InterContinental Hotels CHONGQING RAFFLES CITY by IHG

Маленький номер категории «люкс», грязные окна, очень странная планировка, в номере были насекомые, свет выключался сам по себе — это было жутко. Завтрак был очень посредственным, как и обслуживание.

Я хотела продолжить описывать проблемы отеля, чтобы больше пользователей Ctrip могли быть готовы, например, к тому, что вода в душе не горячая. В ночь заезда мне никто не звонил, чтобы узнать время прибытия, но когда я продлевала проживание на две ночи, мне позвонили и спросили, когда я приеду... Но все изменилось, когда менеджер по работе с гостями, Кэндис, лично принесла мне доставку и попыталась узнать мое мнение как гостя. Я почувствовала ее искренность. Я собиралась удалить свой предыдущий отзыв и написать положительный, отметив искренность и профессионализм Кэндис, но произошло нечто странное. При выезде ко мне подошел менеджер в светлом полосатом костюме и спросил, получила ли я подарочный набор для ухода за кожей, который был оставлен в моем номере. Вы же его уже оставили в номере, если только я не слепая, зачем еще раз спрашивать? Если он мне не нужен, я его оставлю, если нужен, я его возьму. Нужно ли это так подчеркивать? А потом он непонятно зачем сделал мне комплимент, сказав, что я хорошо выгляжу. Я подумала: «В этом отеле возраст гостя — это что, тема для публичного обсуждения?» Он не занимался моим заселением, но его слова ясно давали понять, что он специально посмотрел мои документы. Хорошо, что я мужчина, а если бы это была женщина? Неужели возраст в этом отеле не является конфиденциальной информацией? Тем не менее, до этого момента я улыбалась, потому что воспринимала все как искренние намерения. Но когда мы спустились на лифте, этот мужчина наконец не выдержал и попросил меня использовать оставшиеся две возможности для написания отзывов и оставить им хорошие отзывы. Я вдруг оцепенела и почувствовала отвращение. Все их так называемые искренние моменты обнулились. Осталось только вздохнуть.

Не ожидал такого уровня гигиены в Raffles. Кровать была явно помята при заселении, на полу в ванной волосы, полотенца потрёпаны и порваны. На завтраке попался волос в еде.

Ужасно! Не ожидал, что в Raffles теперь такой отвратительный уровень гигиены и обслуживания. Когда мы вошли в номер, кровать была явно помята, будто на ней сидели. На полу в ванной — противные волосы повсюду. Полотенца для лица были потрепаны и порваны, но их все равно использовали. С потолка над ванной капала вода. На завтраке, который, кстати, подавали в представительском лаундже, мне попался волос в еде. Обслуживания никакого нет, и на наши жалобы отель никак не отреагировал. Просто мусор, а не отель!

Обстановка на пять звёзд, а обслуживание не заслуживает и одной. Персонал на стойке регистрации ни разу не улыбнулся, в вестибюле никто не помог с багажом.

Зарегистрировался в этом отеле 14 марта 2026 года в 20:30. Я забронировал четыре номера, мой номер 5703! Первое впечатление от отеля, когда я подошел к стойке регистрации, было такое: обстановка на пять звезд, а обслуживание и одной звезды не заслуживает. При регистрации персонал на стойке регистрации ни разу не улыбнулся, не говоря уже о вежливости или энтузиазме. Они говорили с крайним нетерпением! В вестибюле даже не было никого, кто бы помог с багажом. При регистрации мне сообщили, что весь отель является зоной для некурящих. Если говорить красиво, это было уведомление, а если некрасиво — приказ. Тон сотрудника стойки регистрации я даже описать не могу. (При регистрации мне не сообщили о правилах отеля относительно курения и штрафах за него. После выезда мне сообщили, что за курение взимается плата за уборку в размере 2000 юаней (за каждый номер), и меня заставили подписать что-то, не объяснив. Штраф за курение — две тысячи, на следующий день с двух номеров должны были снять 4000 юаней за уборку, до сих пор ведутся переговоры). Это то, что называется «большой магазин запугивает клиентов». Вечером в номере не хватало воды, я попросил воду на стойке регистрации, и мне сказали, что только 5 бутылок воды бесплатны, а остальные платные. Я останавливался в отелях уровня трехзвездочных гостиниц в уездных городах, и там никогда не брали плату за воду. Разве пара дополнительных бутылок минеральной воды в номере за 2000 юаней разорит отель?! Это и есть «величие» роскошного отеля? Самое главное – это сотрудники стойки регистрации, у всех унылые лица, как будто отель принадлежит им. Люди приходят сюда тратить деньги, а им еще приходится терпеть их отношение. Даже доставку еды они всячески задерживали, а я ведь заказывал лекарства! Отель с первоклассным оборудованием, но без элементарного обслуживания, проиграл в управлении! Лично я ручаюсь, что все сказанное — правда. Прошу пользователей избегать этого места, так как этот отель даже испортил мое впечатление о Чунцине в целом!

Это, несомненно, худший отель сети InterContinental, в котором я когда-либо останавливался; я никогда не сталкивался с такой ненадежностью. Помимо выгодного расположения, он полон недостатков… Хуже всего – счет-фактура; они допустили две ошибки. В первый раз, когда я спросил, они сказали, что уже отправили его, и я подумал, что мне показалось, но после долгой проверки оказалось, что его там нет. Затем они сказали, что отправят его снова, но это было совершенно неактуально, не соответствовало ни одной из предоставленных мной данных в счете-фактуре…