Jianguo Future Hotel (Hangzhou West Lake Hubin Intime in77 Store)

Сегодня утром меня разбудил оглушительный шум из ресторана этажом ниже, где мыли посуду.

Сегодня утром меня разбудил оглушительный шум из ресторана этажом ниже, где мыли посуду! Так громко, что я совсем не могу нормально отдохнуть!

Администратор на ресепшн был груб и отправил нас самих искать нашу посылку в багажной комнате.

Администратор на ресепшн был груб и отправил нас самих искать нашу посылку в багажной комнате. При заселении (примерно в 14:00) нам сказали, что номер ещё не убран, и нужно подождать 1-2 часа. Когда мы не смогли найти посылку, мы связались с платформой, и тут курьер начал скандалить с нами в лобби отеля, спрашивая, почему мы не могли её найти, хотя он сам её сразу обнаружил. Проблема в том, что до этого администратор и я сами несколько раз искали посылку, но безуспешно, поэтому мы и обратились к платформе. Как мы могли знать, куда помещают посылки после того, как их подписывает администратор, тем более при первом заселении? После конфликта с курьером администратор не только не помог решить проблему, но и в грубой форме заявил, что мы не должны были обращаться напрямую к платформе, а должны были попросить их помочь найти посылку. Но администратор забыл, что только что сам просил нас искать её самостоятельно. Это просто нет слов. Больше никогда не выберу этот отель.

Я очень редко оставляю плохие отзывы, но хочу поделиться своим ужасным опытом проживания, чтобы другие могли учесть. Это уже второе мое пребывание здесь, и раньше мне очень нравился этот отель, когда я приезжала в Ханчжоу. Однако на этот раз все было ужасно с самого начала регистрации, и я полностью разочарована – больше никогда не остановлюсь здесь. 1. **Отель игнорирует нормальные запросы гостей**: Около 16:00, при бронировании, я четко указала, что мне нужна тихая комната, не угловая. Но когда я пришла на стойку регистрации около 21:30, мне все равно дали угловой номер 909. Когда я повторно объяснила свой запрос сотруднику стойки регистрации по имени Чжу***Вэнь и попросила поменять номер, он довольно настойчиво объяснял, что по их правилам этот номер не считается угловым, потому что напротив него есть другие комнаты. Посмотрите видео и судите сами. Почему отель не позвонил мне после бронирования, чтобы сообщить о ситуации? Почему они игнорировали мой запрос и дали мне именно этот номер? Это очень странно. Затем сотрудник стойки регистрации сказал, что в то время он не работал и не знал ситуации. Это как если бы кто-то постоянно объяснял вам, почему его действия не являются ***, хахахаха, это очень смешно. Это проблема внутреннего управления и коммуникации на вашей стойке регистрации, и вы не должны перекладывать ответственность на гостей. Этот молодой человек обещал переселить нас в 816, но эта комната выходит прямо в коридор, а за окном шумная дорога, что также не соответствует моему запросу на тишину. Молодой человек сказал, что других комнат этого типа нет, только 909 или 816, и что мы можем отменить бронирование. Сначала мой муж, видя мое недовольство номером, спросил, не хочу ли я отменить бронирование, но я не говорила, что хочу отменить. Было уже 10 вечера, и мне не хотелось больше хлопот. Предложение отменить бронирование на стойке регистрации звучало немного как выдворение, что меня очень разозлило. Они не решили мою проблему, а создали еще больше. Это что, отель, который пользуется своим положением? Я заплатила деньги за плохое настроение. Мой муж сказал, что пожалуется на него и попросит их менеджера решить проблему. Молодой человек сказал, что менеджер уже ушел и с ним нельзя связаться, и посоветовал нам пожаловаться на сайте, хахахаха… Ну и ну, они совсем не ценят клиентов! Короче говоря, в тот вечер никто не пришел решить эту проблему. 2. **Безуспешные переговоры и проблемы с чистотой**: После безуспешных переговоров мы были вынуждены заселиться в номер 909 и обнаружили волосы на подушке и один маленький волос в раковине. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, и нам сказали, что пришлют горничную, но прошло более десяти минут, а она так и не пришла. Было уже поздно, и мы хотели поскорее отдохнуть, поэтому не стали просить горничную менять простыни и пододеяльники. 3. **Неожиданный недостаток номера 909 (шум)**: Я не ожидала, что в номере 909 будет такой огромный скрытый недостаток! Я думала, что, поскольку он не выходит на дорогу, будет хотя бы тихо. Как я ошибалась! Он выходит на ресторан на 7-м этаже, и во время завтрака там ужасно шумно. Даже при закрытой балконной двери шум был невероятно громким. Любителям поспать подольше ни в коем случае не стоит останавливаться в номерах с такими маленькими балконами. Видео подтверждает это. Когда я спрашивала о звукоизоляции при заселении, молодой человек сказал, что будет не очень шумно. Нельзя так обманывать людей! Очень, очень, очень шумно! Невозможно было уснуть после пробуждения! Если бы я знала, зачем было тратить столько времени, споря со мной о том, является ли эта комната угловой? Она совсем не тихая! 4. **Проблема с отоплением**: Кроме того, в это время года в номерах нет функции обогрева. Молодой человек сказал, что у них центральное кондиционирование, и управляющая компания еще не включила отопление, поэтому возможно только естественное проветривание. 5. **Полное разочарование**: Обслуживание на стойке регистрации, чистота и звукоизоляция – все было ужасно. Этот выбор был полным провалом. Моя прежняя любовь к этому отелю, которую я испытывала при первом посещении, полностью исчезла. Это очень сильно испортило настроение. Пожалуйста, будьте осторожны при выборе, и желаю удачи тем, кто здесь остановится! 6. **Настоящий отзыв**: Это просто ужасно. Пожалуйста, отель, не связывайтесь со мной. Никакие извинения не смогут компенсировать мой ужасный опыт той ночи. Вы можете продолжать давать свои объяснения!

Впечатления от пребывания в отеле Hangzhou Feiman Hotel были крайне плохими! Запах масляного дыма в номере был чрезвычайно сильным, что не давало мне спать всю ночь и даже вызывало боль в горле и головную боль! Что еще больше бесит, так это то, что перед лицом такой серьезной проблемы персонал на стойке регистрации был небрежен, не обращал внимания на реальную боль гостей и решал ее только механически. Когда я сообщил, что не спал всю ночь, мне дали объяснение, но они уклонились от своих обязанностей, сказав: «У меня нет полномочий», а управляющий персонал еще больше не хотел появляться, чтобы решить проблему! Отношение к обслуживанию в отеле крайне безразличное, а обслуживание объектов крайне плохое, полностью игнорируя основные потребности в отдыхе и здоровье гостей! Этот ужасный опыт совершенно неприемлем и должен быть оценен плохо! Я настоятельно требую, чтобы отель признал это и исправил это.

Окно комнаты находилось близко к мебели. После полудня попыток сменить номер я был смущен и потерял свои вещи, когда тащил свой багаж в другой номер. Хочу пожаловаться на недостаточную осведомленность персонала и отсутствие горячей воды в отеле.