже слишком поздно для детей, чтобы принять душ, и даже после того, как мы, взрослые, закончили умываться, унитаз снова забился! Мы снова вызвали ремонтную службу, и через полчаса он едва прочистил унитаз – опорожнить кишечник было невозможно! Это был первый раз, когда всей моей семье пришлось терпеть в отеле! Честно говоря, это всего лишь отель среднего уровня; не пытайтесь выдавать себя за отель высокого класса.

Я редко пишу плохие отзывы, но это пребывание было крайне неприятным, и впечатления ужасные. Мы делили лобби с другими отелями, и первое, что я услышала, был сильный запах лапши быстрого приготовления – я понимаю, учитывая праздник Весны. Слив в ванной был забит, поэтому мне пришлось прервать мытье головы на полпути. Пришли специалисты и долго чинили его, но было уже слишком поздно для детей, чтобы принять душ, и даже после того, как мы, взрослые, закончили умываться, унитаз снова забился! Мы снова вызвали ремонтную службу, и через полчаса он едва прочистил унитаз – опорожнить кишечник было невозможно! Это был первый раз, когда всей моей семье пришлось терпеть в отеле! Честно говоря, это всего лишь отель среднего уровня; не пытайтесь выдавать себя за отель высокого класса.

Этот негативный отзыв касается сотрудника стойки регистрации мужского пола и сотрудницы в черной униформе, которая, судя по всему, занимает должность GSM (Guardian). Мы заселились около 23:00 16-го числа. Сотрудница стойки регистрации поприветствовала нас и сказала, что бесплатно повысила категорию номера до определенного. Она спросила, едем ли мы на машине, и сообщила, что крайний срок выезда — 14:00. Если мы хотим продлить наше пребывание, нам следует забронировать номер типа «Чжи Пу» (至朴). Сотрудница говорила очень быстро, и я не совсем понимал, что она говорит. Я снова попросил ее подтвердить тип номера, и она быстро повторила, четко произнеся первые два слова: «Чжи Пу». По пути в номер с багажом мой попутчик заметил, как быстро она говорит и как я ее не понимаю. Я сказал ему, что это ничего страшного, просто стандартный сценарий стойки регистрации. Войдя в номер, мы сразу же включили кондиционер. Затем мы поужинали и приготовились отдохнуть. Однако мы заметили, что температура в номере оставалась неизменной, а кондиционер не работал. Я проверил панель управления и обнаружил, что мигает индикатор программы отопления. Я позвонил на ресепшн, и приехал инженер-мужчина. Он сказал, что, возможно, проблема в основном блоке, и что он его перезапустит. Нам посоветовали включить кондиционер через полчаса, на что мы согласились. В течение получасового ожидания я принял душ. Пришла сотрудница и включила кондиционер. Когда я вышел из душа, температура в номере заметно повысилась, и я слышал, как работает кондиционер. Было около 1:00 или 2:00 ночи. Пока что, несмотря на небольшую заминку, все прошло довольно гладко. Расположение отеля было отличным, рядом с метро и в окружении торговых районов, поэтому мы решили продлить наше пребывание еще на три ночи. Около 13:00 17-го числа, когда мы собирались уходить, мы сказали сотруднику на ресепшене, что хотим продлить наше пребывание еще на три ночи. Он сказал, что накануне нам повысили категорию номера и нужен номер с видом и т.д. Я сказала, что мне сказал сотрудник отеля, что это номер с видом, и он ответил, что у них такого нет! Сотрудница, которая вела себя как подставное лицо, тоже сказала, что такого нет! Я повторила, что мне сказал сотрудник накануне, но сотрудник по-прежнему высокомерно заявил, что такого нет! Подставное лицо тоже высокомерно заявило, что такого нет. Что можно считать высокомерным отношением? Они были совершенно холодны и недружелюбны, не использовали никаких вежливых выражений и отказывались слушать что-либо из того, что я говорила. Даже после того, как я неоднократно подчеркивала, что мне сказал их сотрудник, они все равно не предприняли никаких эффективных мер для решения проблемы. Они не уточнили информацию у сотрудника, участвовавшего в инциденте прошлой ночью, и не смогли эффективно связаться со мной для решения проблемы с номером. Их единственным ответом было: «Нет», «Нет», «Невозможно», «Нет!». Действительно ли это соответствует стандартным операционным процедурам вашего отеля? Так ли требуют сотрудники, согласно этим процедурам? Эти два сотрудника постоянно просили гостя дать показания, но они совершенно не доверяли гостю, предполагая, что тот лжет, и постоянно использовали «нет», «нет», «нет», чтобы заставить гостя замолчать! Я спрашиваю этого сотрудника-мужчину и этого менеджера по работе с клиентами: вы были причастны к этому? Вы были свидетелями всего, что произошло прошлой ночью? Почему вы можете так категорично сказать «нет»? И не окольным путем, а прямо! Я больше не хочу с ними иметь дело, поэтому я сказал: «Тогда проверьте записи с камер видеонаблюдения». В этот момент сотрудник-мужчина немедленно сказал своим коллегам, что было 23:44, и они начали проверять записи с камер видеонаблюдения. Женщина-оператор (сотрудница по работе с гостями) стояла рядом со мной и просматривала видеозапись на своем телефоне, поднося трубку близко к уху, чтобы четко слышать звук. На протяжении всего разговора эти две сотрудницы не проявляли никакого желания решить проблему или попытаться наладить контакт с гостем. Они высокомерно предположили, что гость лжет, поэтому я сказал им, что немедленно выезжаю. Я попросил своего спутника собрать багаж и продолжил осматривать другие отели в лобби. Возможно, почувствовав мое раздражение, ко мне подошла другая сотрудница, с которой я раньше не общался, чтобы немного поговорить. Сначала она предложила мне бутылку теплой воды, от которой я отказался. Затем она сказала, что может обратиться к своему менеджеру за возвратом денег за номер за прошлую ночь, от чего я снова отказался. Затем мне позвонил мужчина, представившийся помощником управляющего отелем. Он тут же попытался увести разговор в сторону, завуалировав суть проблемы. После того, как я спросила его, что будет дальше, он предложил несколько вариантов, например, смену номера и скидки, от всего этого я отказалась, потому что мне действительно не хотелось продолжать останавливаться в отеле, который считал, что гость лжет. Дверцы шкафа скрипели и не закрывались, на раковине треснул фарфор, а мебель была покрыта пылью от небрежного протирания — я не буду вдаваться в подробности об этих элементарных гигиенических проблемах; можете проверить номер, если не верите! Если вы считаете, что что-то из сказанного мной неверно, я предлагаю этим двум сотрудникам поговорить со мной напрямую. Из-за их высокомерия и непрофессионализма мы завели бесполезные разговоры, были вынуждены сменить отель, потратили время впустую, серьезно нарушили наш маршрут и остались необъяснимо злыми уже в первый день нашей поездки в Сиань. Это просто возмутительно!

Этот негативный отзыв касается сотрудника стойки регистрации мужского пола и сотрудницы в черной униформе, которая, судя по всему, занимает должность GSM (Guardian). Мы заселились около 23:00 16-го числа. Сотрудница стойки регистрации поприветствовала нас и сказала, что бесплатно повысила категорию номера до определенного. Она спросила, едем ли мы на машине, и сообщила, что крайний срок выезда — 14:00. Если мы хотим продлить наше пребывание, нам следует забронировать номер типа «Чжи Пу» (至朴). Сотрудница говорила очень быстро, и я не совсем понимал, что она говорит. Я снова попросил ее подтвердить тип номера, и она быстро повторила, четко произнеся первые два слова: «Чжи Пу». По пути в номер с багажом мой попутчик заметил, как быстро она говорит и как я ее не понимаю. Я сказал ему, что это ничего страшного, просто стандартный сценарий стойки регистрации. Войдя в номер, мы сразу же включили кондиционер. Затем мы поужинали и приготовились отдохнуть. Однако мы заметили, что температура в номере оставалась неизменной, а кондиционер не работал. Я проверил панель управления и обнаружил, что мигает индикатор программы отопления. Я позвонил на ресепшн, и приехал инженер-мужчина. Он сказал, что, возможно, проблема в основном блоке, и что он его перезапустит. Нам посоветовали включить кондиционер через полчаса, на что мы согласились. В течение получасового ожидания я принял душ. Пришла сотрудница и включила кондиционер. Когда я вышел из душа, температура в номере заметно повысилась, и я слышал, как работает кондиционер. Было около 1:00 или 2:00 ночи. Пока что, несмотря на небольшую заминку, все прошло довольно гладко. Расположение отеля было отличным, рядом с метро и в окружении торговых районов, поэтому мы решили продлить наше пребывание еще на три ночи. Около 13:00 17-го числа, когда мы собирались уходить, мы сказали сотруднику на ресепшене, что хотим продлить наше пребывание еще на три ночи. Он сказал, что накануне нам повысили категорию номера и нужен номер с видом и т.д. Я сказала, что мне сказал сотрудник отеля, что это номер с видом, и он ответил, что у них такого нет! Сотрудница, которая вела себя как подставное лицо, тоже сказала, что такого нет! Я повторила, что мне сказал сотрудник накануне, но сотрудник по-прежнему высокомерно заявил, что такого нет! Подставное лицо тоже высокомерно заявило, что такого нет. Что можно считать высокомерным отношением? Они были совершенно холодны и недружелюбны, не использовали никаких вежливых выражений и отказывались слушать что-либо из того, что я говорила. Даже после того, как я неоднократно подчеркивала, что мне сказал их сотрудник, они все равно не предприняли никаких эффективных мер для решения проблемы. Они не уточнили информацию у сотрудника, участвовавшего в инциденте прошлой ночью, и не смогли эффективно связаться со мной для решения проблемы с номером. Их единственным ответом было: «Нет», «Нет», «Невозможно», «Нет!». Действительно ли это соответствует стандартным операционным процедурам вашего отеля? Так ли требуют сотрудники, согласно этим процедурам? Эти два сотрудника постоянно просили гостя дать показания, но они совершенно не доверяли гостю, предполагая, что тот лжет, и постоянно использовали «нет», «нет», «нет», чтобы заставить гостя замолчать! Я спрашиваю этого сотрудника-мужчину и этого менеджера по работе с клиентами: вы были причастны к этому? Вы были свидетелями всего, что произошло прошлой ночью? Почему вы можете так категорично сказать «нет»? И не окольным путем, а прямо! Я больше не хочу с ними иметь дело, поэтому я сказал: «Тогда проверьте записи с камер видеонаблюдения». В этот момент сотрудник-мужчина немедленно сказал своим коллегам, что было 23:44, и они начали проверять записи с камер видеонаблюдения. Женщина-оператор (сотрудница по работе с гостями) стояла рядом со мной и просматривала видеозапись на своем телефоне, поднося трубку близко к уху, чтобы четко слышать звук. На протяжении всего разговора эти две сотрудницы не проявляли никакого желания решить проблему или попытаться наладить контакт с гостем. Они высокомерно предположили, что гость лжет, поэтому я сказал им, что немедленно выезжаю. Я попросил своего спутника собрать багаж и продолжил осматривать другие отели в лобби. Возможно, почувствовав мое раздражение, ко мне подошла другая сотрудница, с которой я раньше не общался, чтобы немного поговорить. Сначала она предложила мне бутылку теплой воды, от которой я отказался. Затем она сказала, что может обратиться к своему менеджеру за возвратом денег за номер за прошлую ночь, от чего я снова отказался. Затем мне позвонил мужчина, представившийся помощником управляющего отелем. Он тут же попытался увести разговор в сторону, завуалировав суть проблемы. После того, как я спросила его, что будет дальше, он предложил несколько вариантов, например, смену номера и скидки, от всего этого я отказалась, потому что мне действительно не хотелось продолжать останавливаться в отеле, который считал, что гость лжет. Дверцы шкафа скрипели и не закрывались, на раковине треснул фарфор, а мебель была покрыта пылью от небрежного протирания — я не буду вдаваться в подробности об этих элементарных гигиенических проблемах; можете проверить номер, если не верите! Если вы считаете, что что-то из сказанного мной неверно, я предлагаю этим двум сотрудникам поговорить со мной напрямую. Из-за их высокомерия и непрофессионализма мы завели бесполезные разговоры, были вынуждены сменить отель, потратили время впустую, серьезно нарушили наш маршрут и остались необъяснимо злыми уже в первый день нашей поездки в Сиань. Это просто возмутительно!

Администратор вел себя грубо во время разговора, ведя себя так, будто клиент ему что-то должен.

Администратор вел себя грубо во время разговора, ведя себя так, будто клиент ему что-то должен.

Здесь повсюду грязь — стены почернели, душевая пожелтела, а администратор высокомерна и груба. Любой, кто здесь остановится, обречен.

Здесь повсюду грязь — стены почернели, душевая пожелтела, а администратор высокомерна и груба. Любой, кто здесь остановится, обречен.