InterContinental Hotels XIAMEN by IHG

Почему я снова остановился в этом отеле InterContinental? Потому что я останавливался здесь несколько лет назад, и тогда впечатления были хорошие, поэтому я решил остановиться снова. Но на этот раз впечатления были ужасными. Я прожил всего один день и быстро переехал в другой пятизвездочный отель. Думаю, в следующий раз я здесь не остановлюсь. Во-первых, отношение на стойке регистрации было очень холодным. Мало того, что отношение было плохим, так еще и очень непрофессиональным. Мой заказ на Ctrip включал множество привилегий, но администратор не сообщила мне о них. Мне пришлось спрашивать об каждой по отдельности, и только тогда она отвечала. Если я не спрашивал, она не говорила. Например, приветственные фрукты, катание на паруснике и многое другое – мне пришлось спрашивать обо всем по пунктам, и только тогда она отвечала. То есть, если бы я не спросил, она бы не сообщила мне, и я бы не знал, сколько привилегий у меня есть. Ctrip должен был это проконтролировать, потому что Ctrip должен гарантировать, что каждый клиент получит все включенные привилегии. Во-вторых, администратор без моего согласия предоставила мне смежный номер. Это большая ошибка, потому что смежные номера очень плохо обеспечивают конфиденциальность. Любой пятизвездочный отель, если он собирается предоставить смежный номер, должен сначала получить понимание и согласие клиента. Но этот администратор не спросила меня, согласен ли я, и сразу же предоставила смежный номер. Я обнаружил, что это смежный номер только после того, как заселился и переоделся в пижаму, но было уже поздно, поэтому я не стал менять комнату. Но впечатления были очень плохими. В-третьих, так как вечером мне понадобилось дополнительное одеяло, я позвонил в службу поддержки и попросил принести его. Когда принесли одеяло, оно было мятым. Было очевидно, что на нем не было чистого пододеяльника, потому что на чистом, новом пододеяльнике есть аккуратные и лишь небольшие правильные складки, а не мятый вид. К тому же этот пододеяльник был порван и имел кислый, гнилостный запах. Это было действительно отвратительно. В-четвертых, когда в тот же вечер я сообщил об этой ситуации дежурному менеджеру, эта женщина-менеджер сказала мне, чтобы я отменил заказ на Ctrip, и она может оформить мне скидку в 200 юаней на стоимость номера. Я ее просто выгнал. Разве клиент, который является золотым членом Ctrip и обычно останавливается в отелях уровня пяти звезд и выше, будет беспокоиться о ваших 200 юанях? Как можно быть дежурным менеджером с таким уровнем, совершенно не понимая потребностей высококлассных клиентов? В-пятых, на следующий день при выезде некий мужчина, представившийся менеджером по обслуживанию клиентов, хотел добавить меня в WeChat и спросил мой адрес, сказав, что пришлет мне несколько наборов отельных принадлежностей в качестве компенсации. Я сразу же отказался. Я хочу сказать InterContinental, что вам нужно проводить больше тренингов для персонала, включая тех, кто занимает руководящие должности. С таким плохим осознанием важности обслуживания и полным непониманием потребностей высококлассных клиентов, как вы можете предоставлять услуги для этого пятизвездочного отеля? Разве высококлассных клиентов можно откупиться такими мелочами, небольшими подарками и несколькими сотнями юаней? Высококлассные клиенты нуждаются во внимательном обслуживании и чувстве достоинства. Надеюсь, что больше пользователей увидят этот отзыв, и надеюсь, что руководство InterContinental также увидит его. И особенно надеюсь, что Ctrip примет это к сведению.