Jingxin Hotel

Дверь выглядела запертой, но на самом деле открывалась без карты — обнаружили только на второй день, это опасно. Шланг душевой лейки был сплющен и не работал до самого отъезда, несмотря на обращение к ресепшену.

1. Дверь выглядела запертой, но на самом деле ее можно было открыть без карты. Мы обнаружили это только на второй день пребывания – это очень опасно! И странно, что горничная не заметила этого во время уборки. 2. Шланг душевой лейки был сплющен. Когда душ поднимали, вода переставала течь. Мы заметили это в первый же день и сообщили на ресепшн. Я думал, что на следующий день это проверят и заменят шланг, но до самого отъезда на четвертый день ничего не изменилось. Администрация просто проигнорировала наши замечания. 3. В первую ночь мы заселились, а на вторую, вернувшись после прогулки, обнаружили, что номер не убрали и не поменяли полотенца. Нельзя же пользоваться грязными полотенцами второго дня! 4. На третий день пребывания уборка номера была сделана, но постельное белье не поменяли. А ведь по правилам отеля, постельное белье должны менять через день! Я бы и не заметил, если бы ребенок не оставил маленькое пятно на простыне. (Есть фотодоказательство) 5. Во время уборки забыли пополнить бумажные салфетки. 6. Звукоизоляция окон плохая. Отель выходит на улицу, и ночью шум машин довольно мешал спать. Можно было бы улучшить, установив уплотнители на окна. 7. На углы в ванной комнате не обращают внимания при уборке. 8. В ванной комнате было бы неплохо установить крючки для одежды. Обычно в Сиане туристы останавливаются минимум на три дня и наверняка стирают одежду. Мокрую одежду негде повесить, что довольно неудобно. 9. Раковина, расположенная по центру, выглядит стильно, но в ванной комнате разделены сухая и влажная зоны, а в душевой кабине нет места для одежды и полотенец. Приходится заходить голым и выходить голым – это очень неловко, нет никакого уединения. Думаю, можно было бы добавить акриловую перегородку между раковиной и потолком. Это также сделает комнату прозрачной, но при этом вода из раковины не будет попадать на кровать. Сейчас вода попадает на кровать. 10. Нет прикроватных ламп для чтения. Если один человек спит, а другой хочет почитать книгу или посмотреть телефон, включенный свет ему мешает, а без света глаза устают. Непонятно, как проектировали освещение. 11. После выезда не было звонка для обратной связи, не было запроса на хороший отзыв с добавлением в WeChat. А ведь я ждал этого WeChat, чтобы поделиться с отелем проблемами. Раз нет обратной связи, то только этот отзыв сможет послужить предупреждением для владельца отеля. Я сам работаю в гостиничном бизнесе. Как отельер, я написал эти комментарии не для того, чтобы очернить отель, а чтобы инвестор отеля увидел их, своевременно обучил персонал, своевременно обсудил с менеджером, как управлять сотрудниками, и улучшил отель, чтобы гости были довольны и возвращались снова и снова. Вложено столько денег, а еще даже не окупились, если так расслабиться в управлении, то перспективы у отеля будут неважными. Индустрия гостеприимства сейчас так конкурентна, если сервис не будет на высоте, то это не вредит ли владельцу? Поскольку я работаю в отеле, если бы мои сотрудники предоставляли такой сервис, и кто-то своевременно сообщил бы мне об этом, я был бы очень благодарен. Я написал этот комментарий, просто чтобы владелец Jingxin смог его увидеть и своевременно принять меры. Если бы я поставил хорошую оценку, владелец, вероятно, не увидел бы этот комментарий. Надеюсь на понимание владельца. Я говорю своим сотрудникам, что не боюсь плохих отзывов. Именно плохие отзывы позволяют нам узнать о наших недостатках, чтобы мы могли своевременно улучшаться, лучше предоставлять услуги и получать больше прибыли.

Я прибыл в отель Xi'an Jingxin до полудня 28 апреля. После регистрации я вскипятил воду в гостиничном чайнике. Когда я налил воду в чашку, кипяток брызнул из носика и с обеих сторон, обжигая мне правую лодыжку. Она покраснела и опухла, а от боли я хромал. Я сообщил об этом на ресепшен и показал им чайник и горничную, а также воду. Чайник был очень лёгким и выглядел дёшево; вода разбрызгивалась с обеих сторон, что явно указывало на проблему с качеством. Отель предоставил мне только тюбик мази от ожогов и отказался признать свою вину. Я оставался в Сиане всего на одну ночь и планировал короткую поездку, включающую восхождение на городскую стену с этим ожогом на ноге. Я никак не ожидал, что обожгусь сразу по прибытии в отель, что повлияет на мои планы поездки и расписание, и что мои 800 юаней, потраченные на авиабилеты туда и обратно и билет на скоростной поезд до Сианя, окажутся потраченными впустую. Я с подозрением отнеслась к мази от ожогов, предоставленной отелем; как отель, открывшийся в 2024 году, мог иметь такую ​​мазь? Более того, мазь была почти пуста, что указывает на высокую частоту ожогов в отеле. Отель также не предоставил предупреждений о безопасности, касающихся некачественного чайника. Виноват отель! На следующее утро, 29-го числа, в 7:20, когда я выезжала, я сообщила на ресепшене о мозолях на лодыжке и попросила зарегистрировать это. Отель никак не отреагировал. К 30-му числу на моей лодыжке образовался глубокий, темно-красный шрам. Этот шрам очень трудно удалить. Этот ожог температурой 100 градусов не только причинил мне боль, но и повлиял на внешний вид моей кожи. Ношение юбки обнажит шрам, что потребует косметических процедур, но даже они вряд ли полностью удалят его и восстановят мой первоначальный вид. Это причинило мне как физический, так и эмоциональный вред! Эта травма была вызвана использованием отелем некачественного чайника и отсутствием инструкций по технике безопасности! Кроме того, в нижней части двери гостиничного номера была большая щель. Ночью свет из коридора проникал в комнату через эту щель, позволяя видеть, стоит ли кто-нибудь или проходит мимо двери. Можно было слышать шаги, открывающиеся и закрывающиеся двери, разговоры и даже музыку из соседней комнаты. Выспаться было невозможно, если кто-то не возвращался домой.

Забронировал самый дорогой семейный номер, выходящий на улицу — окна были плохо загерметизированы, всю ночь шум от машин, совсем не мог спать.

Я забронировал самый дорогой семейный номер. Отель выходил на улицу, окна были плохо загерметизированы, и всю ночь был шум от машин, поэтому я совсем не мог спать.

Это не похоже на отель высокого класса. В одном из номеров не работал кондиционер, но поскольку мы останавливались всего на одну ночь, мы ничего не сказали. Кажется, отель делит лифт с апартаментами, и ждать его приходится очень долго. А еще доставке не разрешено подниматься наверх, так что вечером, если захочется заказать перекус или что-то купить, это будет очень неудобно.

Обслуживание было ужасным, отвратительным, практически отсутствовало. Руководство, казалось, было неэффективным, не говоря уже о рядовых сотрудниках. Вероятно, им следовало бы просто убрать прачечную; наличие двух сломанных стиральных машин было бессмысленным. Справедливости ради, чистота и обстановка были приемлемыми (спасибо персоналу по уборке).