Kimpton BAMBOO GROVE SUZHOU by IHG

Кондиционер весь день работал на определённой температуре, но она никак не снижалась и не повышалась. Ночью было так холодно, что я боялся вставать. Утром температура по-прежнему составляла 21 градус. Не советую останавливаться в этом отеле зимой.

Кондиционер весь день работал на определенной температуре, но она никак не снижалась. Ночью было так холодно, что я боялся вставать. Утром температура по-прежнему составляла 21 градус Цельсия. Отопление было совершенно бесполезно. Я бы не советовал останавливаться в этом отеле зимой!

Летом в отеле не проводилась борьба с комарами — несмотря на доплату за номер с видом на дворик, комары роились с утра до вечера. Я путешествовал с собакой, и по возвращении домой у неё развилась тяжёлая инфекция, потребовавшая 10-дневной госпитализации.

1. Летом в отеле не проводилась борьба с комарами. Несмотря на то, что я доплатил за номер с видом на внутренний двор, комары роились повсюду с утра до вечера, делая мои впечатления невыносимыми. 2. Я путешествовал с домашним животным, и по возвращении домой у моей собаки развилась микоплазменная инфекция, которая переросла в тяжёлую форму и потребовала 10-дневной госпитализации. Гигиена в этом отеле, где разрешено проживание с домашними животными, вызывает сомнения. 3. Несмотря на то, что в отеле разрешено проживание с домашними животными, на мою собаку напал и укусил так называемый «посол» отеля – лабрадор-ретривер. Последующее обследование выявило отёк и рваные раны в мышцах спины. Я лично заплатил более 8000 юаней за госпитализацию своей собаки в связи с этими двумя инцидентами, не получив от отеля никакой компенсации… У меня нет слов. Если бы так напали на ребёнка, последствия были бы невообразимыми. 4. Будучи недавно открывшимся пятизвёздочным отелем, в нём не было даже самых элементарных удобств, таких как тренажёрный зал. Когда я обратился к персоналу, они ответили лишь, что тренажёрный зал слишком маленький — уклончивое оправдание… совершенно неприемлемое для отеля с таким звёздным рейтингом. В целом, очень разочаровывающий опыт.

Редко оставляю отзывы. В целом, у меня были удачные бронирования отелей, и не было ни одного негативного опыта. Я связался с дворецким, чтобы зарезервировать для меня номер на втором этаже в 14:00, но приехал в 15:00. Мне сказали, что номер ещё не готов, и попросили подождать. Я трижды обращался к администратору, и в итоге мне поменяли номер. Плитка на полу была вся жирная... Атмосфера была ужасной! Это и есть отель высшего класса?! Все эти места, достойные Инстаграма!! Они обещали бесплатные закуски, но так их и не предоставили. Мини-манго, которые они предложили, оказались неспелыми. Никто не хотел есть эти закуски; это испортило мне настроение. Хотя я сам не ем манго! С парковкой было невероятно сложно, а окружающая территория была в ужасном состоянии.

Ни одного отрицательного отзыва об отеле Kimpton Suzhou. Уборка номеров — залог качественного отеля, но в последние годы уборка в Kimpton Suzhou постоянно оставляет желать лучшего, полностью не соответствуя стандартам. На этот раз я неоднократно подчеркивал, что чистота номеров должна строго соответствовать стандартам, но меня проигнорировали! Что особенно важно, когда возникла проблема, первым делом отель отправил мне сообщение с просьбой не оставлять отрицательный отзыв (прилагаю скриншот сообщения службы поддержки Kimpton в WeChat, абсолютно подлинное и неотредактированное; пожалуйста, не блокируйте его во время проверки изображений Ctrip, каждый должен увидеть, как Kimpton Suzhou на самом деле решает проблемы!). Действия этого отеля совершенно поразительны. Вместо того, чтобы попытаться улучшить качество собственного обслуживания, их первая мысль — написать гостям сообщение с просьбой не оставлять отрицательный отзыв на Ctrip. Как такой отель может гарантировать чистоту? Как можно гарантировать качество их обслуживания? В чёрный список навсегда! Пожалуйста, избегайте этого отеля!

Побывав во многих роскошных отелях по всему миру и почти никогда не оставляя плохих отзывов, я не смог удержаться и на этот раз. Я хочу поделиться своим опытом в качестве предостережения для потенциальных клиентов, чтобы они не стали жертвами обмана и эксплуатации со стороны подобных компаний. Двое моих друзей из Гонконга были в Шанхае на конференции, и мы взяли выходной, чтобы насладиться цветами и пейзажами Сучжоу. Для хорошего отдыха мы выбрали отель Kimpton. Однако всё пошло не по плану. Когда мы вернулись в номер около 23:00, из душа внезапно раздался громкий, ненормальный шум (как будто труба вот-вот лопнет, смотрите видео в отзыве). После того, как мы сообщили об этом на ресепшен и горничной, приехали специалисты по техническому обслуживанию. Они сказали, что были жалобы от других клиентов (то есть они продали номер потребителям, не устранив проблему?). Затем мы связались с ресепшеном, чтобы поменять номер. Уставшие от поездки, мы быстро умылись и приготовились ко сну после того, как нас проводили в новый номер. Мы также заметили, что в номере было немного жарко, предположив, что кондиционер не был включен, так как это был новый номер, поэтому мы включили его на 16 градусов Цельсия и легли спать. Я сплю очень крепко, а моя жена проснулась посреди ночи от жары. Мы снова попробовали установить кондиционер на 16 градусов Цельсия, но это не помогло. Около 8:30 утра я тоже проснулся весь в поту. Датчик температуры кондиционера по-прежнему показывал 36,5 градусов Цельсия. Я связался с менеджером отеля, но не получил своевременного ответа. Я слегка приоткрыл окно, чтобы попытаться охладить комнату. Однако крики с другой стороны улицы не давали нам уснуть (видео прилагается). Около 10 утра менеджер отеля ответил и сказал, что они пришлют инженера для проверки и оказания помощи. Я сказал, что уже планирую выехать, но согласился позволить инженеру проверить и подтвердить проблему. Инженер приехал и, как и мы, безуспешно регулировал настройки. Он собирался починить кондиционер, когда я остановил его, сказав, что им следует тщательно проверить и починить его после нашего выезда. После выезда менеджер отеля связался со мной, предложив бутылку красного вина, чтобы предотвратить негативный отзыв. Я отказался и объяснил, что считаю этот случай продажей некачественного продукта (гостиничного номера). Насколько я понимаю, если отель уже продал клиенту некачественный номер, он должен гарантировать качество замены, прежде чем отправлять его снова. Будучи роскошным отелем в международной сети, они должны были убедиться, что замененный номер был безупречным после первого инцидента, особенно учитывая, что было уже около полуночи. Тем не менее, мы снова получили некачественный номер. В этих обстоятельствах дежурный менеджер добавил меня в WeChat и попытался заблокировать мой негативный отзыв, предложив 20% скидку на стоимость номера. Я считаю это оскорблением и неуважением к клиентам, что меня очень разозлило. Поэтому я решил обновить свой отзыв на платформе Ctrip, приложив все доказательства. Я обещаю, что этот негативный отзыв не будет удален, и я продолжу информировать вас о дальнейшей ситуации с компенсациями для ознакомления будущих покупателей.